DomůStížnosti24K Casino - Účet hráče byl zablokován.

24K Casino - Účet hráče byl zablokován.

Automaticky přeloženo:

Částka: 10 000 €

24K Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 9.9.2020 | Vyřešena : 3.11.2020
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 3 roky
Překlad

Hráč z Irska měl svůj účet zablokován bez dalšího vysvětlení. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy. Později napsal, že stížnost byla vyřešena.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Hraji zde už týden nebo déle a nemám problém, dokud jsem nešel vybrat.


účet byl uzamčen a žádné oznámení o tom nebylo, měl jsem velmi minimální korespondenci od správce vip, který prohlašoval podvod z mé strany, je to z jejich strany úplný výmysl, protože jsem hrál řadu dalších kasin pomocí přesně stejné adresy IP a metody vkladu také pomocí stejných dokumentů k ověření účtu a nikdy předtím nezažily takové nepoctivé chování od poskytovatele.

dlužná částka je ve skutečnosti menší, než jsem vložil, tým podpory odmítl odpovědět a odeslané dotazy, poskytnuté telefonní číslo také nefunguje

je zde jasně zaveden systém pro každého, kdo vyhraje, bude blokován a doufá, že se vzdá


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Drahý Dave,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych mohl celé situaci úplně porozumět. Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj? Dokončili jste v minulosti úspěšně ověření účtu?

Kromě toho, pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na petronela.k@casino.guru . Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Petronela,


Díky nebo se ozvete


Mohu potvrdit, že jsem na účtu neměl žádný aktivní bonus, byl jsem dříve ověřen v řadě dalších kasin (surfové kasino, šťastné dny a kasino woo atd.), Předchozí ověření bylo se stejnými dokumenty, které jsem poskytl 24 tis. .


Sdělení vám dnes předám prostřednictvím e-mailu.


Pozdravy,


Davide.


Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Drahý Dave,

Velice vám děkuji za předání veškeré relevantní komunikace.

Budeme kontaktovat kasino a požádat o podpůrné důkazy, ale než tak učiníme, mohli byste prosím poradit, zda podle vašich nejlepších znalostí existuje možnost, že si někdo jiný z vašich rodinných příslušníků nebo sousedů otevřel účet ze stejné IP adresa jako vaše?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj


v mém okolí nebyl nikdo jiný, kdo by používal wifi nebo otevřel jiný účet

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Děkuji mnohokrát, Dave, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost mé kolegyni Zuzaně, která vám bude nápomocna. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Dave,

Je mi velmi líto, že jsem se o vašem problému dozvěděl. Budu se snažit vám pomoci.


24K Casino, mohli byste prosím vnést trochu světla do tohoto případu? Předem velmi děkuji za odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Díky Zuzana


Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Měl jsem nějaký kontakt od správce VIP účtu.

Potvrdila, že moje předložené dokumenty jsou dobré, ale tady je další vyšetřování podvodů týkajících se IP adresy a počet otevřených účtů ?? poradili také, že byl kontaktován poskytovatelem hry pro ověření (hrál jsem šťastného žolíka 40, což není jackpotová hra)

to je 12 dní po deaktivaci účtu

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Rádi bychom požádali 24K Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou".

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Omlouvám se, ale protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď týkající se problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou".

Je mi velmi líto, že jsem nemohl pomoci více, ale přinejmenším uzavření této stížnosti, protože nevyřešené, negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si mohou přečíst vaši zkušenost v naší recenzi.

Doufám, že už na takový problém nenarazíte.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Od dnešního odpoledne VIP MANAGER potvrdil, že platba mi bude zaslána ve 3 přihláškách dnes, zítra a následující den.

Budu vás informovat, protože jsem stále trochu skeptický, protože to už několikrát slíbili

ale pozitivně také potvrdili, že můj účet je legitimní a že ve skutečnosti existují, ha ha.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Můžeme se zeptat, jestli existuje nějaká aktualizace?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Drahý Dave,

Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

I když jsme předpokládali, že problém byl vyřešen, bez potvrzení hráče jsme byli nuceni tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Další komentář od hráče:


Omlouváme se za pozdní odpověď

toto bylo nakonec vyřešeno

spousta potíží a opravdu ne dobrá zkušenost

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky