Hráč z Nizozemska byl bez dalšího vysvětlení zrušen. Kasino nereagovalo a byli jsme nuceni tuto stížnost uzavřít jako „nevyřešenou“.
Právě mi bezdůvodně strhli 2205,96 € z mého účtu!!!
říkají, že jsem nejednal podle podmínek, jen poslali obecné podmínky, ani nevysvětlujte, co jsem udělal špatně!!!
toto je naprostý podvod, málokdy reagují a prostě vám odečítají peníze, pokud vyhrajete velkou výhru.
NEHRAJTE S 24mcasinem, je to naprostý podvod
Milý Jocheme,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete prosím potvrdit, že váš účet byl v minulosti plně ověřen? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj? Vybrali jste již nějaké finanční prostředky z tohoto kasina?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj Petronelo,
díky za odpověď.
plně ověřeno: Ano
aktivní bonus na účet: NE
předchozí výběry: ano, v minulosti mi poslali asi 3 krát 500 €
Moc děkuji, Jocheme, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Martinovi, který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Jocheme!
Od této chvíle se o vaši stížnost budu starat já. Abychom mohli pokračovat, rád bych pozval zástupce 24M Casino k této stížnosti, aby nám pomohli vyřešit problém s výběrem.
Ahoj Martine,
Děkuji za pomoc.
jistě připočtěme 24m zástupců.
Zajímalo by mě, jestli jsou ochotni to s námi řešit.
dík!
Rádi bychom požádali 24M Casino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou", což bude mít negativní dopad na hodnocení kasina.
Nyní mi uzavřeli účet.
24mcasino nikdy neodpovědělo na moji zprávu, která pouze uvedla, že jsem porušil podmínky 9.11. (žádné vysvětlení)
Nikdy jsem neporušil podmínky, jen jsem hrál běžné sportovní sázení.
zpráva pro členy casinoguru: NEHRAJTE S 24mcasinem, jsou to PODVOD!!!
Milý jocheme,
Opravdu mě mrzí vaše zkušenost s tímto kasinem. Vzhledem k tomu, že jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou", což negativně ovlivní hodnocení kasina a dále upevní jeho reputaci v nižších příčkách našeho webu.
Upřímně doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.