Hráč z Řecka čelil zpoždění platby poté, co podal žádost o výběr. Kasino tvrdilo, že měl více registrací a požadovalo staré vkladové karty. Přestože hráč poslal své ID a příslušné dokumenty, kasino nereagovalo na e-maily a zdálo se, že nechce uvolnit své výhry. Nebyli jsme schopni dále prošetřit a neměli jsme jinou možnost, než tuto stížnost zamítnout kvůli nedostatečné odpovědi hráče.
Zatímco jsem pravidelně používal společnost pro vklady a výběry a vše bylo v pořádku, podal jsem další žádost o výběr. Jak jsem uvedl výše, došlo ke zpoždění platby, přestože byla schválena a odeslána do banky k připsání. Poslal jsem jim e-mail s dotazem, proč došlo k tomuto zpoždění, a oni mi začali říkat, že mám více registrací a žádám o nějaké staré zálohové karty, které již nejsou platné. Nevím, co mám dělat, ale podle toho, co jsem pochopil, mi peníze dát nechtějí. Poslal jsem jim také občanský průkaz a příslušné dokumenty, o které požádali, ale nic mi neříkají a na žádné e-maily nereagují. Prosím, pomůžete mi získat mé peníze?
Milý sakislew,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
