Hráč z Itálie měl potíže s výběrem finančních prostředků. Později vyšlo najevo, že byla obviněna z vytvoření více účtů v kasinu. Kasino poskytlo dostatečné důkazy k prokázání nároku. Stížnost byla zamítnuta jako „neoprávněná“.
Automaticky přeloženo:
24K Casino - Hráč se snaží vybrat své výhry.
Automaticky přeloženo:
Částka: 300 €
24K Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
\
Překlad
Dobrý den, milé GURU Casino, obracím se na vás, protože kasino 24k nemá chat, kde vám může být okamžitě poskytnuta pomoc, požádal jsem o výběr 300 EUR získaný z vkladu + bonus, který splňuje požadované požadavky.
Děkuji za pozornost, věřím vám.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený Stefy0,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s výběrem. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych celou situaci zcela pochopil. Mohli byste prosím poradit, zda byl váš účet plně ověřen? Dostali jste radu, proč si nemůžete vybrat výhru? Je to problém interního systému kasina, nebo se týká pouze vašeho účtu?
Uvědomte si prosím, že bez ověření vašeho účtu nebudete mít nárok na žádné výběry.
Věřím však, že vám pomůžeme vyřešit tento problém a obdržíme vaše výhry co nejdříve. Těšíme se na vaši odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
\
Překlad
Dobrý den, vážené kasino GURU.
Děkuji za odpověď, tak jsem hledal na svém účtu možnost zasílání dokumentů, ale nemá ji, jdu na svůj profil a zaznamenané osobní údaje vidíte pouze při přihlášení do kasina, po kterém už není možnost vložení občanského průkazu atd.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
\
Překlad
Dobrý den, vážené kasino GURU, sděluji vám, že kasino 24k mi zrušilo účet, protože v kasinu je registrován i můj rodinný příslušník, takže můj vklad s výhrami byl zrušen.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
\
Překlad
Ahoj, a stejně mi mohli říct, kdy jsem ukládal !!
CHCEM SVÉ VKLAD PENÍZE ZPĚT !!!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Uvědomte si prosím, že většina kasin povoluje pouze jeden účet na IP adresu, domovskou adresu, zařízení, domácnost.
Mohli byste mi prosím poradit, jestli jste se pokusili sdělit kasinu možnost vrácení peněz přímo?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
\
Překlad
Pozdravy!
Ano, poslal jsem e -mail na podporu, kde jsem sdělil svou žádost o vrácení zálohy.
dík
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
\
Překlad
PS: Milá Petronello, pokud mi dáš svoji e-mailovou adresu, přepošlu e-mail, který jsem poslal, ve skutečnosti.
dík
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Moje e -mailová adresa je petronela.k@casino.guru. Děkuji.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
\
Překlad
Vážená Petronella, zaslala jsem vám e -mail podle požadavku.
dík
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Velice vám děkuji, Stefy0, za váš e -mail. Můžete mi prosím poradit, jaký byl váš poslední vklad?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Velice vám děkuji, Stefy0, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Andreji, který vám bude k dispozici. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený Stefy0 ,
Omlouvám se za opožděnou reakci. Podíval jsem se na vaši stížnost i na přeposlaný e-mail a situaci chápu. Kontaktuji kasino a pokusím se problém vyřešit.
Chtěl bych pozvat 24K Casino, aby se připojilo k této konverzaci a podílelo se na řešení stížnosti Stefy0.
Vážený tým kasina 24K ,
Jakékoli relevantní důkazy můžete zaslat na moji e-mailovou adresu andrej.p@casino.guru .
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
\
Překlad
Vážený Andreji, děkuji za vaši dostupnost.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Casino Guru,
Děkujeme, že jste nás na to upozornili, poslal jsem e -mail s podpůrnými důkazy o duplicitních účtech.
S přátelským pozdravem,
24 tis
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
\
Překlad
Slušné 24k kasino
Pokud už byl v kasinu registrován můj rodinný příslušník, rozhodně jsem to nemohl vědět !!!
Když jsem to řekl, nikomu jsem neukradl, hrál jsem si se svými penězi !!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkujeme, 24K Casino, za poskytnutí požadovaných informací.
Vážený Stefy0,
Po shromáždění všech potřebných informací bohužel stížnost zamítáme jako neoprávněnou. Kasino poskytlo dostatečné důkazy prokazující jejich tvrzení, konkrétně vaše porušení Smluvních podmínek vytvořením více účtů.
Jak možná víte, vytváření více účtů je považováno za závažné porušení Smluvních podmínek, proto považujeme rozhodnutí kasina v tomto případě za oprávněné.
V případě, že nejste s naším rozhodnutím spokojeni, mohu vám doporučit, abyste podali oficiální stížnost na licenční úřad kasina, i když věřím, že se jejich rozhodnutí nebude lišit od našeho. Dejte nám prosím vědět, pokud se tak rozhodnete a je zapotřebí naše pomoc.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
\
Překlad
Vážené kasino GURU
Děkuji za všechno!
Určitě už nebudu hrát 24k kasino.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji, Stefy0, za pochopení.
Jak již bylo vysvětleno dříve, tuto stížnost nyní uzavřeme jako „zamítnutou".
Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale v případě jakýchkoli problémů s tímto nebo jiným kasinem nás neváhejte v budoucnu kontaktovat. Budeme se snažit pomoci.
Automaticky přeloženo:
Vypněte prosím funkci AdBlock