Hráčka ze Spojeného království se pokoušela uzavřít svůj účet kvůli problému s hazardem. Bohužel byla všechna šetření ignorována. Kasino na tuto stížnost neodpovědělo a my jsme byli nuceni ji zavřít jako nevyřešenou.
Automaticky přeloženo:
24M Casino - Pokusy hráče samy se vyloučit byly přehlédnuty.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 691
Částka: £1 000
24M Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
1.5
Kasino 24M Casino má index bezpečnosti 1,5, což znamená, že některé ze zohledňovaných faktorů ukazují na velmi nízkou úroveň bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Nevyřešena
Náš verdikt
Selhání sebevyloučení
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj, připojil jsem se k tomuto kasinu v lednu 2021 a 25. února 2021 žádám e-mailem o okamžité uzavření účtu kvůli problémům s hazardem. To se nestalo a stále je otevřeno dnes 03/03/2021 Byl mi umožněn vklad a stále mi dávali řadu bonusů. Od 25. dne jsem požádal o vrácení peněz, ale oni to odmítají a stále mi nezavřeli účet. Což je velmi neodolatelné
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahá Vickie,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Mohl byste prosím přeposlat všechny e-maily nebo snímky obrazovky ukazující, že jste odeslali žádosti o vyloučení? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru . Uvedli jste v těchto žádostech, na jak dlouho si přejete, aby byl váš účet zrušen, a jasně jste uvedli důvod?
Zkontroloval jsem podmínky na webu a to je to, co jsem našel https://24mcasino.com/templates/company/responsible_gaming :
„Vyloučení
Self-Exclusion je rozsáhlejší způsob, jak ovládat svoji aktivitu na 24monaco.com.
Vyloučení znamená, že se rozhodnete zrušit svůj účet na dobu až 3 měsíců. V případě, že si přejete svůj účet samostatně vyloučit, kontaktujte náš tým zákaznické podpory, který vám rád pomůže. "
https://24mcasino.com/templates/company/terms_and_conditions :
„ Vlastní vyloučení nebo vypršení časového limitu - pro tuto akci budeme odpovídat pouze na e-maily zaslané na adresu support@24mcasino.com a v předmětu jasně označíme„ Uzavření účtu ". Jakékoli e-maily, které neuvádějí důvod ukončení, např.; problém s hazardem nebude řešen jako naléhavá žádost. Bereme tyto žádosti vážně, ale vzhledem k vysoké úrovni e-mailů nám může nějakou dobu trvat, než odpovíme. Jakékoli vklady provedené před uzavřením účtu budou přijaty a jsou nevratné. "
Je výše uvedená e-mailová adresa, na kterou jste odeslali své e-maily?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj, všechny informace jsem ti poslal e-mailem
Právě jsem zkontroloval a stále mi nezavřeli účet.
Také nevím, jestli existuje připojení k Cobra točí, jak jsem zavřel svůj účet co nejdříve kvůli problémům s hazardními hrami, jsou tam chvíli zpátky, takže by nemělo být dovoleno hrát v 24 monackém kasinu
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Nyní blokují všechny e-maily, které posílám s dotazem, proč je můj účet stále otevřený
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Moc děkuji, Vicb393, za předání veškeré relevantní komunikace. Protože jsem narazil na následující e-mail, můžete prosím potvrdit, že je váš účet stále otevřený?
Navíc se zdá, že vaše poslední e-maily nejsou blokovány, pouze jsou odeslány na nesprávnou e-mailovou adresu. Správný je support@24mcasino.com .
Nakonec prosím pošlete historii své pokladny. Děkuji předem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj, konečně mi zrušili účet, takže nemohu získat pokladní seznam. Ale pokud chcete, pošlu svou bankovní transakci
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
To by fungovalo perfektně. Děkuji mnohokrát.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený Vicb393,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj omlouvám se, že co nejdříve pošlu informace o znovuoživení
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Perfektní. Budu trpělivě čekat na vaši odpověď.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Poslal jsem vám e-mail se všemi transakcemi.
Také mi stále posílají text na propagační akce.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Moc děkuji, Vicb393, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Martinovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Vicb393!
Od této chvíle se o vaši stížnost postarám. Rád bych do této diskuse pozval 24Monaco Casino, abychom nám pomohli najít řešení této situace.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Rádi bychom požádali 24Monaco Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou", což bude mít negativní dopad na hodnocení kasina.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vzhledem k tomu, že jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď týkající se tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou", což negativně ovlivní hodnocení kasina.
Upřímně doufám, že se s takovým problémem už nestretnete.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Automaticky přeloženo:
