Hráč z Portugalska požádal o stažení tři týdny před odesláním této stížnosti. Bohužel výhry zatím nebyly obdrženy. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino má více než 15 případů označených jako „Zásady bez reakce“.
Dne 2. 2. 2012 jsem provedl výběr u 22BET PORTUGAL za 3 000 EUR. Výběr má stav dokončeno, ale připsání na účet nebylo provedeno.
Kontaktoval jsem e-mailem, zavolal mi konzultant, který požádal o předání výpisu z účtu a stížnosti na e-mail podpory.
Již 24 dní se neúspěšně pokouším dostat na svůj účet strženou částku.
Zaslal jsem osobní doklady a výpis z účtu, který zakoupil nepřijetí předmětné částky.
V zásilkách jsem již zadal mnohem větší částku a při reklamaci zjišťuji nedostatek respektu a pomoci.
Milý Rafaelble,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jsem se dozvěděl o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a rozumím vašim obavám. Rád bych však zdůraznil, že jsme obdrželi mnoho stížností na opožděné výběry z této konkrétní herny. Bez ohledu na mnoho předložených případů se kasino rozhodlo uplatňovat zásadu bez reakce ke všem našim pokusům o vyjednávání jakýchkoli problémů.
Dokážu si jen představit, jak frustrující musí být čekat na vaše peníze a nemít žádnou zpětnou vazbu o tom, kdy je dostanete, a také upřímně doufám, že vám vaše výhry budou nakonec zaslány.
Rozumím tomu správně, že platba na vašem účtu stále čeká, aniž by byla zpracována?
Předem děkuji za spolupráci a odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Vážený příteli, děkuji za vaši pomoc a rychlost při zodpovězení mého dotazu.
Výběr jsem provedl 12.2
Stav dokončen 02/12
Dnes jsme 06.03 a zatím mi nic nepřišlo.
Nedostal jsem žádné odpovědi prostřednictvím chatu a poslal jsem e-maily na podporu bez rozlišení a věčnost na odpověď.
Předem moc děkuji.
Milý Rafaelble,
Bohužel bych vás rád informoval, že vzhledem k tomu, že toto kasino má 15+ případů uzavřeno jako „Zásady bez reakce", jsme nuceni uzavřít vaši stížnost jako „nevyřešenou". To ovlivní celkové hodnocení kasina. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému, nicméně snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by mohlo změnit přístup kasina.
Bohužel se zdá být běžnou praxí kasina 22bet nás zcela ignorovat při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Zkontrolujte prosím všechny naše předchozí neúspěšné pokusy o vyjednávání.
Poslali jsme mnoho e-mailů a pokusili jsme se komunikovat se zástupci živého chatu i se členy přidruženého týmu. Bohužel veškeré snahy o vyřešení jakéhokoli problému skončily s tím, jak počet stížností narůstal. Důrazně doporučujeme vyhýbat se kasinu 22bet. Kéž bych mohl být více nápomocný.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost kasina 22bet Casino. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným dospět k uspokojivému závěru.
Ahoj!
Jsme zpět s informacemi o tomto problému. Hráč byl úspěšně ověřen a od 21.02.2023 úspěšně a opakovaně vybírá peníze až do dnešního dne.
Tato částka, kterou byly nároky na dům převedeny, mi poslala důkaz a byla převedena na někoho jiného.
Nikdy jsem tuto částku nevlastnil.
Požádal jsem o výběr nyní 09.08. prostřednictvím kryptoměn a oni tvrdí, že provedli vklad, požádal jsem o důkaz a čekám.
nový případ 09/08, o kterém tvrdí, že jej uložili, a nebyl mi připsán do mého portfolia.
Poslal jsem důkaz, že nebyla provedena záloha předmětné částky.
Přišel jsem využít řešení předchozího případu k podání této nové stížnosti.
Milý Rafaelble ,
Vidíme, že jste byli ověřeni, pravidelně a bez problémů vybíráte prostředky ze svého účtu)
Obvykle vybírám peníze ze svého účtu.
předmětná stížnost však uložila hodnotu na jiný účet, který nebyl můj.
Bylo mi řečeno, že údaje vyplnil min.
Vloženou částku na jméno jiné osoby jsem v té době nevybral.
Pokračuji v užívání domu, ale v tomto problému nebylo řešení podle očekávání.
09.08.2023 (23:14)
Požádejte №1703946007 o výběr prostředků ve výši 1450,00 EUR
Tento výběr nebyl připsán do mé kryptoměnové peněženky
Vyžádal jsem si doklad o vaší části převodu a čekám 2 dny.
Ahoj Rafaelbl !
Žádost o výběr #1703946007 ve výši 1450,00 EUR Vám byla schválena a odeslána.
Všimněte si, že prostředky jsou odesílány na účet, který jste zadali.
Do peněženky mi nic neposílalo, peněženka byla vždy stejná. Proč neposkytnete doklad o odeslání, abychom si mohli být jisti, že byla odeslána?
