Hráč z Indie vložil 4. července 5000 ₹ pomocí UPI, ale částka nebyla připsána na jeho účet 22bet. Navzdory mnoha stížnostem podpora 22bet neustále uváděla, že čekají na odpověď od specialisty na platby. Tým pro stížnosti doporučil hráči, aby kontaktoval svého poskytovatele plateb a požádal o důkaz o vkladu. Hráč však nedokázal reagovat na další dotazy a dotazy, což vedlo k zamítnutí stížnosti kvůli nedostatečným informacím pro vyšetřování.
Vážený tým Casino Guru,
Píši vám, abych vás požádal o pomoc s problémem, který mám s 22bet. 4. července jsem vložil 5 000 ₹ pomocí platební metody UPI. Bohužel platba nebyla k dnešnímu dni připsána na můj 22bet účet.
Navzdory četným stížnostem na tým podpory 22bet jsem obdržel pouze odpověď, že "čekají na odpověď od specialisty na platby." Tento nedostatek akce a řešení byl velmi frustrující.
Mohli byste mi prosím pomoci vyřešit tento problém? Vaše vedení a podpora při urychlení tohoto procesu by byla nesmírně oceněna.
Předem vám děkuji za pomoc
Vážený JoyLord1990,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co bych doporučil, je kontaktovat vašeho poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to složitý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino většinou svázané ruce.
Je mi líto, že jsme vám v tuto chvíli nemohli moc pomoci. Nechám tuto stížnost otevřenou měsíc a žádám vás, abyste nás průběžně informovali. Děkuji mnohokrát za pochopení.
S pozdravem,
Veronika
Milá Veroniko,
Děkujeme za rychlou odpověď a za ponechání stížnosti otevřené. Chápu, že proces může být komplikovaný a časově náročný.
Mohli byste mi mezitím pomoci tím, že se za mě obrátíte na 22bet? Možná by vaše zapojení mohlo urychlit jejich reakci nebo poskytnout další páku k rychlejšímu vyřešení tohoto problému.
Budu také kontaktovat svého poskytovatele plateb, jak jste navrhli, a budu vás informovat o jakémkoli pokroku.
Děkujeme mnohokrát za pochopení a podporu.
Milá Veroniko,
Píši, abych poskytl aktuální informace o mém problému s vkladem u 22bet. Znovu jsem kontaktoval jejich tým podpory a oni potvrdili, že neobdrželi můj vklad. Doporučili mi, abych se obrátil na svou banku, přestože moje banka již potvrdila, že částka byla stržena ve stejný den vkladu.
Vzhledem k těmto protichůdným informacím jsem na mrtvém bodě. Mohli byste mi prosím dále pomoci tím, že mým jménem oslovíte 22bet a pomůžete vyřešit tento problém? Vaše zapojení může být zásadní pro urychlení řešení.
Velice vám děkujeme za vaši pokračující podporu a pomoc.
Vážený JoyLord1990,
Jak jsem uvedl ve své první odpovědi, doporučujeme také kontaktovat svého poskytovatele plateb. Pokud jste již kontaktovali svou banku, poskytněte mi prosím e-mailovou konverzaci nebo jakýkoli jiný důkaz o vaší komunikaci mezi vámi a bankou prokazující, že vklad byl úspěšně zpracován a odeslán do kasina. Moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru .
Milá Veroniko,
Děkuji za Vaši odpověď. Fyzicky jsem navštívil pobočku své banky, abych se zeptal na vklad, takže nemám e-mailovou konverzaci, kterou bych mohl poskytnout. Mohu však sdílet svůj bankovní výpis, který ukazuje, že vklad byl úspěšně zpracován a odeslán společnosti 22bet.
Pokud chcete, mohu poskytnout výpis z účtu pro další ověření. Dejte mi prosím vědět, zda by to bylo užitečné.
Děkujeme vám za vaši pokračující pomoc v této záležitosti.
Zašlete mi prosím výplatní pásku vkladu, výpis z účtu od 4. července do dnešního dne a také snímek obrazovky s historií vkladů na účtu kasina. Moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru . Děkuji.
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost JoyLord1990. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným dospět k uspokojivému závěru.
Velice vám děkuji, JoyLord1990, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Kubovi ( jakub.m@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Vážený JoyLord1990 ,
Jsem Kubo a odteď se budu starat o vaši stížnost. Pokud se od posledních poskytnutých informací objevily nějaké nové aktualizace týkající se tohoto případu, dejte mi prosím vědět.
Rád bych pozval zástupce kasina 22bet, aby se připojili k této diskusi a poskytli jakékoli dostupné informace, které pomohou vyřešit tento problém.
Vážené kasino 22bet ,
Mohl byste prosím poskytnout podrobné informace týkající se tohoto případu a pomoci určit, co se stalo s vkladem hráče? Obdrželi jste od specialisty na platby informace, na které jste čekali, jak je uvedeno ve vašem předchozím prohlášení pro hráče?
