Hráč z Norska se pokoušel uzavřít svůj účet kvůli problému s hazardem. Bohužel byla všechna šetření ignorována. Nakonec jsme stížnost uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino neodpovědělo.
Automaticky přeloženo:
24M Casino - Hráčovy pokusy o vlastní vyloučení byly přehlédnuty.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 228
Částka: 1 000 €
24M Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Jsem závislý na hazardních hrách. Snažil jsem se to mnohokrát říct zákaznickému servisu, ale můj účet nezavřou. Žádná odpověď. Vlastně si nemyslím, že vůbec existuje podpora zákazníků. To je pro mě velmi špatné, protože závislý bude hrát dál ... i když není pravděpodobné, že by toto kasino vyplatilo výhru. Nevím, jak zrušit tento účet - a mezitím mi prostě vezmou více peněz. Opravdu nemůžeme nic dělat?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený Geire,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti a předání všech příslušných snímků obrazovky. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Než kontaktujeme kasino a požádáme o jeho stanovisko, mohli byste prosím předat historii pokladny / vkladu a potvrdit, že první žádost o zablokování vašeho účtu kvůli problému s hazardem byla odeslána 12. února 2021? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru .
Zkontroloval jsem podmínky na webu a to je to, co jsem našel https://24mcasino.com/templates/company/responsible_gaming :
„Vyloučení
Self-Exclusion je rozsáhlejší způsob, jak ovládat svoji aktivitu na 24monaco.com.
Vyloučení znamená, že se rozhodnete zrušit svůj účet na dobu až 3 měsíců. V případě, že si přejete svůj účet samostatně vyloučit, kontaktujte náš tým zákaznické podpory, který vám rád pomůže. "
https://24mcasino.com/templates/company/terms_and_conditions :
„Vlastní vyloučení nebo vypršení časového limitu - pro tuto akci budeme odpovídat pouze na e-maily odeslané na adresu support@24monaco.com a v předmětu jasně označíme„ Uzavření účtu ". Jakékoli e-maily, které neuvádějí důvod ukončení, např.; problém s hazardem nebude řešen jako naléhavá žádost. Bereme tyto žádosti vážně, ale vzhledem k vysoké úrovni e-mailů nám může nějakou dobu trvat, než odpovíme. Jakékoli vklady provedené před uzavřením účtu budou přijaty a jsou nevratné. "
Mohl byste prosím předat screenshoty svých požadavků, kde bude jasně viditelná e-mailová adresa kasina, máme tedy přesvědčivé důkazy o tom, že všechny žádosti byly odeslány na správnou e-mailovou adresu?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji, Geire, za vysvětlení. Můžete prosím předat historii pokladny / vkladu? Chápeme, že váš účet je nyní zablokován, ale doufejme, že jste si jeden předem uložili.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Je mi líto, že jsem to nezachránil. Takže myslím, že to je ono? Musím to nechat jít ... Díky za vaši pomoc
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Byli byste ochotni se mnou podělit o svůj bankovní výpis? Zůstane soukromý a nebudeme jej s nikým sdílet, je to jen pro potvrzení množství peněz vložených po žádosti o uzavření účtu. Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru . Děkuji předem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji, Geire, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Petrovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Geire,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Budu kontaktovat kasino a uvidím, jestli mohu pomoci. Rád bych vyzval kasino 24Monaco Casino, aby se podílelo na řešení této stížnosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Rádi bychom požádali 24Monaco Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost bude „nevyřešena", což může negativně ovlivnit její hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Geire,
Snažil jsem se kontaktovat kasino opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z jejich strany se toho mnoho udělat nedá. Vypadá to, že se mezitím kasino úplně zavřelo. V tomto případě vám mohu jen doporučit, abyste si před registrací a vložením peněz přečetli recenzi každého kasina. Trvá to jen chvíli a může vám pomoci lépe se rozhodnout a vyhnout se takové situaci. Přál bych si, abych mohl více pomoci.
S pozdravem,
Petr
Automaticky přeloženo:
