Hráč z Irska měl svůj účet zablokován bez dalšího vysvětlení. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy. Později napsal, že stížnost byla vyřešena.
Hraji zde už týden nebo déle a nemám problém, dokud jsem nešel vybrat.
účet byl uzamčen a žádné oznámení o tom nebylo, měl jsem velmi minimální korespondenci od správce vip, který prohlašoval podvod z mé strany, je to z jejich strany úplný výmysl, protože jsem hrál řadu dalších kasin pomocí přesně stejné adresy IP a metody vkladu také pomocí stejných dokumentů k ověření účtu a nikdy předtím nezažily takové nepoctivé chování od poskytovatele.
dlužná částka je ve skutečnosti menší, než jsem vložil, tým podpory odmítl odpovědět a odeslané dotazy, poskytnuté telefonní číslo také nefunguje
je zde jasně zaveden systém pro každého, kdo vyhraje, bude blokován a doufá, že se vzdá
Drahý Dave,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych mohl celé situaci úplně porozumět. Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj? Dokončili jste v minulosti úspěšně ověření účtu?
Kromě toho, pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na petronela.k@casino.guru . Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj Petronela,
Díky nebo se ozvete
Mohu potvrdit, že jsem na účtu neměl žádný aktivní bonus, byl jsem dříve ověřen v řadě dalších kasin (surfové kasino, šťastné dny a kasino woo atd.), Předchozí ověření bylo se stejnými dokumenty, které jsem poskytl 24 tis. .
Sdělení vám dnes předám prostřednictvím e-mailu.
Pozdravy,
Davide.
Drahý Dave,
Velice vám děkuji za předání veškeré relevantní komunikace.
Budeme kontaktovat kasino a požádat o podpůrné důkazy, ale než tak učiníme, mohli byste prosím poradit, zda podle vašich nejlepších znalostí existuje možnost, že si někdo jiný z vašich rodinných příslušníků nebo sousedů otevřel účet ze stejné IP adresa jako vaše?
Ahoj
v mém okolí nebyl nikdo jiný, kdo by používal wifi nebo otevřel jiný účet
Děkuji mnohokrát, Dave, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost mé kolegyni Zuzaně, která vám bude nápomocna. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Ahoj Dave,
Je mi velmi líto, že jsem se o vašem problému dozvěděl. Budu se snažit vám pomoci.
24K Casino, mohli byste prosím vnést trochu světla do tohoto případu? Předem velmi děkuji za odpověď.
Měl jsem nějaký kontakt od správce VIP účtu.
Potvrdila, že moje předložené dokumenty jsou dobré, ale tady je další vyšetřování podvodů týkajících se IP adresy a počet otevřených účtů ?? poradili také, že byl kontaktován poskytovatelem hry pro ověření (hrál jsem šťastného žolíka 40, což není jackpotová hra)
to je 12 dní po deaktivaci účtu
Rádi bychom požádali 24K Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou".
Omlouvám se, ale protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď týkající se problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou".
Je mi velmi líto, že jsem nemohl pomoci více, ale přinejmenším uzavření této stížnosti, protože nevyřešené, negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si mohou přečíst vaši zkušenost v naší recenzi.
Doufám, že už na takový problém nenarazíte.
Od dnešního odpoledne VIP MANAGER potvrdil, že platba mi bude zaslána ve 3 přihláškách dnes, zítra a následující den.
Budu vás informovat, protože jsem stále trochu skeptický, protože to už několikrát slíbili
ale pozitivně také potvrdili, že můj účet je legitimní a že ve skutečnosti existují, ha ha.
Drahý Dave,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.