Doporučujeme vám kontaktovat poštu kasina s dokladem, že peníze nedorazily. Z naší strany byly peníze odeslány, stejně jako mnoho dalších převodů v tento a další dny.
Již jsem poslal důkaz, že peníze nepřišly.
Abychom byli transparentní, tvrdíte, že jste peníze odeslali, takže mi pošlete důkaz, že peníze byly odeslány.
Jen to, pošlete mi důkaz vaší operace.
Je velmi snadné říci, že jste poslali peníze, ale bez důkazu, jaká je jistota a důvěryhodnost?
Vážený zástupce kasina,
Mohl byste hráči laskavě poskytnout požadovaný důkaz?
Ahoj! Žádost o výběr #1703946007 byla schválena dne 09.08.2023 ve 23:21:36 a odeslána uživateli. Pokud jej stále neobdržel, doporučujeme kontaktovat náš tým podpory na adrese security@22bet.com . Neměly by nastat žádné problémy, uživatel již mnohokrát úspěšně vybral prostředky ze svého účtu.
Chápeme důležitost řešení této situace, ale zároveň dbáme na dodržování bezpečnosti a důvěrnosti. Jsme ochotni poskytnout pouze takové informace, které nebudou porušovat zásady a standardy bezpečnosti a ochrany soukromí stanovené naší organizací a zákonem.
Vážený zástupce kasina,
Prosím o zaslání informací o zmíněném převodu peněz přímo hráči. Tvrdí, že tuto částku neobdržel, a já jsem přesvědčen, že můžete transakci sledovat ve svém systému. Poté se může obrátit na svou banku s žádostí o další pomoc.
Děkuji.
Dobrý den, požádejte hráče, aby kontaktoval náš tým podpory, pokud stále neobdržel prostředky. Z naší strany bylo odstoupení schváleno a odesláno. Doufáme, že tato situace bude co nejdříve vyřešena.
Je to 15 dní, co jsem kontaktoval podporu, jak dokazují snímky obrazovky. Čekám 10 dní na důkaz, že až dosud nikdy nedorazil.
moje žádost o podporu je prokázána snímkem obrazovky, který potvrzuje pravdivost mé komunikace.
nyní požaduji doklad potvrzující pravdivost údajů poskytnutých společností, které dosud uplynulo 10 dnů a já je neobdržel.
Žádají kontaktovat podporu, ale nereagují.
Vážený zástupce kasina 22bet,
Mohl byste prosím zasáhnout a urychlit proces? Zdá se, že v současné době dochází ke zpoždění kvůli nedostatečné odpovědi od týmu podpory kasina.
Mediátore, když žádáme o důkaz nebo něco, co to skutečně dokazuje, zdržíme se odpovědi.
Postupně své sázky migruji a svou preferenci přenáším na jiné, kde je pro sázejícího slušná pomoc.
Řekli, že to bylo převedeno a uloženo do mé peněženky. Požádal jsem o důkaz a neposlali ho.
NYNÍ TVRDÍ, ŽE VLOŽILI NA DEVĚTI HERNÍ ÚČET
CO SE NIKDY NESTALO, pokud by nebyla záloha a převod bychom také zrušili.
PODPORA 0
ZMIZELI S 1450 EUR a stále vidí lodě.
Prostředníku, když konverzace ztuhne, zmizí i zástupce kasina.
Ahoj!
Omlouváme se za dlouhé čekání a nepříjemnosti způsobené vaší situací. Provedli jsme dodatečné kontroly a zjistili jsme, že příčinou problému byly nesprávné informace zadané hráčem při výběru prostředků. Místo peněženky zadal adresu svého herního účtu, aby vložil peníze, což vedlo k vrácení peněz na jeho účet. Bohužel se finanční prostředky mezitím ztratily.
Věnujte prosím pozornost pravidlům a pokynům při výběru prostředků, abyste se v budoucnu vyhnuli podobným situacím.
Pokud máte další otázky nebo potřebujete další informace, neváhejte kontaktovat náš tým podpory.
Co tím myslíš, že se peníze ztratily???
pokud byl uložen na herní účet, měl by tam být na herním účtu.
vrácena společností.
po tomto vysvětlení, pokud mi nevrátí hodnotu, už v tomto domě hrát nebudu.
a nezadal jsem špatnou adresu.
a pokud jej umístíte a je z účtu iPhone, hodnota by měla být připsána.
Jak jsme psali dříve, prostředky byly připsány na váš herní účet. Pak jste je prohráli v kasinu.
Vážíme si zájmů všech našich hráčů a snažíme se poskytovat spravedlivé a bezpečné herní prostředí pro každého. Pokud má hráč v této věci nějaké dotazy nebo nejasnosti, může kontaktovat náš tým podpory a my se mu pokusíme poskytnout další informace.
Vážený zástupce kasina,
Mohl byste prosím doložit, že dotyčné peníze ze dne 12. února byly vráceny na Rafaelblův účet? Důkazy můžete poslat přímo hráči nebo můžete odstranit jakékoli osobní údaje, abyste vyhověli nařízením GDPR. Kromě toho prosím přiložte důkaz, že tuto částku ztratil.
Děkuji.
