Hráč z Velké Británie požaduje, aby jeho vklady byly vráceny, protože se domnívá, že byl vyloučen v sesterském kasinu.
Automaticky přeloženo:
24M Casino - Hráč se sám vyloučil ze sesterského kasina.
Automaticky přeloženo:
Částka: £795
24M Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
1.5
Kasino 24M Casino má index bezpečnosti 1,5, což znamená, že některé ze zohledňovaných faktorů ukazují na velmi nízkou úroveň bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 4 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj
V červnu jsem zaregistroval účet u LeoMonaco a sám jsem jej vyloučil bez provedení vkladu.
Poté, 1. srpna, jsem si otevřel účet u 24Monaco, který nevěděl, že jsou stejnými operátory, protože jsem nehrál v LeoMonaco.
Každopádně jsem vložil a utratil 795 liber v Monaku.
Několikrát jsem vyhrál, ale hrál jsem na výhry, protože můj účet je deaktivován od výběru až do ověření.
Po přečtení zpráv o LeoMonaco a LeonMonaco si nemyslím, že bych si i tak stáhl budoucí výhry.
Pokud jsou tyto stránky propojeny, nemělo by mi být dovoleno ukládat na 24Monaco a chci své vklady zpět.
Popírají, že jsou připojeni, a ignorují mé e-maily, když požádám o jejich licenční údaje.
Sandra
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Milá Sandro,
Děkujeme vám za zaslání stížnosti. Je mi líto, když slyším o vaší negativní zkušenosti. Chtěl bych vás informovat, že v našem systému nevidím žádné spojení mezi 24Monaco a LeonMonaco Casino, ale tuto skutečnost určitě prozkoumáme.
Byl byste tak laskavý a upřesnil, jak jste se dozvěděl o spojení mezi těmito dvěma kasiny?
Těšíme se na vaše vyslechnutí.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Sandro,
Zkontrolovali jsme váš e-mail, ale to nestačí k prokázání, že tato 2 kasina jsou propojena jejich databází nebo nástroji pro vyloučení. Někdy mají 2 (nebo více) kasina stejného vlastníka (sesterská kasina), ale vyloučení ze skupiny se vztahuje pouze na jednu značku (1 kasino, ne všechna kasina ve vlastnictví stejných lidí). Zkontroloval jsem sekci Responsible Gambling ve všech uvedených kasinech, ale nevidím žádný náznak, že sebevyloučení v jednom z nich platí také pro všechna ostatní sesterská kasina. Ať už jsou tato kasina propojena nebo ne, z tohoto termínu se zdá, že sebevyloučení se vztahuje pouze na jedno konkrétní kasino:
„ Vyloučení znamená, že váš účet Leonmonaco zůstane uzavřený po dobu až 3 měsíců. Nebude automaticky znovu otevřen, pokud nás nebudete kontaktovat. Chcete-li povolit vyloučení, kontaktujte prosím svou zákaznickou podporu."
Bohužel se zatím zdá, že pro vás nemůžeme nic udělat, protože pokud jste hráli všechny své výhry a kasino nebylo o vašem problému informováno, než jste začali hrát.
Automaticky přeloženo:
