Hráč z Velké Británie se pokoušel uzavřít svůj účet kvůli problému s hazardem. Bohužel byly dotazy ignorovány.
Vážený Magille,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Jsem si jist, že víte o geolokaci operace GAMSTOP:
„GAMSTOP vám umožňuje zavést kontroly, které vám pomohou omezit vaše online hazardní aktivity.
Zaregistrujte se do služby a po dobu, kterou si vyberete, nebudete moci používat webové stránky a aplikace hazardních her provozované společnostmi s licencí ve Velké Británii. "
Jelikož jste si vybrali kasino bez licence, bude velmi obtížné vyřešit tento případ k vaší spokojenosti. Než však kasino kontaktujeme a zeptáme se na jeho stanovisko, mohli byste prosím přeposlat e-maily nebo snímky obrazovky ukazující, že jste odeslali žádosti o uzavření vašeho účtu. Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru . Uvedli jste v těchto žádostech, na jak dlouho si přejete, aby byl váš účet zrušen, a jasně jste uvedli důvod?
Zkontroloval jsem sekci Responsible Gaming na webu a to je to, co jsem našel https://24monaco.com/templates/company/responsible_gaming :
„Vyloučení
Self-Exclusion je rozsáhlejší způsob, jak ovládat svoji aktivitu na 24monaco.com.
Vyloučení znamená, že se rozhodnete zrušit svůj účet na dobu až 3 měsíců. Pokud si přejete svůj účet samostatně vyloučit, kontaktujte náš tým zákaznické podpory, který vám rád pomůže. "
"Za předpokladu, že váš účet neukáže, že nám připadá ID zůstatku, jste oprávněni svůj účet zrušit a ukončit Všeobecné obchodní podmínky, a to kdykoli, kdykoli nám to oznámíte nejméně dvacet čtyři hodin, kontaktováním prostřednictvím našeho zákazníka Služby. Budeme reagovat na vaši žádost potvrzující uzavření vašeho účtu a datum, kdy bude takové uzavření účinné, v přiměřené době, za předpokladu, že budete nadále přebírat odpovědnost za veškerou činnost na vašem účtu, dokud nebude toto uzavření provedeno námi ( kdy budou podmínky ukončeny). "
Je to e-mailová adresa, na kterou jste odeslali svůj e-mail?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Vážený Magille,
Máte ještě e-mail nebo snímek obrazovky ze sobotního večera (31. října), když jste poprvé požádali o zrušení účtu?
Dále prosím přepošlete bankovní výpis zobrazující vaše vklady.
Ahoj Petronela,
Odpověděl jsem vám e-mailem s důkazy ze stránky, že mi vrátí peníze, které mi neposlali zpět, a nyní se snažím tvrdit, že nevracejí peníze. Nejedná se o vrácení peněz, byly to prostředky, které se na webu nenačetly správně. Dluží mi také 500 liber, které se zasekly při čekání na výběr.
dík
S přátelským pozdravem
Chris ***
Děkuji vám, Magille, za poskytnutí všech potřebných informací prostřednictvím e-mailu. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Jozefovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Ahoj Magile.
Děkujeme vám za sdílení negativních zkušeností s kasinem 24Monaco. Uvědomte si, že toto kasino ignoruje naše žádosti o spolupráci. Existují nějaké nové informace?