Hráč z Indie požádal o stažení před šesti týdny. Tuto stížnost jsme byli nuceni uzavřít jako „nevyřešenou“, protože kasino na ni nereagovalo, ale na žádost hráče jsme tuto stížnost znovu otevřeli. Po neustálých pokusech kontaktovat kasino jsme neobdrželi žádnou odpověď, takže stížnost je uzavřena jako „nevyřešená“.
V tomto kasinu jsem dne 27. března 2022 podal žádost o výběr, která stále čeká na vyřízení. Také jsem ověřen. Hrál jsem s bonusem, pro který byly splněny sázkové požadavky. Požádal jsem o výběr prostřednictvím bitcoinů, takže banky nejsou zapojeny. Proč tedy toto zpoždění?
Vážený ajaysolanki16,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste slyšeli o opožděném výběru.
Je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů, ale šest týdnů je opravdu dlouhá doba. Rozumím tomu správně, že platba na vašem účtu stále čeká, aniž by byla zpracována? Vybrali jste v minulosti nějaké výhry z tohoto kasina nebo je to váš první pokus o výběr? Byli jste informováni o tom, co je příčinou zpoždění?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Moje žádost o výběr stále čeká na vyřízení. Je to moje první žádost o výběr. Existuje odpověď, že kontrolují historii sázek atd.
Velmi děkuji, ajaysolanki16, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní předám vaši stížnost mé kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), která vám bude nápomocna. Chtěl bych vás však varovat, že se zdá být běžnou praxí 24CasinoBet nás zcela ignorovat při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Bez ohledu na několik nevyřešených stížností označených jako „Zásady bez reakce" to zkoušíme dál.
Ahoj ajaysolanki16,
Zkontrolovali jsme váš případ a je mi velmi líto, že jste narazili na takový problém. Abych vám s tím pomohl, kontaktuji kasino.
Rád bych pozval 24CasinoBet, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení problému hráče s žádostí o výběr. Mohl byste nám prosím vysvětlit, proč to čeká déle než 6 týdnů?
S pozdravem,
Natálie
Říkají, že se provádějí kontroly, jako je historie sázek atd., které odkládají žádost o výběr. Také říkám zpoždění kvůli bankovnímu zpracování, i když jsem jasně uvedl, že jsem požádal prostřednictvím bitcoinů, nikoli bankovních kanálů. Myslím, že žádnému subjektu netrvá týdny na kontrolu historie sázek.
Rádi bychom požádali 24CasinoBet o odpověď na tuto stížnost. Prodlužuji časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, budeme nuceni stížnost uzavřít jako „nevyřešenou".
Ahoj ajaysolanki16,
Je nám líto, ale protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou". Každopádně to negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si o vaší zkušenosti mohou přečíst v naší recenzi.
Doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
S přátelským pozdravem,
Natálie
Ahoj všichni,
znovu jsme otevřeli tuto stížnost na žádost hráče:
Kasino jen znovu a znovu říká to samé, že to vyšetřují. Zkuste prosím ještě jednou vznést moji stížnost k mé spokojenosti
Rád bych pozval zástupce z 24CasinoBet, aby se připojil k tomuto rozhovoru a podílel se na řešení stížnosti. Můžete zde prosím uvést nějaké důvody, proč se žádost hráče o výběr zpozdila o týdny?
Pozdravy,
Natálie
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
Ahoj ajaysolanki16,
navzdory našim pokusům kontaktovat kasino jsme od nich neobdrželi žádnou reakci. Je mi líto, ale podle našich zásad již nemůžeme pokračovat ve vyšetřování vašeho případu bez jejich spolupráce, proto jsem nucen jej uzavřít jako „nevyřešený".
Každopádně to sníží hodnocení kasina a ostatní hráči se mohou o vaší negativní zkušenosti dozvědět v naší recenzi.
Doufám, že v budoucnu nenarazíte na žádné problémy s tímto ani jiným kasinem.
Pozdravy,
Natálie
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
