Hráč z Německa má výhry za 22bet. Při pokusu o výběr si bezpečnostní služba kasina vyžádala lékařské potvrzení, které potvrdilo, že nejsou závislí na hazardních hrách. Hráč považuje tento požadavek za nemožný a nevyhovující a hledá pomoc. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Ahoj,
Mám obrovský problém s 22bet. Vložil jsem několikrát a nyní jsem vyhrál. Chtěl jsem se stáhnout, ale pak jsem dostal zprávu, abych kontaktoval jejich bezpečnostní službu. Udělal jsem to. Následně jsem byl dotázán, zda jsem závislý na hazardu a mám doložit lékařské potvrzení. To je nemožné a já tomu nevyhovím. To je absolutní nehoráznost, chci si vybrat svou výhru.
Prosím, pomozte mi, protože jsem již četl mnoho negativních zpráv.
Milý rongolo16,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Požádali jste někdy o uzavření svého účtu nebo jste navrhli problém s hazardními hrami při komunikaci s 22bet Casino? Mohl byste mi prosím poradit, zda jste se v minulosti vyloučili z jakéhokoli jiného kasina? Byl váš účet dříve ověřen?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
S politováním vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k řešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
