Hráčka ze Spojeného království se pokoušela uzavřít svůj účet kvůli problému s hazardem. Bohužel byla všechna šetření ignorována. Kasino na tuto stížnost neodpovědělo a my jsme byli nuceni ji zavřít jako nevyřešenou.
Automaticky přeloženo:
24M Casino - Pokusy hráče samy se vyloučit byly přehlédnuty.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 691
Částka: £1 000
24M Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Nevyřešena
Náš verdikt
Selhání sebevyloučení
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj, připojil jsem se k tomuto kasinu v lednu 2021 a 25. února 2021 žádám e-mailem o okamžité uzavření účtu kvůli problémům s hazardem. To se nestalo a stále je otevřeno dnes 03/03/2021 Byl mi umožněn vklad a stále mi dávali řadu bonusů. Od 25. dne jsem požádal o vrácení peněz, ale oni to odmítají a stále mi nezavřeli účet. Což je velmi neodolatelné
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahá Vickie,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Mohl byste prosím přeposlat všechny e-maily nebo snímky obrazovky ukazující, že jste odeslali žádosti o vyloučení? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru . Uvedli jste v těchto žádostech, na jak dlouho si přejete, aby byl váš účet zrušen, a jasně jste uvedli důvod?
Zkontroloval jsem podmínky na webu a to je to, co jsem našel https://24mcasino.com/templates/company/responsible_gaming :
„Vyloučení
Self-Exclusion je rozsáhlejší způsob, jak ovládat svoji aktivitu na 24monaco.com.
Vyloučení znamená, že se rozhodnete zrušit svůj účet na dobu až 3 měsíců. V případě, že si přejete svůj účet samostatně vyloučit, kontaktujte náš tým zákaznické podpory, který vám rád pomůže. "
https://24mcasino.com/templates/company/terms_and_conditions :
„ Vlastní vyloučení nebo vypršení časového limitu - pro tuto akci budeme odpovídat pouze na e-maily zaslané na adresu support@24mcasino.com a v předmětu jasně označíme„ Uzavření účtu ". Jakékoli e-maily, které neuvádějí důvod ukončení, např.; problém s hazardem nebude řešen jako naléhavá žádost. Bereme tyto žádosti vážně, ale vzhledem k vysoké úrovni e-mailů nám může nějakou dobu trvat, než odpovíme. Jakékoli vklady provedené před uzavřením účtu budou přijaty a jsou nevratné. "
Je výše uvedená e-mailová adresa, na kterou jste odeslali své e-maily?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj, všechny informace jsem ti poslal e-mailem
Právě jsem zkontroloval a stále mi nezavřeli účet.
Také nevím, jestli existuje připojení k Cobra točí, jak jsem zavřel svůj účet co nejdříve kvůli problémům s hazardními hrami, jsou tam chvíli zpátky, takže by nemělo být dovoleno hrát v 24 monackém kasinu
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Nyní blokují všechny e-maily, které posílám s dotazem, proč je můj účet stále otevřený
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Moc děkuji, Vicb393, za předání veškeré relevantní komunikace. Protože jsem narazil na následující e-mail, můžete prosím potvrdit, že je váš účet stále otevřený?
Navíc se zdá, že vaše poslední e-maily nejsou blokovány, pouze jsou odeslány na nesprávnou e-mailovou adresu. Správný je support@24mcasino.com .
Nakonec prosím pošlete historii své pokladny. Děkuji předem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj, konečně mi zrušili účet, takže nemohu získat pokladní seznam. Ale pokud chcete, pošlu svou bankovní transakci
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
To by fungovalo perfektně. Děkuji mnohokrát.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený Vicb393,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj omlouvám se, že co nejdříve pošlu informace o znovuoživení
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Perfektní. Budu trpělivě čekat na vaši odpověď.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Poslal jsem vám e-mail se všemi transakcemi.
Také mi stále posílají text na propagační akce.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Moc děkuji, Vicb393, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Martinovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Vicb393!
Od této chvíle se o vaši stížnost postarám. Rád bych do této diskuse pozval 24Monaco Casino, abychom nám pomohli najít řešení této situace.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Rádi bychom požádali 24Monaco Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou", což bude mít negativní dopad na hodnocení kasina.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vzhledem k tomu, že jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď týkající se tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou", což negativně ovlivní hodnocení kasina.
Upřímně doufám, že se s takovým problémem už nestretnete.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Automaticky přeloženo:
