Hráč z Austrálie čelí problému s výběrem poté, co se jeho zůstatek na účtu výrazně zvýšil. Přestože se pokusil vybrat 12 234 $, kasino žádost zamítlo s odkazem na „podezřelou sázkovou aktivitu“, což vedlo k propadnutí jeho zůstatku a vrácení původního vkladu ve výši 100 $.
Hraji denně. Minulou noc 28. MARS jsem vložil 100 $ bez bonusů. Začal jsem hrát. Jak se můj zůstatek zvýšil, zvýšil jsem sázku. Můj zůstatek byl až 16 000 $. Moje sázky byly 20 dolarů. Hrál jsem až na 12 234 $ a poté jsem klikl na výběr. Proces začal. Odpočítává od 5 minut do 0:00. Zkontroloval jsem svůj zůstatek a bylo tam uvedeno 34 USD, poté byl výběr ve fázi zpracování. Takže jsem si byl jistý, že to jde. Poté jsem obdržel zprávu na živém chatu, že můj výběr byl zamítnut kvůli podezřelé aktivitě. Další zpráva říkala, že můj zůstatek poté propadl. Což mi odpověděli kvůli podezřelé aktivitě na mém účtu. Opakovaně jsem se ptal, co je to za podezřelou aktivitu a v jaké fázi mého hraní k tomu došlo, a pak řekli, že je to podezřelá sázková aktivita. A porušil jsem pravidla. Jak jsem řekl, jak se můj zůstatek zvyšoval, rostla i moje sázka. Vrátili mi původní zálohu 100 $ na můj účet. Řekli také, že moje podezřelá aktivita může vést k propadnutí mého dalšího vkladu a k opatrnému cvičení. Také řekli, že jsem zmanipuloval systém, abych zvýšil své šance na výhru. Odstoupil jsem při mnoha příležitostech bez problémů v minulosti
www.28mars.org
Vážený 85kezz,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abychom objasnili vaši situaci.
Mohl byste prosím upřesnit, jaké typy her jste hráli?
Chápu to správně, že během celé této hry jste neaktivovali žádné bonusy?
Přepošlete mi prosím komunikaci mezi vámi a zákaznickou podporou kasina ohledně propadnutí vašich výher na veronika.l@casino.guru . Případně sem můžete umístit snímky obrazovky.
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Děkuji, že ses ke mně tak brzy vrátil.
Hraji automaty a hlavně na platformě jili.
Mohu potvrdit, že během hraní nebyl přijat žádný bonus.
Zašlu e-mailem s přiloženou konverzací.
28 mars mi rád poskytl slevu 700 $ poté, co propadl všechny mé výhry
Děkuji, že jsi mi dal vědět. Vaše výhry byly 12 234 $, zatímco sleva je pouze 700 $. Jste spokojeni se slevou, kterou jste od kasina dostali?
rozhodně ne. Chtěl bych 12 234 $, které kasino propadlo. Vyhrál jsem to spravedlivě.
Velmi děkujeme, 85kezz, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj. Můžete mi pomoci vybrat mé výhry z tohoto kasina?
Ahoj 85kezz,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontrolovali jsme tento případ a s politováním vám musím oznámit, že naše schopnost pomoci vám bude značně omezená. V minulosti jsme obdrželi několik stížností od australských hráčů ohledně několika sporných kasin fungujících bez oficiální licence. Tato kasina obvinila hráče z porušení pravidel, ale nebyla schopna poskytnout žádné skutečné důkazy. Navíc podpora kasina nebyla užitečná, stejně jako ve vaší situaci. Bohužel není jisté, zda budeme schopni Vaši stížnost úspěšně vyřešit. Přesto se pokusím kontaktovat kasino a zjistit, zda existuje nějaký způsob, jak vám pomoci.
Rádi bychom pozvali 28Mars Casino, aby se připojilo ke konverzaci.
Vážené kasino 28Mars,
Můžete prosím poskytnout více informací spolu s podpůrnými důkazy o tom, jak hráč údajně porušil pravidla?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
