Hráč z Velké Británie má potíže s výběrem své výhry kvůli průběžnému ověřování. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Automaticky přeloženo:
24M Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.
Automaticky přeloženo:
Částka: £900
24M Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj. Otevřu si účet na tomto webu a vložil jsem na něj 150 £ a hraji na sportovní sázení (footbol) a teď mám na svém účtu 900 £, když se snažím získat nějaké peníze, to není možné, protože Windraw v mém účtu je deaktivován. ok.i nahraje můj průkaz totožnosti pro prokázání totožnosti a můj britský řidičský průkaz s mojí adresou na něm pro důkaz adresy a bankovní prohlášení. ok.i od nich obdrží e-mail a požádají mě o poskytněte fakturu a obrázek s mojí kartou a výpisem pro odemknutí mého větru ... pošlu jim obrázek s mojí kartou (tu, kterou jsem uložil) a bankovní výpis a znovu id a řidičský průkaz a vysvětlím jim: i don Nemám účet za služby, protože si pronajímám pouze pokoj a mám všechny účty včetně a bydlím na této adrese od roku 2016 a nikdy nemám účet na své jméno a pravděpodobně ho nikdy nebudu mít, i když o něj požádám a za to jim posílám vše, co používám ve Velké Británii k prokázání své identity a adresy. Právě jsem si teď přečetl všechny špatné recenze o tomto kasinu a v Pokud od nich někdy dostanu své peníze! Můžete mi prosím pomoci a vyřídit s nimi stížnost a zkontrolovat, co se děje? prosím. protože nemají žádný telefon, který by je kontaktoval. děkuji
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený Paule,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Jak možná víte, naše Centrum pro řešení stížností Casino.Guru se zabývá pouze stížnostmi týkajícími se online kasin, nikoli sportovními sázkami. Jelikož se však zdá, že se tento problém týká čistě ověření účtu, pokusíme se vám pomoci.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze zaslány oprávněnému majiteli. Jelikož nemají takový luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak jsou provozovny hazardních her schopny dokončit postupy ověření. Žádné z kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Chápu správně, že poskytnutí faktury za služby se zdá být jedinou překážkou stojící mezi vámi a vaší výhrou? Odeslali jste všechny další osobní dokumenty potřebné k ověření?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj. Už jsem to vyřešil problém s ověřením a je to hotové, ale já mám troble windraw peníze z tohoto cassino a oni blokují můj e-mail a já jim nemůžu poslat e-mail, a to už ne a můj windraw stále čeká ... i hrajte na kasino a sportovní sázení a já jsem prohrál na kasinu a vyhrávám na sportovních sázkách na stejném webu .. můžete to vyřešit a získat peníze, prosím? 500 £ ia hned teď, protože jsem již ztratil dalších 400 v kasinových hrách. děkuji Vy 
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Paul,
Mohli byste prosím přeposlat potvrzení týkající se úspěšného ověření účtu na petronela.k@casino.guru ? Těšíme se, až se vám ozvu.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj. Jen ti od nich pošlu 2 e-maily.
1 s úplným ověřením a druhý s odpovědí, proč trvá tak dlouho, než bude můj windraw dokončen. Děkuji
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji mnohokrát, Paule, za vaše e-maily. Rozumím správně, že váš výběr čeká na vyřízení od 21. března, kdy byl váš účet úspěšně ověřen?
Plně chápu vaši frustraci, ale nastavím časovač na dalších 5 dní, a pokud do úterý nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a počkejte si na dobré zprávy týkající se vašeho výběru.
Je zcela obvyklé, že výběr trvá několik dní nebo dokonce týdnů, než bude plně zpracován. To znamená, že může chvíli trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví a počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr, než podají stížnost. Pokud do té doby neobdržíte svou výhru, dejte nám prosím vědět a my se vám pokusíme pomoci. Za pochopení předem děkuji.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj, hned poté, co ti pošlu e-maily s úspěšným ověřením, peníze zmizí z čekání a nyní si každý den kontroluji svůj účet, abych zjistil, jestli mi peníze pošlou zpět ... snažím se být majetný a doufám, že budou pošlete mi peníze. nyní obvykle trvá 3 až 5 pracovních dnů, než zpracuji platbu mezinárodně, a 2 dny už jsou pryč a doufám, že peníze budu mít na účtu do středy. Finger Cross
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Moc děkuji, Paule, za aktualizaci. Zůstaňme pozitivní a doufejme v další dobré zprávy. Zkontroluji to s tebou ve středu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vzhledem k tomu, že problém byl úspěšně vyřešen, uzavřeme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Moc děkujeme, Paul7878, za spolupráci a potvrzení a neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
