Hráč ze Spojeného království podal žádost o výběr méně než dva týdny předtím, než nás kontaktoval. Výhry se do toho dne nepodařilo získat. Hráč oznámil, že její pokusy o výběr byly opakovaně zrušeny, což vedlo k uzavření jejího účtu bez její žádosti. Situaci jsme zkontrolovali a zjistili jsme, že problém již není relevantní z důvodu uzavření jejího účtu na základě jejích stížností. Proto byla stížnost uzavřena.
V tomto kasinu mi bylo povoleno vložit 400 GBP a byly mi ověřeny dokumenty, pokusil jsem se vybrat 500 GBP, ale bylo to zrušeno a vloženo zpět na můj účet se zprávou o systémové chybě, zkusil jsem to znovu s radou podpory, ale to samé stalo se to znovu, právě jsem četl, že toto kasino nepřijímá hráče ze Spojeného království, ale už ode mě vzali 400 GBP a stále ruší výběry.
Ahoj Nicku
moje problémy opravdu mohou nechat hráče ve Spojeném království vložit 400 GBP, když je tam uvedeno, že nepřijímají hráče ze Spojeného království?
Když jsem se několikrát pokusil vybrat výběr, stále se to rušilo a vkládalo zpět na můj účet, o který jsem pak přišel, cítím, že to byla taktika, abych to vracel zpět na svůj účet, abych to utratil a ztratil.
Nyní mi uzavřeli účet, i když jsem o jeho uzavření nepožádal.
Ahoj, bohužel jsem nikdy nemohl vybrat, protože to neustále rušili a vraceli na můj účet, proto jsem to jen přehrál, protože jsem to nikdy nemohl vybrat, uzavřeli můj účet poté, co jsem si stěžoval, že nemohu vybrat.
Milý Sagane,
Je mi líto, že jste slyšeli o ztrátě rovnováhy. Vzhledem k tomuto vývoji budeme muset stížnost uzavřít, protože původní problém již neplatí.
Pokud narazíte na další problémy s online kasiny, neváhejte se na nás obrátit. Jsme tu, abychom vám pomohli.
s pozdravem
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
