DomůStížnosti24M Casino - Pokusy hráče zablokovat jeho účet byly přehlédnuty.

24M Casino - Pokusy hráče zablokovat jeho účet byly přehlédnuty.

Automaticky přeloženo:

Částka: £4 000

24M Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 3.11.2020 | Vyřešena : 16.11.2020
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 4 roky
Překlad

Hráč z Velké Británie se pokoušel uzavřít svůj účet kvůli problému s hazardem. Bohužel byly dotazy ignorovány.

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 4 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Vážený Magille,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Jsem si jist, že víte o geolokaci operace GAMSTOP:

„GAMSTOP vám umožňuje zavést kontroly, které vám pomohou omezit vaše online hazardní aktivity.

Zaregistrujte se do služby a po dobu, kterou si vyberete, nebudete moci používat webové stránky a aplikace hazardních her provozované společnostmi s licencí ve Velké Británii. "

 

Jelikož jste si vybrali kasino bez licence, bude velmi obtížné vyřešit tento případ k vaší spokojenosti. Než však kasino kontaktujeme a zeptáme se na jeho stanovisko, mohli byste prosím přeposlat e-maily nebo snímky obrazovky ukazující, že jste odeslali žádosti o uzavření vašeho účtu. Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru . Uvedli jste v těchto žádostech, na jak dlouho si přejete, aby byl váš účet zrušen, a jasně jste uvedli důvod?

Zkontroloval jsem sekci Responsible Gaming na webu a to je to, co jsem našel https://24monaco.com/templates/company/responsible_gaming :

„Vyloučení

Self-Exclusion je rozsáhlejší způsob, jak ovládat svoji aktivitu na 24monaco.com.

Vyloučení znamená, že se rozhodnete zrušit svůj účet na dobu až 3 měsíců. Pokud si přejete svůj účet samostatně vyloučit, kontaktujte náš tým zákaznické podpory, který vám rád pomůže. "

"Za předpokladu, že váš účet neukáže, že nám připadá ID zůstatku, jste oprávněni svůj účet zrušit a ukončit Všeobecné obchodní podmínky, a to kdykoli, kdykoli nám to oznámíte nejméně dvacet čtyři hodin, kontaktováním prostřednictvím našeho zákazníka Služby. Budeme reagovat na vaši žádost potvrzující uzavření vašeho účtu a datum, kdy bude takové uzavření účinné, v přiměřené době, za předpokladu, že budete nadále přebírat odpovědnost za veškerou činnost na vašem účtu, dokud nebude toto uzavření provedeno námi ( kdy budou podmínky ukončeny). "

Je to e-mailová adresa, na kterou jste odeslali svůj e-mail?

support@24monaco.com

Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Vážený Magille,

Máte ještě e-mail nebo snímek obrazovky ze sobotního večera (31. října), když jste poprvé požádali o zrušení účtu?

Dále prosím přepošlete bankovní výpis zobrazující vaše vklady.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj Petronela,


Odpověděl jsem vám e-mailem s důkazy ze stránky, že mi vrátí peníze, které mi neposlali zpět, a nyní se snažím tvrdit, že nevracejí peníze. Nejedná se o vrácení peněz, byly to prostředky, které se na webu nenačetly správně. Dluží mi také 500 liber, které se zasekly při čekání na výběr.


dík


S přátelským pozdravem


Chris ***

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Děkuji vám, Magille, za poskytnutí všech potřebných informací prostřednictvím e-mailu. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Jozefovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Čeká se na schválení
Čeká se na schválení
před 4 roky
Překlad
Čeká se na schválení

Tento příspěvek je prozatím soukromý. Čeká na schválení od Kasino Guru. Nové příspěvky zveřejňujeme až po manuální kontrole, abychom se ujistili, že neobsahují žádné citlivé informace, které by měly vidět pouze zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj Magile.


Děkujeme vám za sdílení negativních zkušeností s kasinem 24Monaco. Uvědomte si, že toto kasino ignoruje naše žádosti o spolupráci. Existují nějaké nové informace?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Nakonec se rozhodli dát mé nevyřízené peníze na výběr a vklad, který se do kasina nenačetl správně poté, co se moje banka zapojila. Připravte se na dlouhý boj s tímto webem, pokud chcete provést výběr.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj Magile.


Jsem velmi rád, že jste obdrželi své peníze. Děkujeme, že používáte centrum řešení stížností Casino Guru. Nyní to v našem systému označím jako „vyřešené".


S pozdravem, Jozef

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky