Hráčův účet byl uzavřen z neznámého důvodu. Poté, co jsme nedostali od kasina žádnou odpověď po dobu dvou týdnů, museli jsme tuto stížnost označit jako „nevyřešenou“.
Automaticky přeloženo:
4 Crowns Casino - Hráčský účet byl uzavřen.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 60
Částka: 600 €
4 Crowns Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
2.5
Kasino 4 Crowns Casino má index bezpečnosti 2,5, což znamená, že některé ze zohledňovaných faktorů ukazují na velmi nízkou úroveň bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 4 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Požadoval výběr dne 27/05/20 pro výhry 600 EUR. K tomuto datu byl účet zcela ověřen.
Začala komunikovat na Live Chat dne 18. 6. 2012, aby se informovala o zpoždění, protože to vypadá jako dlouhý časový rámec pro výběry ve srovnání s jinými kasiny. Dostal jsem několik důvodů, včetně „jedná se o běžnou politiku a postup", jde o „technický přezkum", že „musím být trpělivý, protože vyřizují jiné žádosti o výběr" a že „byl předán finančnímu oddělení '. Během posledního dne jsem také korespondoval e-mailem, ale dostávám vágní odpovědi na jeden řádek.
Včera vlastně zablokovali můj účet a když jsem se zeptal, proč naznačují, že jsem porušil jejich VOP. Nebylo poskytnuto žádné další vysvětlení.
Byl jsem neuvěřitelně zdvořilý a zdvořilý v celé své korespondenci s podpůrným týmem ve společnosti 4Crowns a chtěl bych jen dostávat to, co jsem získal legitimně a spravedlivě.
Velice si ceníme vaší pomoci v této záležitosti.
S pozdravem
Ann Kelly
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Drahá ann,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Je mi líto, když slyším o vaší negativní zkušenosti.
Podle mého názoru byste měli být informováni o tom, kdy se kasino rozhodne zrušit váš účet a důvod, proč k němu došlo.
Než se s tímto případem pohneme dále, rád bych vás požádal o předání veškeré relevantní komunikace mezi vámi a kasinem na adresu kristina.s@casino.guru .
Doufám, že vám pomůžeme tento problém vyřešit co nejdříve. Těšíme se na vaše vyslechnutí.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Kristino,
Poslal jsem vám veškerou korespondenci z kasina 4Crowns na výše uvedenou e-mailovou adresu.
Mnohokrát děkuji za veškerou vaši pomoc.
S pozdravem
Ann
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Děkuji Ann za vaši odpověď a e-mail. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Nickovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém brzy vyřeší k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Chtěl bych požádat kasino 4 Crowns Casino, aby se připojilo k tomuto případu a poskytl nám další vysvětlení, proč byl účet hráče uzavřen.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Děkuji, Nicku.
Byl bych velmi rád, kdyby se k případu připojil 4Crowns Casino, aby mohli vysvětlit, proč jsem ještě nevyplatil svůj výběr a když jsem se zeptal, proč zablokovali můj účet.
Děkuji mnohokrát za veškerou vaši pomoc.
S pozdravem
Ann
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Kasino bohužel zatím na tento případ neposkytlo žádnou odpověď.
Drahá Ann, existuje nějaká aktualizace týkající se vašeho případu? Chtěl bych znovu požádat 4 Crowns Casino, aby na tuto stížnost odpověděli. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešeno".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Omlouvám se, ale protože jsme v kasinu neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou".
Je mi velmi líto, že jsem nemohl pomoci více, ale alespoň uzavření této stížnosti, protože nevyřešené bude mít nepříznivý dopad na hodnocení kasina a ostatní hráči si mohou přečíst vaše zkušenosti v naší recenzi.
Doufám, že se vám podobné problémy znovu nevyskytnou.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
S pozdravem,
Nick
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
