DomůStížnosti24M Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.

24M Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.

Automaticky přeloženo:

Částka: £50

24M Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 2.2.2021 | Stížnost je uzavřena : 4.2.2021
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 3 roky
Překlad

Hráč z Velké Británie má potíže s ověřením svého účtu. Tuto stížnost jsme odmítli jako neoprávněnou.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vloženo 50 £ od té doby jsem se pokusil ověřit svůj účet a nahrát osobní údaje a navzdory e-mailovému zasílání denně jsem neměl žádnou odpověď.

Mám na svém účtu 100 GBP, ale očividně si nemohu vybrat peníze, dokud nebude účet ověřen. Mám podezření, že jde o podvod, zejména proto, že jeden z jejich e-mailů zjevně neexistuje.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Drahý Davide,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze zaslány oprávněnému majiteli. Jelikož nemají takový luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak jsou provozovny hazardních her schopny dokončit ověřovací postupy. Žádné z kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

Dostali jste radu, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu? Před kolika dny jste požádali o výběr a zahájili ověřování?

Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ne Neměl jsem žádnou odpověď, co jsem kdy měl, jak již bylo vysvětleno, nahrál jsem bankovní výpis s mým jménem a adresou a prokázáním, kdo jsem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Petronela

Úžasně měli konečně dobré mravy, aby odpověděli, ale informace, které požadovali, vyvolaly velké obavy, v důsledku čehož jsem se neochotně rozhodl přijít o peníze, které měli, a zrušit účet.

Mám velké obavy o jejich integritu a navzdory tomu, co obhajují na tamních webových stránkách, jsou méně než užitečné a v důsledku toho se cítím podveden a uveden v omyl.

pokus o získání peněz zpět se ukázal jako téměř nemožný

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ještě jednou se omlouvám o vašich negativních zkušenostech. Obávám se, že jste odehráli své výhry, že pro vás nemůžeme udělat mnoho. Pochopte, hráč je jediný, kdo odpovídá za svůj účet, aktivní zůstatek a všechny sázky, které se odehrávají.

Dejte mi vědět, pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, jinak se obávám, že budu nucen vaši stížnost odmítnout. Předem děkujeme za odpověď a pochopení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Děkuji za vaši pomoc. Mám podezření, že stejně jako moje zkušenost tyto společnosti dělají výběr finančních prostředků téměř nemožné, protože vědí, že pokud počkají dostatečně dlouho, budete hrát a prohrávat.

Abych byl upřímný, vzhledem k tomu, co se stalo, jsem rád, že mě to stálo jen 50 GBP, ale tyto společnosti musí být odpovědné, vklad peněz byl přímočarý a výběr prostředků měl být stejný.

Požádal jsem, aby pojistili, že účet je nyní uzavřen.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Trpělivě budu čekat na potvrzení týkající se úspěšného uzavření účtu. Předem děkuji za průběžnou aktualizaci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Díky za vaši pomoc mohu jen udělat poslední bod, který jsem žádal o výběr svých prostředků od neděle 31. a vzhledem k tomu, že obhajují 24/7 pomoc, včetně živého chatu, který nemají, trvalo nejméně 5 e-mailů a zpráv, než měl dobré způsoby, jak včera odpovědět.

jak jsem již řekl dříve, jsem si jistý, že je to jen zdržovací taktika, ale nemělo to být dovoleno a mělo by to být vyjasněno, když se připojíte k tomu, co musíte udělat.

Po přečtení zkušeností několika jiných lidí to není neobvyklé.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Je mi velmi líto, že jsme vám nemohli pomoci vyřešit tento případ, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli jiným kasinem. Tuto stížnost teď odmítnu. Děkuji za pochopení.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky