Vážený 85kezz,
Upřímně se snažíme podporovat hráče, jak nejlépe dovedeme, ale musíme uznat, že naše zdroje nejsou neomezené. Zatímco Casino Guru je uznáváno jako významný hráč v tomto odvětví a spolupracuje s různými kasiny na řešení problémů hráčů, je důležité pochopit, že nad těmito zařízeními nemáme žádnou zákonnou pravomoc, protože nejsme ani licenčním orgánem ani regulační agenturou. . Udělal jsem několik pokusů zapojit se do kasina, ale bohužel jsem od jejich týmu neobdržel podstatnou odpověď. Jediné informace, které jsem shromáždil, byly prostřednictvím živého chatu, který odpovídal vaší odpovědi, ale neposkytoval žádné důkazy o porušení pravidel. Tato situace není v souladu s poctivými praktikami, které prosazujeme při propagaci spravedlivého prostředí hazardních her pro hráče i kasina. Bez spolupráce kasina jsou naše možnosti bohužel velmi omezené.
Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a nevyužívá žádnou službu alternativního řešení sporů (ADR), neexistuje žádná herní autorita, na kterou se lze obrátit.
Vaši stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému, ale snížení hodnocení kasina způsobené nevyřešenými stížnostmi by mohlo vést ke změně jejich přístupu. Pokud se kasino rozhodne odpovědět a problém vyřešit, znovu otevřeme stížnost a upozorníme vás e-mailem.
Abyste předešli podobným situacím v budoucnu, doporučuji vybírat kasina na základě jejich recenzí a hodnocení a vyhýbat se těmto kasinům, protože se zdá, že patří stejné společnosti.
Je nám líto, že jsme tentokrát nemohli více pomoci.
s pozdravem
Michal
Guru kasina
Dear 85kezz,
We sincerely strive to support players to the best of our abilities, yet we must acknowledge that our resources are not limitless. While Casino Guru is recognized as a significant player in the industry and works alongside various casinos to address player concerns, it is crucial to understand that we do not possess any legal authority over these establishments, as we are neither a licensing body nor a regulatory agency. I have made multiple attempts to engage with the casino, but unfortunately, I have not received a substantial response from their team. The only information I gathered was through live chat, which echoed the response you received, yet did not provide any evidence of rule violations. This situation does not align with the fair practices we advocate for in promoting a just gambling environment for both players and casinos. Regrettably, without the cooperation of the casino, our options are very limited.
Given that the casino operates without a valid license and does not utilize any Alternative Dispute Resolution (ADR) service, there is no gaming authority to turn to.
I will mark your complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue, but the decrease in the casino's rating caused by unresolved complaints could prompt a change in their approach. If the casino decides to respond and resolve the issue, we will reopen the complaint and notify you by email.
To avoid similar situations in the future, I recommend choosing casinos based on their reviews and ratings and steering away from these casinos as they seem to belong to the same company.
I am sorry we couldn't be of more help this time.
Best regards,
Michal
Casino Guru
Automaticky přeloženo:
