Hráč z Velké Británie má potíže s ověřením svého účtu. Tuto stížnost jsme odmítli jako neoprávněnou.
Vloženo 50 £ od té doby jsem se pokusil ověřit svůj účet a nahrát osobní údaje a navzdory e-mailovému zasílání denně jsem neměl žádnou odpověď.
Mám na svém účtu 100 GBP, ale očividně si nemohu vybrat peníze, dokud nebude účet ověřen. Mám podezření, že jde o podvod, zejména proto, že jeden z jejich e-mailů zjevně neexistuje.
Drahý Davide,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze zaslány oprávněnému majiteli. Jelikož nemají takový luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak jsou provozovny hazardních her schopny dokončit ověřovací postupy. Žádné z kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Dostali jste radu, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu? Před kolika dny jste požádali o výběr a zahájili ověřování?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Ne Neměl jsem žádnou odpověď, co jsem kdy měl, jak již bylo vysvětleno, nahrál jsem bankovní výpis s mým jménem a adresou a prokázáním, kdo jsem
Ahoj Petronela
Úžasně měli konečně dobré mravy, aby odpověděli, ale informace, které požadovali, vyvolaly velké obavy, v důsledku čehož jsem se neochotně rozhodl přijít o peníze, které měli, a zrušit účet.
Mám velké obavy o jejich integritu a navzdory tomu, co obhajují na tamních webových stránkách, jsou méně než užitečné a v důsledku toho se cítím podveden a uveden v omyl.
pokus o získání peněz zpět se ukázal jako téměř nemožný
Ještě jednou se omlouvám o vašich negativních zkušenostech. Obávám se, že jste odehráli své výhry, že pro vás nemůžeme udělat mnoho. Pochopte, hráč je jediný, kdo odpovídá za svůj účet, aktivní zůstatek a všechny sázky, které se odehrávají.
Dejte mi vědět, pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, jinak se obávám, že budu nucen vaši stížnost odmítnout. Předem děkujeme za odpověď a pochopení.
Děkuji za vaši pomoc. Mám podezření, že stejně jako moje zkušenost tyto společnosti dělají výběr finančních prostředků téměř nemožné, protože vědí, že pokud počkají dostatečně dlouho, budete hrát a prohrávat.
Abych byl upřímný, vzhledem k tomu, co se stalo, jsem rád, že mě to stálo jen 50 GBP, ale tyto společnosti musí být odpovědné, vklad peněz byl přímočarý a výběr prostředků měl být stejný.
Požádal jsem, aby pojistili, že účet je nyní uzavřen.
Trpělivě budu čekat na potvrzení týkající se úspěšného uzavření účtu. Předem děkuji za průběžnou aktualizaci.
Díky za vaši pomoc mohu jen udělat poslední bod, který jsem žádal o výběr svých prostředků od neděle 31. a vzhledem k tomu, že obhajují 24/7 pomoc, včetně živého chatu, který nemají, trvalo nejméně 5 e-mailů a zpráv, než měl dobré způsoby, jak včera odpovědět.
jak jsem již řekl dříve, jsem si jistý, že je to jen zdržovací taktika, ale nemělo to být dovoleno a mělo by to být vyjasněno, když se připojíte k tomu, co musíte udělat.
Po přečtení zkušeností několika jiných lidí to není neobvyklé.