Předem děkuji za odpověď!
s pozdravem
Kubo
Ahoj JoyLord1990,
Je nám velmi líto, že jste se setkali s problémy. Abychom vám mohli dále pomoci, potvrďte e-mailovou adresu, kterou jste použili k registraci na naší platformě. Bohužel se informace ve vaší stížnosti nezobrazují v našem systému a chceme tento problém vyřešit co nejrychleji.
Děkuji za pochopení.
Vážené kasino 22bet ,
Děkuji za rychlou odpověď.
Vážený JoyLord1990 ,
Postupujte prosím podle pokynů kasina a uveďte e-mailovou adresu, kterou jste použili při registraci u 22bet Casino.
Vážený JoyLord1990 ,
Mohl byste prosím poskytnout odkaz, přes který se dostanete na stránky kasina? Všiml jsem si, že e-mailová adresa, kterou jste použili k registraci stížnosti, se shoduje s tou, kterou jste uvedli ve svém posledním příspěvku. Zdá se však, že může být problém s posledními třemi číslicemi vašeho ID uživatele, protože se zdají být ve špatném pořadí.
Tato nesrovnalost může být jednoduchá chyba, ale je neobvyklé, že zástupce kasina nebyl schopen najít váš účet ve své databázi. Existuje možnost, že by mohlo dojít k záměně s jiným kasinem.
Děkujeme za pomoc při objasnění této záležitosti.
Přistupuji přes https://22win88.com/office/account také k jejich aplikaci. Ve skutečnosti jsem zvyklý se přihlašovat pouze svým mobilním číslem bez e-mailu. Teprve dnes jsem přidal e-mail na svůj herní účet 22bet.
Vážený JoyLord1990,
Děkujeme za aktualizaci a sdílení snímku obrazovky. Nyní chápu, proč mělo kasino potíže s nalezením vašeho účtu ve své databázi.
Vážené kasino 22bet ,
Podařilo se vám pomocí těchto nových informací najít ve vašem systému hráčský účet? Existují nějaké aktualizace týkající se tohoto případu?
Ahoj JoyLord1990,
Je nám líto, že jste se setkali s problémy. Informace k tomuto problému jsme upřesnili: pokud vklady nebyly úspěšné, ale prostředky byly odepsány, doporučujeme klientovi, aby kontaktoval svou banku a požádal o další pomoc.
Je také možné, že nedostáváte naše odpovědi kvůli nastavení e-mailové domény. Kontaktujte nás prosím pomocí registračního e-mailu z domény Gmail.
Děkujeme za pochopení a spolupráci.
Ahoj,
Jsem velmi zklamán řešením tohoto problému. Prostředky byly jasně odepsány z mého bankovního účtu a moje banka je potvrdila jako úspěšně přijaté vaším partnerem „HARSH ENTERPRISES-BOIM-45039428" ve stejný den transakce. Vaše pokračující naléhání, abych kontaktoval svou banku, navzdory jejímu potvrzení, že peníze byly převedeny partnerovi 22bet, je frustrující a nepřijatelné.
Pokud jde o problém s e-mailovou doménou, chápu, že můj registrovaný e-mail není na doméně Gmail. To by však nemělo mít vliv na vyřešení mého problému s vkladem. Vaše e-maily dostávám bez problémů, takže se prosím soustřeďte spíše na vyřešení problému, než abyste odváděli pozornost na e-mailovou doménu.
Očekávám, že 22bet převezme odpovědnost a řádně prošetří tuto záležitost, místo aby problém odvrátil. Moje trpělivost dochází, a pokud nebude tento problém rychle vyřešen, budu nucen ho dále eskalovat.
Prosím, řešte tuto záležitost okamžitě a poskytněte uspokojivé řešení.
Děkuju.
s pozdravem
JoyLord 1990
Vážený JoyLord1990 ,
Odeslali jste kasinu všechny doklady o svém vkladu, včetně výpisu z účtu a snímků obrazovky úspěšné platby? Pokud ano, jaká byla jejich reakce?
Vážené kasino 22bet ,
Pokud jste obdrželi hráčovy dokumenty, měli jste možnost si je prohlédnout? Zdá se, že platba byla na straně hráče úspěšná. Mohli byste laskavě znovu zkontrolovat tuto konkrétní transakci u svého poskytovatele plateb? Prostředky musely být někde přiděleny a je zřejmé, že nebyly vráceny na bankovní účet hráče.
Předem vám děkuji za pomoc.
Milý Kubo,
Ano, předložil jsem kasinu všechny potřebné důkazy, včetně mého bankovního výpisu, úspěšného potvrzení o platbě z aplikace UPI a snímku obrazovky s historií mých vkladů. I přes poskytnutí všech dokumentů společnost 22bet nadále tvrdí, že neobdržela finanční prostředky, a doporučila mi, abych znovu kontaktoval svou banku. Moje banka však již potvrdila, že peníze byly úspěšně převedeny na partnera 22bet, "HARSH ENTERPRISES-BOIM-45039428."
Jejich reakce byla zklamáním a neužitečná, protože problém neustále odvracejí, aniž by převzali odpovědnost nebo poskytli správné řešení.
Ocenil bych jakoukoli další radu nebo pomoc, kterou můžete nabídnout.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
