Hráčka ze Spojeného království požádala o bankovní převod v únoru 2022. Domnívá se, že prostředky byly zaslány na nesprávný bankovní účet. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino neodpovědělo a nespolupracovalo při řešení stížnosti. Ani dva týdny poté, co bylo kasino informováno o hráčově stížnosti, nedošlo k žádnému pokroku.
Kasino uvedlo, že můj výběr byl dokončen, ale prostředky na můj bankovní účet nedorazily. Poslal jsem mnoho e-mailů s žádostí, kam byly peníze odeslány, ale žádná odpověď. Snažil jsem se vyřešit, jak jsem mohl, pl můžete mi pomoci
Milý ekhbee,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Mohli byste mi prosím poradit, jakou platební metodu jste zvolili pro vložení prostředků na svůj účet? Byla to vaše první žádost o výběr v tomto kasinu? Jsou na vašem kasinovém účtu uloženy nějaké bankovní údaje?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj, předpokládal jsem, že to byla moje karta Starling Bank s koncovkou 3828, ale uvedli bankovní převod Nepamatuji si, že bych sdílel svůj TSB BANK iban /bic, takže nechápu, co udělali. Navzdory odeslání 10+ e-mailů a četných konverzací s podporou nebudou sdílet žádné informace
Děkuji EK Healey
Vložili jste někdy prostředky na svůj účet v kasinu pomocí karty Starling Bank s koncovkou 3828, prosím?
Máte prosím ještě přístup k tomu bankovnímu účtu?
Velmi děkuji, ekhbee, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Rád bych vás však varoval, že se zdá být běžnou praxí 24CasinoBet nás ignorovat při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Bez ohledu na několik nevyřešených stížností označených jako „Zásady žádné reakce" to zkoušíme dál.
Ahoj, ekhbee,
Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce 24CasinoBet, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým 24CasinoBet,
Můžete prosím objasnit situaci? Jaké platební údaje byly použity pro výběr hráče?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Rádi bychom požádali tým 24CasinoBet o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou", což bude mít negativní dopad na hodnocení kasina.
Milý ekhbee,
Vzhledem k tomu, že jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou", což negativně ovlivní hodnocení kasina.
Upřímně doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
S pozdravem,
Branislav, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
