Hráčovi z Bulharska byl bez dalšího vysvětlení zablokován účet. Zbývající zůstatek je stále v držení kasina. Zástupce kasina nás informoval o změně vlastníka ao tom, že všechny účty kasina by měly být v tuto chvíli dočasně deaktivovány a webové stránky kasina budou brzy plně k dispozici. Více podrobností se nám však nepodařilo získat. Byl nám poskytnut nový relevantní kontakt, ale nikdo nás nekontaktoval zpět.
V tomto kasinu mám účet od 1 roku a nikdy nemám problém s vklady a výběry, ale od 2 měsíců, když se pokusím přihlásit, vidím tuto chybu: Uživatel zakázán... Píšu jim mnoho e-mailů a snažím se je kontaktovat , ale nedostávám od nich žádnou odpověď.
Vážený LinkinParku,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, zda jste úspěšně dokončili ověření účtu? Které hry jste hráli (živé hry, automaty nebo multiplayer)? Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj, prosím?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Můj účet je ověřen.
Hrál jsem automaty.
Nemám aktivní bonus.
Nekomunikuji s nimi, protože od nich nikdy nedostanu odpověď.
Velmi děkujeme, LinkinPark, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, LinkinPark,
Je mi líto, že slyším o vaší situaci. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce 24K Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým 24K Casino,
Mohl byste nám prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Jaké další kroky by měl hráč udělat, aby svůj účet odblokoval? Pokud se bavíme o porušení Podmínek kasina, je kasino schopno doložit své rozhodnutí relevantními důkazy?
Data je možné sdílet přímo zde, s vaší odpovědí, nebo zasláním na moji emailovou adresu (branislav.b@casino.guru).
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Vážený LinkinParku,
Byl jsem v kontaktu se zástupcem kasina a dostal jsem následující informace:
Více podrobností ohledně tohoto procesu bohužel nemám, ale byl mi poskytnut jiný relevantní kontakt. Momentálně čekám na odpověď od tohoto kontaktu.
Nyní znovu prodlužuji časovač a budu čekat na odpověď. Prosím, buďme trpěliví a pozitivní. Budu vás informovat, jakmile budu mít nějaké aktualizace. Měli bychom však počítat i s variantou, že mě nikdo zpětně nekontaktuje.
Děkuji za pochopení.
Vážený LinkinParku,
Pokusil jsem se kontaktovat kasino opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z jejich strany se toho moc dělat nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřízenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mezitím vám doporučuji kontaktovat odpovědný herní úřad – Antillephone NV (Curacao) a podat mu stížnost (certria@gaminglicences.com). Před odesláním stížnosti se ujistěte, že poskytujete všechny potřebné informace: vaše osobní údaje, podrobnosti o kasinu, přihlašovací údaje do kasina, popis problému a podpůrné přílohy, pokud jsou potřeba. Upozorňujeme, že jde o spíše pasivní licenční orgán a na odpověď můžete čekat týdny nebo dokonce měsíce.
Pokud máte nějaké novinky týkající se vašeho problému, dejte mi prosím vědět na e-mail branislav.b@casino.guru.
Kéž bych mohl být více nápomocný.
S pozdravem,
Branislav, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
