Hráčka ze Spojeného království se několikrát pokusila uzavřít svůj účet kvůli problému s hazardem. Všechny dotazy byly bohužel ignorovány. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Automaticky přeloženo:
24M Casino - Pokusy hráče uzavřít účet byly přehlédnuty.
Automaticky přeloženo:
Částka: 4 000 €
24M Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
18. prosince a několikrát od té doby jsem požádal o zrušení mého účtu a nereagoval jsem.
Mám problém s nutkavým hraním a přišel jsem o slušné množství peněz (přibližně 4000 £ od mé žádosti o uzavření účtu). Prostě ignorují moje žádosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahá Jess,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Než kontaktujeme kasino a zeptáme se na jeho stanovisko, mohli byste prosím přeposlat e-maily nebo screenshoty ukazující, že jste odeslali žádosti o zrušení účtu. Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru . V těchto žádostech jste uvedli, jak dlouho chcete zrušit svůj účet a proč?
Zkontroloval jsem podmínky na webu a to je to, co jsem našel https://24mcasino.com/templates/company/responsible_gaming :
„Vyloučení
Self-Exclusion je rozsáhlejší způsob, jak ovládat svoji aktivitu na 24monaco.com.
Vyloučení znamená, že se rozhodnete zrušit svůj účet na dobu až 3 měsíců. V případě, že si přejete svůj účet samostatně vyloučit, kontaktujte náš tým zákaznické podpory, který vám rád pomůže. "
https://24mcasino.com/templates/company/terms_and_conditions
„Vlastní vyloučení nebo vypršení časového limitu - pro tuto akci budeme odpovídat pouze na e-maily zaslané na adresu support@24monaco.com a v předmětu jasně označíme„ Uzavření účtu ". Jakékoli e-maily, které neuvádějí důvod ukončení, např.; problém s hazardem nebude řešen jako naléhavá žádost. Bereme tyto žádosti vážně, ale vzhledem k vysoké úrovni e-mailů nám může nějakou dobu trvat, než odpovíme. Jakékoli vklady provedené před uzavřením účtu budou přijaty a jsou nevratné. "
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Další komentáře hráče:
"Ahoj,
Bohužel nemám snímky obrazovky žádostí, které jsem odeslal, protože byly odeslány prostřednictvím možnosti „živého chatu", což je e-mailová služba, nikoli živý chat.
Není zákonem povoleno, aby kasino provozované ve Velké Británii mělo snadno dostupné všechny zodpovědné nástroje pro hazardní hry na ochranu zákazníků? Včetně možností, jako jsou limity vkladů a vlastní vyloučení.
Tyto možnosti nejsou zákazníkům k dispozici, aby se nastavili, což zákazníka vůbec nechrání.
Mnohokrát děkuji
Jess "
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahá Jess,
Pokud se chcete z kasina vyloučit, doporučuji vám poslat e-mail na adresu support@24monaco.com
s uvedením důvodu (ano, problém s hazardními hrami je nejdůležitější) a období, na které si přejete být vyloučeni sami.
Vždy bych doporučil kontaktovat kasino e-mailem a uvést všechny důležité informace.
Odeslání e-mailu je nejlepší způsob, jak požádat o uzavření účtu nebo o vlastní vyloučení, když budete postupovat podle podmínek a co je nejdůležitější, máte důkaz o tomto jednání.
Informujte mě prosím o jakémkoli vývoji.
Automaticky přeloženo:
