Kasino požadavky na vlastní vyloučení hráče ignoruje. Kasino nereagovalo.
Ahoj . Výše uvedené kasino jsem mnohokrát požádal o uzavření účtu a nadále je aktivní.
Nedodržuje pravidla zodpovědného hraní.
Co bych měl dělat? Kolik zpráv mám poslat?
dík
Dobrý den, Marianthli,
Velice vám děkuji za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašich problémech s 24M Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, abychom případ co nejvíce objasnili.
Kdy jste poprvé požádali o zrušení účtu? Zmínil jste konkrétně závislost na hazardních hrách? Jakou metodou jste se pokusili zrušit svůj účet - kontaktovali jste zaměstnance kasina nebo přímo prostřednictvím svého účtu?
Vezměte prosím na vědomí, že sebevyloučení bereme také velmi vážně a pokud si kasino uvědomilo, že jste závislí na hazardních hrách a neměli byste vám umožnit vklad.
Také prosím, pokud máte jakýkoli relevantní důkaz nebo komunikaci mezi vámi a kasinem ohledně vašeho případu, předejte jej na adresu nikolas.b@casino.guru.
Těšíme se na vaši odpověď a doufám, že vám ji pomůžeme vyřešit.
Pozdravy,
Nicku
Casino.guru
Od srpna jsem je žádal, aby to uzavřeli prostřednictvím formuláře zpráv, který mají, a nemohu najít historii zpráv, které jsem odeslal, a předevčírem jsem to poslal znovu a zdůraznil, že mám finanční problém a on je stále aktivní.
dík
Děkujeme Marianthi za poskytnutí dalších informací týkajících se případu. Nyní vaši stížnost přepošlu mému kolegovi Viliamovi, který vám bude od nynějška pomáhat.
Přeji hodně štěstí.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý den, Marianthi,
Podíval jsem se na vaši stížnost a udělám vše pro to, abych vám pomohl. Chtěl bych do této konverzace pozvat 24M Casino. Kasino, můžete prosím specifikovat, proč jste neblokovali hráčský účet?
Chtěli bychom požádat 24M Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešeno".
Omlouváme se, ale protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou".
Je mi velmi líto, že jsem nemohl pomoci více, ale alespoň uzavření této stížnosti jako nevyřešené negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si mohou přečíst o vaší zkušenosti v naší recenzi.
Doufám, že se s podobným problémem už nesetkáte.
Kasino může kdykoli požádat o znovuotevření této stížnosti.