Hráčův účet byl uzavřen z neznámého důvodu. Poté, co jsme nedostali od kasina žádnou odpověď po dobu dvou týdnů, museli jsme tuto stížnost označit jako „nevyřešenou“.
Automaticky přeloženo:
4 Crowns Casino - Hráčský účet byl uzavřen.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 60
Částka: 600 €
4 Crowns Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 4 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Požadoval výběr dne 27/05/20 pro výhry 600 EUR. K tomuto datu byl účet zcela ověřen.
Začala komunikovat na Live Chat dne 18. 6. 2012, aby se informovala o zpoždění, protože to vypadá jako dlouhý časový rámec pro výběry ve srovnání s jinými kasiny. Dostal jsem několik důvodů, včetně „jedná se o běžnou politiku a postup", jde o „technický přezkum", že „musím být trpělivý, protože vyřizují jiné žádosti o výběr" a že „byl předán finančnímu oddělení '. Během posledního dne jsem také korespondoval e-mailem, ale dostávám vágní odpovědi na jeden řádek.
Včera vlastně zablokovali můj účet a když jsem se zeptal, proč naznačují, že jsem porušil jejich VOP. Nebylo poskytnuto žádné další vysvětlení.
Byl jsem neuvěřitelně zdvořilý a zdvořilý v celé své korespondenci s podpůrným týmem ve společnosti 4Crowns a chtěl bych jen dostávat to, co jsem získal legitimně a spravedlivě.
Velice si ceníme vaší pomoci v této záležitosti.
S pozdravem
Ann Kelly
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Drahá ann,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Je mi líto, když slyším o vaší negativní zkušenosti.
Podle mého názoru byste měli být informováni o tom, kdy se kasino rozhodne zrušit váš účet a důvod, proč k němu došlo.
Než se s tímto případem pohneme dále, rád bych vás požádal o předání veškeré relevantní komunikace mezi vámi a kasinem na adresu kristina.s@casino.guru .
Doufám, že vám pomůžeme tento problém vyřešit co nejdříve. Těšíme se na vaše vyslechnutí.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Kristino,
Poslal jsem vám veškerou korespondenci z kasina 4Crowns na výše uvedenou e-mailovou adresu.
Mnohokrát děkuji za veškerou vaši pomoc.
S pozdravem
Ann
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Děkuji Ann za vaši odpověď a e-mail. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Nickovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém brzy vyřeší k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Chtěl bych požádat kasino 4 Crowns Casino, aby se připojilo k tomuto případu a poskytl nám další vysvětlení, proč byl účet hráče uzavřen.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Děkuji, Nicku.
Byl bych velmi rád, kdyby se k případu připojil 4Crowns Casino, aby mohli vysvětlit, proč jsem ještě nevyplatil svůj výběr a když jsem se zeptal, proč zablokovali můj účet.
Děkuji mnohokrát za veškerou vaši pomoc.
S pozdravem
Ann
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Kasino bohužel zatím na tento případ neposkytlo žádnou odpověď.
Drahá Ann, existuje nějaká aktualizace týkající se vašeho případu? Chtěl bych znovu požádat 4 Crowns Casino, aby na tuto stížnost odpověděli. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešeno".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Omlouvám se, ale protože jsme v kasinu neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou".
Je mi velmi líto, že jsem nemohl pomoci více, ale alespoň uzavření této stížnosti, protože nevyřešené bude mít nepříznivý dopad na hodnocení kasina a ostatní hráči si mohou přečíst vaše zkušenosti v naší recenzi.
Doufám, že se vám podobné problémy znovu nevyskytnou.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
S pozdravem,
Nick
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
