Hráč ze Severního Porýní-Vestfálska poskytl různé ověřovací dokumenty pro uzamčený účet kasina, kasino však ověření zpozdilo a riskovalo vypršení jeho bonusu. Navzdory jeho žádostem o včasnou komunikaci kasino naplánovalo poslední ověřovací hovor na další den, čímž dále riskovalo vypršení jeho bonusu a zůstatku. Problém byl vyřešen poté, co hráč potvrdil příjem svých výher. Stížnost jsme označili za vyřešenou.
Byl jsem kontaktován příslušným oddělením a dostal jsem pokyn, abych nahrál dokumenty k ověření mého původu finančních prostředků. Zpočátku jsem poskytl dokumentaci prokazující, že můj původ finančních prostředků byly výhry v kasinu z minulého měsíce, ale to nebylo přijato. Před čtyřmi hodinami jsem nahrál nové požadované dokumenty (výplatní pásku a odpovídající bankovní výpisy). Problém je v tom, že momentálně mám na svém zamčeném kasinovém účtu aktivní bonus. Nahrál jsem svůj občanský průkaz, selfie s průkazem a papírem, bankovní doklady, další selfie, výplatní pásku a další dokumenty. Opakovaně jsem požadoval včasné odpovědi, protože můj bonus brzy vyprší – přesně za 10 hodin. Nyní pro konečné ověření požádali o zavolání přes Skype, na což jsem souhlasil a znovu požádal, aby to bylo provedeno dnes, protože jinak můj bonus vyprší.
24 Casino nyní naplánovalo hovor na zítra. Zdá se mi, že je to úmyslné, a pokud se skutečně jedná o kasino DAMA, žádám o pomoc i zde, protože je nepřijatelné, že musím čekat až 22 hodin na odpovědi a nyní kvůli jejich vině a ne mé , moje rovnováha je ohrožena.
Nabídl jsem jim následující:
Buď mě necháte přihlásit se k mému účtu a dokončit sázku, nebo zavoláte dnes, nebo mě ujistíte, že celý můj zůstatek, 3 400 EUR v bonusovém zůstatku, včetně zbývajících 2 400 EUR na vsazení, bude na mém účtu poté dokončíte ověření a zrušíte zmrazení mého účtu.
Totéž jsem požadoval v živém chatu a tam mi bylo řečeno, že můj účet nelze rozmrazit a že musím být trpělivý. Takže to pravděpodobně povede k vypršení mého bonusu. Co bych měl dělat? - Neodpovídají poštou - pouze v živém chatu - nezmrazí můj účet, aby dokončili sázku, a řekli mi, že můj zůstatek bude zítra před hovorem zrušen.
Milý Saint90,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s 24Casinem.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Chci aktualizovat celou situaci. Můj případ byl přezkoumán také Askgamblers s velmi, velmi kompetentním a velmi rychlým zaměstnancem, který vždy reagoval a postaral se o celou situaci mimořádně zodpovědně a profesionálně. Podle jejich vyjádření dostanu celou svou výhru. Pokud se ukáže, že tomu tak je, kromě negativních bodů, které jsem zmínil dříve, mohu nyní o kasinu referovat také velmi pozitivně, a to z velké části díky zaměstnanci, který mi byl během mé stížnosti vždy k dispozici. - Takže můžete uzavřít tento případ. přesto děkuji za rychlou pomoc. vážím si toho.
Milý Saint90, mnohokrát děkujeme za aktualizaci. Tuto stížnost ponecháme otevřenou, dokud nepotvrdíte, že váš výběr byl úspěšný. Prosím, informujte mě o dalším vývoji.
Peníze byly převedeny. Vstupenka může být uzavřena.
Milý Saint90,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
