DomůStížnosti30 Bet Casino - Hráč se sebevyloučením může hrát v sesterském kasinu.

30 Bet Casino - Hráč se sebevyloučením může hrát v sesterském kasinu.

Automaticky přeloženo:

Částka: 220 €

30 Bet Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 8.2.2024 | Vyřešena : 20.5.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 6 měsíci
Překlad

Hráč z Německa, který se sám vyloučil z kasina Manga kvůli závislosti na hazardních hrách, se mohl zaregistrovat a vložit 220 EUR do sesterského kasina 30Bet. Hráč požádal o vrácení peněz, které dosud nebylo poskytnuto.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Měl jsem sebevyloučení kvůli závislosti na hazardu v kasinu manga, které je sesterským kasinem 30bet v červenci 2023. (Prosím, v příloze naleznete důkaz o sebevyloučení)


Dnes jsem se mohl zaregistrovat na 30bet a vložit 220 €, i když věděli, že jsem závislý na hazardu


všechny důkazy naleznete v příloze. Požádal jsem o vrácení peněz, zatím jsem žádnou náhradu nedostal

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Milá Leso,

Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s 30 Bet Casino a rozumím vašim obavám.

Zkontroloval jsem smluvní podmínky 30 Bet Casino a našel jsem toto:

13.4 Vlastní vyloučení a časový limit
13.4.1 Můžete se rozhodnout zcela se vyloučit z hraní na našich webových stránkách. Chcete-li tak učinit, musíte se přihlásit a přejít na stránku Self Exclusion nebo kontaktovat naše kanály podpory. Pro obyvatele mimo Velkou Británii nebo Severní Irsko stanovíte dobu, po kterou si přejete být vyloučeni, a váš účet bude poté automaticky znovu aktivován.
Hráči se mohou rozhodnout, že se sami vyloučí z konkrétní značky, pokud cítí, že je nutné kontrolovat nebo omezit své hazardní chování. Je nezbytné pochopit, že žádost o sebevyloučení pro jednu značku je specifická pouze pro tuto značku. Nevztahuje se automaticky na jiné značky, i když fungují pod stejným licenčním deštníkem.
Pokud by si hráč přál rozšířit své vyloučení na všechny značky v rámci licence naší společnosti, je jeho odpovědností za tímto účelem výslovně kontaktovat náš tým podpory.

Mohli byste laskavě poradit, pokud jste požádali o přímé vyloučení z 30 Bet Casino?

Můžete prosím potvrdit, že jste prošli úplným ověřením KYC?

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

s pozdravem

Veronika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj,

Děkujeme vám za vaši reakci. Nepožádal jsem o sebevyloučení z 30bet. Ale všiml jsem si, že je to sesterské kasino Manga Casino. Dostal jsem zákaz vstupu do Manga Casino kvůli závislosti na hazardních hrách. Žádné ověření KYC u 30bet ještě neproběhlo. Podařilo se mi tam vložit bez ověření KYC. Jsem však toho názoru, že 30bet si byl vědom mé závislosti na hazardních hrách a že registraci a vkladu je třeba zabránit.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Použili jste stejné osobní údaje (jméno, adresa, telefonní číslo, e-mail) pro svou registraci v Manga Casino a v 30 Bet Casino?

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 9 měsíci
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 9 měsíci
Překlad

Právě jsem obdržel zprávu od 30bet. Na můj účet v kasinu bylo připsáno 210 € a po ověření si je mohu vybrat. Poté bude můj účet uzavřen.


viz příloha.


Doufám, že výplata po ověření proběhne. Jakmile bude platba přijata na můj účet, budu Vás kontaktovat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Peníze byly vyplaceny! Děkuji!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Milá Leso,

Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Veronika

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky