Hráč z Německa, který se sám vyloučil z kasina Manga kvůli závislosti na hazardních hrách, se mohl zaregistrovat a vložit 220 EUR do sesterského kasina 30Bet. Hráč požádal o vrácení peněz, které dosud nebylo poskytnuto.
Měl jsem sebevyloučení kvůli závislosti na hazardu v kasinu manga, které je sesterským kasinem 30bet v červenci 2023. (Prosím, v příloze naleznete důkaz o sebevyloučení)
Dnes jsem se mohl zaregistrovat na 30bet a vložit 220 €, i když věděli, že jsem závislý na hazardu
všechny důkazy naleznete v příloze. Požádal jsem o vrácení peněz, zatím jsem žádnou náhradu nedostal
Milá Leso,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s 30 Bet Casino a rozumím vašim obavám.
Zkontroloval jsem smluvní podmínky 30 Bet Casino a našel jsem toto:
13.4 Vlastní vyloučení a časový limit
13.4.1 Můžete se rozhodnout zcela se vyloučit z hraní na našich webových stránkách. Chcete-li tak učinit, musíte se přihlásit a přejít na stránku Self Exclusion nebo kontaktovat naše kanály podpory. Pro obyvatele mimo Velkou Británii nebo Severní Irsko stanovíte dobu, po kterou si přejete být vyloučeni, a váš účet bude poté automaticky znovu aktivován.
Hráči se mohou rozhodnout, že se sami vyloučí z konkrétní značky, pokud cítí, že je nutné kontrolovat nebo omezit své hazardní chování. Je nezbytné pochopit, že žádost o sebevyloučení pro jednu značku je specifická pouze pro tuto značku. Nevztahuje se automaticky na jiné značky, i když fungují pod stejným licenčním deštníkem.
Pokud by si hráč přál rozšířit své vyloučení na všechny značky v rámci licence naší společnosti, je jeho odpovědností za tímto účelem výslovně kontaktovat náš tým podpory.
Mohli byste laskavě poradit, pokud jste požádali o přímé vyloučení z 30 Bet Casino?
Můžete prosím potvrdit, že jste prošli úplným ověřením KYC?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Ahoj,
Děkujeme vám za vaši reakci. Nepožádal jsem o sebevyloučení z 30bet. Ale všiml jsem si, že je to sesterské kasino Manga Casino. Dostal jsem zákaz vstupu do Manga Casino kvůli závislosti na hazardních hrách. Žádné ověření KYC u 30bet ještě neproběhlo. Podařilo se mi tam vložit bez ověření KYC. Jsem však toho názoru, že 30bet si byl vědom mé závislosti na hazardních hrách a že registraci a vkladu je třeba zabránit.
Použili jste stejné osobní údaje (jméno, adresa, telefonní číslo, e-mail) pro svou registraci v Manga Casino a v 30 Bet Casino?
Právě jsem obdržel zprávu od 30bet. Na můj účet v kasinu bylo připsáno 210 € a po ověření si je mohu vybrat. Poté bude můj účet uzavřen.
viz příloha.
Doufám, že výplata po ověření proběhne. Jakmile bude platba přijata na můj účet, budu Vás kontaktovat.
Milá Leso,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Veronika
Casino.Guru