Hráč ze Španělska měl problém s výběrem v online kasinu kvůli požadované dokumentaci. Navzdory několika pokusům o odeslání dokumentů nedostal od kasina žádnou odpověď. Poté, co nám předložil svou stížnost, jsme požádali o další podrobnosti, abychom lépe porozuměli situaci. Krátce poté nás hráč informoval, že jeho problém byl vyřešen. Následně jsme stížnost v našem systému uzavřeli jako „vyřešenou“.
Dokončil jsem registraci a potvrdil svou e-mailovou adresu. Udělal jsem 4 vklady, a když jsem se pokusil vybrat poslední, požádali mě o dokumentaci. Odeslal jsem to, ale nedostal jsem žádnou odpověď. Odeslal jsem další e-mail z jiného účtu a do 15 minut mi odpověděli, že potřebuji poslat dokumentaci z registračního účtu, ale oni ji nedostávají.
Požádal jsem zákaznický servis, zda bychom mohli změnit registrační e-mail, ale není to možné. Nabídl jsem zaslání stejné dokumentace přes chat platformy, ale nedovolili mi to. Řekl jsem jim, aby vrátili peníze stejnou metodou, jakou jste použili, ale to se také neděje. Cítím se v této situaci bezmocný.
Vážený Davidq87,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o potížích, se kterými jste se setkali během vaší zkušenosti s online kasinem.
Chcete-li lépe porozumět situaci a účinně vám pomoci, uveďte prosím následující podrobnosti:
Máte-li jakékoli relevantní sdělení nebo dokumentaci týkající se této záležitosti, neváhejte je přeposlat petronela.k@casino.guru k další kontrole.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Milá Petronelo, včera jsem se zaregistroval. Vklady a sázky provádět bez problémů, ale když došlo na žádost o výběr, začaly problémy tam.
Podpůrnou dokumentaci vám zašlu na vámi uvedený e-mail.
Děkuji
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velice vám děkujeme, Davidq87, za vaše potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
