Hráči z Japonska byly jejich výhry zabaveny kasinem 22bet poté, co byla ověřena jejich identita, kvůli obvinění z registrace více účtů. Přes úspěšný první výběr vedly následné pokusy k pozastavení účtu a zamítnutí dalších výběrů. Tým pro stížnosti problém prošetřil a vyžádal si od kasina důkazy, které potvrdily existenci více účtů. Následně bylo rozhodnuto, že jednání kasina bylo oprávněné, a stížnost byla zamítnuta.
Po ověření mé identity v kasinu 22bet byl můj zůstatek jednostranně zabaven kvůli vícenásobným registracím účtů.
Před ověřením jsem mohl jednou vybrat, ale když jsem se pokusil o výběr znovu, požádali o ověření a poté byl můj účet pozastaven.
Toto kasino neumožňuje výběry pro vítěze.
Milý yusuke1935,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s 22bet Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
děkujeme, že jste nás kontaktovali.
Otevřeli jste si v tomto kasinu nějaké další účty?
→Můžete si také otevřít účty v jiných kasinech.
Je možné, že si vaše rodina nebo někdo, kdo používá stejnou IP adresu, vytvořil účet v tomto kasinu?
→Ne.
Obdrželi jste na tento účet nějaké kasinové bonusy?
→Neexistuje účtenka.
Pomohl vám bonus k dosažení aktuálního zůstatku?
→Nedostal jsem žádný bonus, takže to není díky bonusu.
Jaké hry jste hráli, abyste získali svůj aktuální zůstatek v kasinu? (automaty, živé hry, sportovní sázky)
Myslím, že jsem vsadil celkem téměř 2000 $ na automaty, živé sporty a kasino.
Děkuju.
děkuji za odpověď.
Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky
Ano, můžete si otevřít pouze jeden účet.
Čas uplynul a já už nemám e-maily, které jsem si vyměnil s kasinem.
Přikládám snímek obrazovky účtu.
Děkuji mnohokrát.
Děkuji mnohokrát, yusuke1935, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi
Petr ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den,
Děkujeme yusuke1935 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal 22bet Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, proč byly hráčovy výhry zabaveny a co můžeme udělat pro vyřešení tohoto problému.
Děkuju!
Ahoj! Hráč bohužel porušil pravidla vytvořením dvou účtů na platformě, což naše podmínky zakazují. Navíc byly použity stejné detaily výběru a styl hry na účtech byl podobný. Tyto okolnosti naznačují porušení, i když hráč nepřiznal, že má více účtů.
Děkujeme za vysvětlení zástupci 22bet Casino . Můžete mi poskytnout důkazy o více účtech? Jakékoliv informace můžete přeposílat na můj email. ( peter.c@casino.guru ) Předem děkuji!
Dobrý den Petře,
Rádi bychom Vás informovali, že dopis byl již odeslán na Váš email.
Máte-li jakékoli další dotazy, neváhejte nás kontaktovat – vždy vám rádi pomůžeme!
Děkuji za poskytnutí informací zástupci 22bet Casino .
Vážený yusuke1935 , kasino mi poskytlo důkazy o více účtech. S ohledem na to věříme, že kroky, které kasino podniklo, jsou oprávněné a následně vaši stížnost zamítneme. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
s pozdravem
Petr
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
