Hráč z Itálie měl potíže s výběrem finančních prostředků. Později vyšlo najevo, že byla obviněna z vytvoření více účtů v kasinu. Kasino poskytlo dostatečné důkazy k prokázání nároku. Stížnost byla zamítnuta jako „neoprávněná“.
The player from Italy was experiencing difficulties withdrawing her funds. Later, it became clear she was accused of having created multiple accounts in the casino. The casino provided sufficient evidence to prove the claim. The complaint was rejected as 'unjustified'.
Hráč z Itálie měl potíže s výběrem finančních prostředků. Později vyšlo najevo, že byla obviněna z vytvoření více účtů v kasinu. Kasino poskytlo dostatečné důkazy k prokázání nároku. Stížnost byla zamítnuta jako „neoprávněná“.
Dobrý den, milé GURU Casino, obracím se na vás, protože kasino 24k nemá chat, kde vám může být okamžitě poskytnuta pomoc, požádal jsem o výběr 300 EUR získaný z vkladu + bonus, který splňuje požadované požadavky.
Děkuji za pozornost, věřím vám.
Hello Dear GURU Casino, I turn to you as the 24k casino does not have a chat where you can be assisted instantly, I requested a withdrawal of 300 euros, obtained from deposit + bonus, satisfying the required requirements.
Thanks for your attention, I trust you.
Salve spettabile Casinò GURU, mi rivolgo a voi in quanto il casino' 24k non ha una chat dove poter essere assistiti istantaneamente, ho richiesto il prelievo di euro 300, ottenuti da deposito+ bonus, soddisfando i requisiti richiesti.
Grazie per l'attenzione, confido in voi .
Vážený Stefy0,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s výběrem. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych celou situaci zcela pochopil. Mohli byste prosím poradit, zda byl váš účet plně ověřen? Dostali jste radu, proč si nemůžete vybrat výhru? Je to problém interního systému kasina, nebo se týká pouze vašeho účtu?
Uvědomte si prosím, že bez ověření vašeho účtu nebudete mít nárok na žádné výběry.
Věřím však, že vám pomůžeme vyřešit tento problém a obdržíme vaše výhry co nejdříve. Těšíme se na vaši odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dear Stefy0,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise if your account has been fully verified? Have you been advised why you can’t withdraw your winnings? Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only?
Please understand, without verifying your account, you won’t be entitled to any withdrawals.
However, I believe we will be able to help you to resolve this issue and receive your winnings as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Dobrý den, vážené kasino GURU.
Děkuji za odpověď, tak jsem hledal na svém účtu možnost zasílání dokumentů, ale nemá ji, jdu na svůj profil a zaznamenané osobní údaje vidíte pouze při přihlášení do kasina, po kterém už není možnost vložení občanského průkazu atd.
Hello Dear GURU Casino.
Thank you for replying, so I searched my account for the option to send documents but it does not have it, I go to my profile and you can only see the personal data recorded when I signed up to the casino, after which there is no possibility of insert identity card etc.
Salve spettabile casinò GURU.
Grazie per avermi risposto, dunque ho cercato nel mio account l opzione invio documenti ma ne e sprovvisto, vado sul mio profilo e si possono vedere solo i dati personali registrati quando ho effettuato l iscrizione al casino', dopo di che non vi è possibilità di inserire carta d'identità ecc
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Dobrý den, vážené kasino GURU, sděluji vám, že kasino 24k mi zrušilo účet, protože v kasinu je registrován i můj rodinný příslušník, takže můj vklad s výhrami byl zrušen.
Hello Dear GURU casino, I inform you that the 24k casino has closed my account because a family member of mine is also registered with the casino, so my deposit with the winnings has been canceled.
Salve spettabile casinò GURU, vi informo che il casinò 24k mi ha chiuso l account perché un mio familiare anch'esso e iscritto al casino', quindi il mio deposito con la vincita mi e stato/a annullato/a
Ahoj, a stejně mi mohli říct, kdy jsem ukládal !!
CHCEM SVÉ VKLAD PENÍZE ZPĚT !!!
Hi, and anyway they could tell me when I was depositing !!
I WANT MY DEPOSIT MONEY BACK !!!
Salve, e cmq potevano dirmelo al momento che stavo depositando!!
VOGLIO INDIETRO I MIEI SOLDI DEL DEPOSITO!!!
Uvědomte si prosím, že většina kasin povoluje pouze jeden účet na IP adresu, domovskou adresu, zařízení, domácnost.
Mohli byste mi prosím poradit, jestli jste se pokusili sdělit kasinu možnost vrácení peněz přímo?
Please understand that the majority of casinos allow only one account per IP address, home address, device, household.
Could you please advise if you have tried communicating a possibility of a refund with the casino directly?
Pozdravy!
