Hráč ze Spojených států se pokusil uplatnit inzerovaný bonus bez vkladu, aniž by byl úspěšný. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Drahý Andy,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych mohl celé situaci úplně porozumět. Obdrželi jste nějakou zprávu nebo upozornění, když jste se pokusili aktivovat bonus? Sdělili jste tento problém kasinu? Využili jste v minulosti v tomto kasinu nějaký bonus zdarma?
Předem vám děkuji za odpověď a doufám, že vám budeme moci pomoci co nejdříve.
S pozdravem,
Petronela