Hráč z ostrova Man vložil peníze na svůj účet, ale zdá se, že finanční prostředky byly ztraceny.
Automaticky přeloženo:
24M Casino - Hráčův vklad nebyl nikdy připsán na jeho kasinový účet.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 78
Částka: 300 €
24M Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj tým,
Vložil jsem 2x 30 £ vklady do 24Monaco 30/11. Tyto prostředky odečetly z mého bankovního účtu pod odkazem „GLOBAN", ale nikdy nepřipsaly na můj účet.
Kasino nejprve uznalo chybu a uvedlo, že poskytovatel plateb se automaticky vrátí. Bylo to téměř před 3 týdny a kasino nyní odmítá odpovídat na mé e-maily s aktualizací navzdory asi 15 pronásledovatelům.
Můj účet byl kasinem nakonec uzavřen navzdory několika pokusům o to po dobu 3 týdnů s odvoláním na problémy s hazardem z mého důvodu, abych si přál účet zavřít ... tato snaha padla na uši smrti a já jsem mohl pokračovat v ukládání finančních prostředků na můj účet, což mi způsobilo další finanční ztrátu.
Také jsem požádal, aby byl můj účet omezen na limit ztráty 10 GBP za týden, což kasino několikrát ignorovalo, protože jsem měl zůstatek 10 000 GBP +. Zaváděl jsem to, abych se chránil, a protože to bylo ignorováno, nakonec jsem přišel o výhru.
S tímto kasinem jsem neměl nic jiného než strašlivou zkušenost a vše, co teď chci, je moje 300 £ zpět, které toto kasino fakticky ukradlo a oni by to měli okamžitě vrátit, protože to bylo uloženo na jejich platformu.
Snažil jsem se nahrát obrázky e-mailové stopy, ale nebudou se nahrávat. Mohu poskytnout prostřednictvím e-mailu, pokud by to pomohlo?
Doufám, že mi pomůžete.
S pozdravem,
Jonathan
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený Jonathane,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému.
Chtěl bych vás varovat, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, můžete pouze kontaktovat svého poskytovatele plateb. Musí vyšetřit, ale mějte na paměti, že jde o zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce.
Mohli byste prosím poradit, pro kterou platební metodu jste se rozhodli a zda jste kontaktovali svého poskytovatele plateb? Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, předejte ji spolu s potvrzením o platbě na petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme schopni tento problém vyřešit. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Petronela,
Děkujeme, platba byla debetní karta a byla dříve přijata.
Chtěl bych si také stěžovat na to, že jsem svůj účet neomezil a později neuzavřel několik žádostí. Dokonce i v e-mailech zaslaných ohledně mých chybějících vkladů jsem také požádal o zrušení účtu, což bylo v jejich odpovědích ignorováno. Kasino požaduje nepřetržitou podporu, ale ve skutečnosti ignoruje všechny odpovědné žádosti o hazardní hry, které jsou vzneseny.
Brzy předám e-mailové stezky na výše uvedený e-mail
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Zašlete prosím e-maily nebo snímky obrazovky, které ukazují, že jste odeslali žádosti o uzavření účtu a osobní limity? Upřesnili jste v těchto žádostech dobu, po kterou si přejete, aby byl váš účet zrušen, a jasně jste uvedli důvod? Zmínil jste problém s hazardem? Těšíme se, až se vám ozvu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Petronela, nyní jsem přeposlal všechny odeslané položky. Přijaté e-maily jsou pod mými odpověďmi. Poskytl jsem také aktualizaci chybějících finančních prostředků.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Petronela, měli byste také poznamenat, že další žádosti o uzavření nebo omezení mého účtu byly zaslány prostřednictvím „živé" nápovědy webových stránek, ale protože byly ignorovány, posílal jsem také e-maily zpět na e-maily, na které jsem dostal odpověď.
Mnohokrát děkuji
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji moc, Jonathane, za poskytnutí všech potřebných informací prostřednictvím e-mailu. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Jozefovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Jonathane.
Absolutně si vážím, že jste se podělili o své zkušenosti s týmem Casino Guru. Nyní se pokusíme kontaktovat kasino. Uvědomte si, že toto kasino na naše zprávy obvykle nereaguje.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď týkající se problému, jsme nuceni stížnost uzavřít jako „nevyřešenou".
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Milý Jonathane.
Je mi to velmi líto, ale protože tým kasina nereaguje, nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování. Uvědomte si, že tato stížnost ovlivní jejich pověst na našem webu, což je již velmi špatné.
Do budoucna vám doporučuji vybrat si na našich webových stránkách kasina s minimálně velmi dobrou reputací (řešení v případě jakéhokoli problému by bylo mnohem snazší).
S pozdravem, Jozef
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