Ano, poslal jsem e -mail na podporu, kde jsem sdělil svou žádost o vrácení zálohy.
dík
Greetings!
Yes, I sent the email to the support office, communicating my request for a refund of my deposit.
Thanks
Salve!
Si ho inviato l email a ufficio supporto, comunicando la mia richiesta di rimborso del mio deposito.
Grazie
PS: Milá Petronello, pokud mi dáš svoji e-mailovou adresu, přepošlu e-mail, který jsem poslal, ve skutečnosti.
dík
PS Dear Petronella, if you give me your e-mail address, I will forward the e-mail I sent, in fact.
Thanks
PS spettabile Petronella, se lei mi dà un suo indirizzo e-mail le inoltro l'email che ho inviato , appunto.
Grazie
Moje e -mailová adresa je petronela.k@casino.guru. Děkuji.
My email address is petronela.k@casino.guru. Thank you.
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Velice vám děkuji, Stefy0, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Andreji, který vám bude k dispozici. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Thank you very much, Stefy0, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Andrej who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Vážený Stefy0 ,
Omlouvám se za opožděnou reakci. Podíval jsem se na vaši stížnost i na přeposlaný e-mail a situaci chápu. Kontaktuji kasino a pokusím se problém vyřešit.
Chtěl bych pozvat 24K Casino, aby se připojilo k této konverzaci a podílelo se na řešení stížnosti Stefy0.
Vážený tým kasina 24K ,
Jakékoli relevantní důkazy můžete zaslat na moji e-mailovou adresu andrej.p@casino.guru .
Dear Stefy0,
I apologize for the delayed response. I looked at your complaint as well as the forwarded e-mail and I understand the situation. I’ll contact the casino and try my best to resolve the issue.
I would like to invite 24K Casino to join this conversation and participate in the resolution of Stefy0’s complaint.
Dear 24K Casino team,
You can forward any relevant evidence to my e-mail address andrej.p@casino.guru.
Casino Guru,
Děkujeme, že jste nás na to upozornili, poslal jsem e -mail s podpůrnými důkazy o duplicitních účtech.
S přátelským pozdravem,
24 tis
Casino Guru,
Thanks for bringing this to our attention, I have emailed across the supporting evidence of duplicate accounts.
Kind regards,
24K
Slušné 24k kasino
Pokud už byl v kasinu registrován můj rodinný příslušník, rozhodně jsem to nemohl vědět !!!
Když jsem to řekl, nikomu jsem neukradl, hrál jsem si se svými penězi !!
Respectable 24k casino
If a family member of mine was already registered in the casino, I certainly couldn't know !!!
Having said that, I didn't steal from anyone, I played with my money !!
Spettabile casinò 24k
Se un mio familiare anch'esso era già iscritto al casino'io non potevo certo saperlo!!!
Detto ciò, io non ho rubato a nessuno, ho giocato con i miei soldi!!
Děkujeme, 24K Casino, za poskytnutí požadovaných informací.
Vážený Stefy0,
Po shromáždění všech potřebných informací bohužel stížnost zamítáme jako neoprávněnou. Kasino poskytlo dostatečné důkazy prokazující jejich tvrzení, konkrétně vaše porušení Smluvních podmínek vytvořením více účtů.
Jak možná víte, vytváření více účtů je považováno za závažné porušení Smluvních podmínek, proto považujeme rozhodnutí kasina v tomto případě za oprávněné.
V případě, že nejste s naším rozhodnutím spokojeni, mohu vám doporučit, abyste podali oficiální stížnost na licenční úřad kasina, i když věřím, že se jejich rozhodnutí nebude lišit od našeho. Dejte nám prosím vědět, pokud se tak rozhodnete a je zapotřebí naše pomoc.
Thank you, 24K Casino, for providing the requested information.
Dear Stefy0,
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint as unjustified. The casino has provided sufficient evidence proving their claims, namely your breach of the Terms and Conditions by creating multiple accounts.
As you might know, creating multiple accounts is considered a serious violation of the Terms and Conditions, therefore, we consider the decision of the casino to be justified in this case.
In case you are not satisfied with our decision, I can recommend you to file an official complaint with the casino’s Licensing Authority, although I believe their ruling will not differ from ours. Please let me know if you decide to do so and our assistance is needed.
Děkuji, Stefy0, za pochopení.
Jak již bylo vysvětleno dříve, tuto stížnost nyní uzavřeme jako „zamítnutou".
Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale v případě jakýchkoli problémů s tímto nebo jiným kasinem nás neváhejte v budoucnu kontaktovat. Budeme se snažit pomoci.
Thank you, Stefy0, for your understanding.
As explained earlier, we will now close this complaint as ‘rejected’.
I'm sorry we were not able to help you with this one, but please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We will try our best to help.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.