Dobré odpoledne!
Ano, samozřejmě, žádáme hráče, aby kontaktoval náš tým podpory. Budeme rádi, když hráč později napíše, že problém byl vyřešen.
Již jsem požádal o podporu a čekám na odpověď.
Dnes mám další situaci se 2 provedenými poplatky, které mi nebyly připsány.
Už jsem odeslal potvrzení přes chat a na e-mail podpory a požadují počkat 24 hodin.
Kontaktoval jsem společnost, která shromažďuje finanční prostředky, a oni potvrdili přijetí. A zatím na účet nepřipsali žádný kredit.
Už uvažuji o tom, že od této sázkové kanceláře ustoupím.
kasino, které neposkytuje náležitou podporu svému zákazníkovi a vždy se něco stane, když existují částky k zaplacení nebo připsání.
Milý Rafaelble,
Pomohla vám podpora? Mohl byste nám prosím poskytnout aktuální informace o vašem případu?
Bylo to velmi užitečné díky dialogu. Případ ale nevyřešen.
Milý Rafaelble,
Nejsem si jistý, jak vám v této situaci pomoci. Pokuste se proto problém vyřešit s podporou kasina. Pokud narazíte na nějaké potíže, laskavě nás informujte zde a my budeme trpělivě čekat na vaši odpověď.
Zaplatil jsem, odeslal účtenky, informoval společnost a peníze jsem nedostal.
Vzdávám se tohoto kasina, nulová pomoc při řešení problémů.
Žádám laskavě ZÁSTUPCE KASINA o urychlení řešení mé situace.
protože je to již neudržitelné.
Předem moc děkuji.
Ahoj!
Je nám líto, že jste se ocitli v této situaci. Pokud se však hráč při zadávání údajů zmýlí, v tomto případě jsou prostředky vždy vráceny do hráčova herního zůstatku.
Je důležité si uvědomit, že rozhodnutí použít tyto prostředky na další sázky nebo je stáhnout z herního zůstatku zůstává na uvážení hráče. Vždy podporujeme zodpovědné hraní a snažíme se hráčům poskytnout potřebné informace, aby mohli činit informovaná rozhodnutí.
Máte-li další otázky nebo požadujete podrobnou historii sázek, kontaktujte náš tým podpory. Rádi vám pomůžeme a poskytneme vám všechny potřebné informace.
Děkujeme za pochopení a za to, že jste s námi.
VÁŽENÝ ZÁSTUPCE KASINA
4 DNY SE SNAŽÍM ZÍSKAT POUZE KREDITY, KTERÉ VLOŽÍM…
ZAPLATIL JSEM 1500 EUR A ANI JSEM NEOBDRŽAL KREDITY
PROČ MI NEODPOVÍDAJÍ A NEPOSLALA MÉ PROSTŘEDKY???
PODRŽÍTE MÝCH 1500 EUR POD JAKÝM ODŮVODNĚNÍM?
PROTOŽE ANI NEPOSKYTUJÍ ODŮVODNĚNÍ.
POKUD TO NEBUDE VYŘEŠENO, PŘESTANU POUŽÍVAT VAŠE SLUŽBY.
JIŽ JSEM NA BETTILT A ZARUČUJI, ŽE JEJICH PODPORA PŘI OVĚŘENÍ BYLA RYCHLÁ A PŘÍJEMNÁ.
POKUD NECHCETE ZTRATIT ZÁKAZNÍKA ALESPOŇ ODPOVĚĎTE.
Vážený zástupce kasina,
Mohl byste prosím Rafaelblovi stručně vysvětlit situaci s danými penězi? Bylo by užitečné, kdybyste mohli uvést nějaká data, aby mohl snadno najít tuto transakci ve své historii sázek.
Děkuji.
Matěji, ještě jednou musím změnit téma.
DALŠÍ NEKREDITOVANÝ NAHRÁVÁNÍ
a protože mi tento dům nedává sebevědomí, dělám screenshot všech operací
Včera, 29. 9., jsem naúčtoval 1 500 EUR, které mi nebyly připsány
Snažím se mluvit na chatu, ale je to čisté ponížení bez odezvy atd.
Jak jsem již řekl dříve, dělám si ze všeho snímky obrazovky, abych dokázal, co říkám, zde jsou obrázky 
Spoléhám na vaši podporu při dalším řešení tohoto problému.
Ahoj!
Náš tým technické podpory již na váš dotaz odpověděl. S potěšením vám oznamujeme, že příslušné prostředky byly úspěšně připsány na váš herní účet podle vámi poskytnutých podrobností o výběru. Konkrétně byla částka vložena na váš herní účet 9. srpna ve 20:56 (UTC+3). Pro potvrzení této transakce vám laskavě doporučujeme zkontrolovat sekci „historie transakcí" ve vašem herním účtu.
Máte-li další otázky nebo potřebujete další pomoc, neváhejte se na nás obrátit.
Ahoj Rafaelbl,
Mohli byste prosím potvrdit, zda byly příslušné prostředky vybrány?
Můžeme pokračovat v uzavření tohoto případu?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
