Hráč z Portugalska měl omezené výhry z bonusu zdarma. Poté vložil další peníze, aby vybral větší částku.
Vyplnil jsem žádosti o bonus bez vkladu, měl hodnotu vyšší než 70 eur, ale protože jsem mohl vydělat jen 50 eur, zbylo mi na účtu 50 eur. Poté jsem provedl vklad v BTC ve výši 25 EUR. Sázel jsem na sloty a ruletu, dokud jsem nedosáhl zůstatku 125 eur. Když jsem požádal o výběr peněz, řekli mi, že mám na účtu jen 75 eur. argument, který mi bylo řečeno, byl, že bonusová hodnota nikdy nemůže překročit 50 eur, ale jakmile budou splněny požadavky, získaná částka se stane skutečnými penězi. Situace je taková, pokud mi můžete vděčně pomoci.
Díky Jorge Oliveira
Vážený Yanki2000,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Zkontroloval jsem obecné podmínky bonusu a to je to, co jsem našel https://24vipcasino.com/promotions-terms :
„Uvítací bonusy bez vkladu ve výši 39 USD nebo méně vedou k maximálnímu výběru 50 USD. Bonusy ve výši 40 USD a vyšší mají maximální výběr 75 USD, pokud není výslovně uvedeno jinak. "
Jakmile jsou požadavky na sázení splněny, vaše výhra se stala výběrovou. Nezmění se na skutečné peníze, au contraire, stále nosí maximální hotovost z 50 $. Pro budoucí reference by moje rada byla vybrat si vaše výhry bez vkladu, jakmile budou výběry, a neshromažďovat žádné další výhry s vloženými prostředky. Tento vklad slouží pouze k ověření vaší platební metody ak výběru výher bez vkladu.
Chtěl bych zdůraznit, že podle našeho kodexu Fair Gambling https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits považujeme uložený limit výhry za nefér a predátora, pouze pokud je použit pro hru o skutečné peníze však přijímáme bonusové podmínky, které omezují maximální výplatu z bonusové hry, zejména pokud jde o bonusy bez vkladu.
Pokud máte nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, ale obávám se, že budu nucen vaši stížnost odmítnout jako neoprávněnou. Přál bych si, abych mohl více pomoci. Předem děkujeme za odpověď a pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Dobré odpoledne. Díky za odpověď.
Vidím, že nemám moc alternativy.
Budu muset vložit dalších 25 eur, protože minimum pro výběr je 100 eur. Bál jsem se provést další vklad, protože jsem kasinu nedůvěřoval.
Ještě jednou děkuji.
Přál bych si, abych byl více o pomoc. Informujte mě prosím o jakémkoli vývoji. Děkuji mnohokrát.
Včera jsem provedl vklad a požádal o výběr. Počkám možná týden. Už jsem poslal doklad totožnosti a podepsal formuláře, které žádají, aby to bylo také velmi časově náročné, tyto formuláře, které jsem požadoval, mi také připadaly velmi podivné.
Jak jsem řekl, nyní si počkám na průzkum a budu vás informovat, až bude vše v pořádku.
Ale toto kasino se mi nelíbí.
dík
Mockrát vám děkuji, Yanki2000. Zkontroluji to s vámi příští pondělí.
Ahoj Yanki2000,
Došlo od našeho posledního rozhovoru k nějakému vývoji?
Dobré ráno.
Průběžné čekání na průzkum.
Poslali e-mail, který bude 23..
Děkuji, Yanki2000, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Viliamovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Ahoj Yanki2000,
Podíval jsem se na vaši stížnost a pokusím se vám pomoci. Rád bych do této konverzace pozval 24VIP Casino. Kasino, mohli byste tuto situaci trochu osvětlit?
Dobré ráno. Věc je vyřešena. To nebude nutné.
Poslali částku a dnes je již na mém účtu.
Dík.
Vážený Yanki2000,
Děkujeme, že používáte centrum řešení stížností Casino Guru. Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Nyní jej v našem systému označíme jako „vyřešený". Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli, ale doufám, že se už s takovým problémem nestretnete.
S pozdravem,
Viliam Casino.Guru