Britský hráč požádal o výběr 1000 GBP před více než dvěma měsíci a stále čeká na platbu. Navzdory mnoha kontaktům nebyl zákaznický servis kasina nápomocný. Stížnost byla uzavřena jako nevyřešená, protože kasino nemá žádnou politiku reakce.
12/08/23 jsem vybral 1 000 GBP a stále jsem ji neobdržel.
Mnohokrát jsem kontaktoval zákaznický servis a vůbec mi nepomohl.
Dobrý den dominicr5710,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s 24CasinoBet. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
ahoj Nicku,
Můj účet byl ověřen. Nepamatuji si, kdy to bylo.
Před několika dny jsem prostřednictvím chatu kontaktoval tým zákaznických služeb, abych potvrdil, že můj účet je plně ověřen. Když jsem je však zkusil kontaktovat e-mailem, dostal jsem toto:
Posledních pár dní to zkouší.
Výhry jsem nashromáždil se skutečnými penězi. Nebyl použit žádný bonus.
S přátelským pozdravem,
Dom
Vážený dominicr5710,
Bohužel bych vás rád informoval, že vzhledem k tomu, že toto kasino má 15+ případů uzavřeno jako „Zásady bez reakce", jsme nuceni uzavřít vaši stížnost jako „nevyřešenou". To ovlivní celkové hodnocení kasina. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému, nicméně snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by mohlo změnit přístup kasina.
Bohužel se zdá být běžnou praxí 24CasinoBet nás zcela ignorovat při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Zkontrolujte prosím všechny naše předchozí neúspěšné pokusy o vyjednávání. Poslali jsme mnoho e-mailů a pokusili jsme se komunikovat se zástupci živého chatu i se členy přidruženého týmu. Bohužel veškeré snahy o vyřešení jakéhokoli problému skončily s tím, jak počet stížností narůstal. Důrazně doporučujeme držet se dál od 24CasinoBet. Kéž bych mohl být více nápomocný.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
