Hráč ze Spojeného království by rád uzavřel svůj kasino účet. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Ahoj,
nástroj přestávky od hazardních her kvůli drobné závislosti.
Opravdu chci zavřít celý svůj účet, abych už nebyl v pokušení.
Žádal jsem toto kasino výše, aby uzavřelo můj účet a oni ignorují všechny mé požadavky.
i když jsem je o mém problému informoval.
Vážený Dalnave,
Děkuji, že jste nás kontaktovali. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem webové stránky kasina ohledně možností uzavřít účet a odhlásit se z veškeré korespondence s kasinem a jeho službami a našel jsem toto ( zde ):
„ZODPOVEDNÉ HRANÍ
...
SEBE VYLOUČENÍ
Případně můžete mít pocit, že potřebujete delší přestávku od hraní; v takovém případě se můžete rozhodnout pro sebevyloučení. Vlastní vyloučení znamená, že váš účet zůstane uzavřen po dobu až 30 dnů. Chcete-li povolit vlastní vyloučení, kontaktujte naši zákaznickou podporu prostřednictvím e-mailu se svým požadavkem.
Prosím kontaktujte nás, pokud potřebujete další informace nebo pomoc s možnostmi vlastního vyloučení nebo časového limitu."
_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Při žádosti o samovyloučení jasně uveďte důvod, proč chcete, aby byl váš účet deaktivován, a uveďte časové období. Také e-mail „Předmět" by měl být jasně označen a snadno rozpoznatelný, protože podpora kasina dostává denně mnoho žádostí, takže pokud je viditelně označen, máte větší šanci, že bude váš požadavek co nejdříve schválen.
Příklad:
Předmět e-mailu: Sebevyloučení
Informace o hráči:
Jméno:
Příjmení:
nar.:
Přihlášení do kasina:
Emailová adresa:
"Zdravím 24M Casino,
Píši vám, abych vás informoval, že si přeji okamžitě vyloučit z tohoto kasina a ze zasílání jakýchkoli marketingových materiálů souvisejících s hazardními hrami na dobu minimálně xxx měsíců/let (celý život).
Důvod, který předcházel mému rozhodnutí, je xxx
Beru na vědomí, že během této doby nebudu moci své vyloučení zrušit a vyloučení nelze zrušit před uplynutím sjednané doby."
Pošlete prosím další e-mail na adresu support@24mcasino.com (v kopii mi můžete napsat kopii na adresu petronela.k@casino.guru ) a informujte mě o dalším vývoji. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj Petonela,
Mnohokrát děkujeme za vaši pomoc.
na základě vaší rady byl odeslán e-mail.
snad to bude konec.
vás bude aktualizovat.
Ahoj,
můj e-mail byl stále naražen a účet je stále otevřený.
zablokovali mě, abych je kontaktoval, ale odmítají uzavřít tento účet.
takže mohou těžit z jakékoli slabosti nebo relapsu.
Mohl byste prosím přeposlat tento e-mail na adresu petronela.k@casino.guru ? Děkuji předem.
Vážený Dalnave,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že požadované informace neposkytnete ve stanovené lhůtě, vaši stížnost zamítneme.
Děkuji, Dalnave, za přeposlaný e-mail. Zkuste prosím poslat nový, jak jsem již dříve doporučil, na support@24mcasino.com . Vidím, že váš e-mail z 27. dubna byl zaslán na jinou e-mailovou adresu.
Vážený Dalnave,
Podařilo se vám uzavřít účet? Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neaktualizujete stav Vaší stížnosti v daném časovém horizontu, zamítneme ji. Těšíme se na vaši zprávu.
Ahoj,
omlouvám se, měl jsem nějaký osobní problém. Dovolte mi to dnes zkusit a já se vám ozvu. Mnohokrát děkuji