DomůStížnosti22bet Casino - Proces ověření hráče je zpožděn.

22bet Casino - Proces ověření hráče je zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Částka: 2 260 €

22bet Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 21.5.2024 | Vyřešena : 25.5.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 6 měsíci
Překlad

Hráč z Řecka si v dubnu vytvořil účet u 22bet pro sportovní sázení. Provedl několik úspěšných vkladů a výběrů, dokud kasino 12. května nepožádalo o ověření účtu. Navzdory rychlému předložení všech požadovaných dokumentů došlo u hráče ke zpoždění v procesu ověřování. Hráč poskytl všechny potřebné dokumenty, včetně svého průkazu totožnosti, fotografie obličeje s průkazem totožnosti, e-mailu z bezpečnostního oddělení, účtu za energie a svého řidičského průkazu. Poté, co tým pro stížnosti zasáhl a komunikoval s hráčem a kasinem, byl proces ověření konečně dokončen. Hráč potvrdil, že problém byl vyřešen a stížnost byla následně uzavřena.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Na konci dubna jsem si vytvořil účet na 22bet, abych mohl sázet převážně na Sázkovku. Do 12. května jsem provedl několik vkladů a výběrů. 22bet požádal o ověření 12. května. Vyžádali si následující dokumenty

-12. května požádal o průkaz totožnosti s fotografií a byl poskytnut tentýž den

-12. května byla ve stejný den poskytnuta požadovaná fotografie s ID , můj obličej a e-mail

-12. května si vyžádal tisk obrazovky z mých snímků obrazovky z mé peněženky skrill a byl poskytnut tentýž den

-16. května požádal o účet za energie a byl poskytnut tentýž den

-19. května požádal o fotografii řidičského průkazu a byl poskytnut ve stejný den


Stále čekám na odpověď od nich, poprvé čekám 10 dní na ověření, je to opravdu nepřijatelné…



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Vážený Stathiozi,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

Mohli byste mi prosím poradit, zda byl některý z vašich dokumentů kasinem schválen?

Poskytli jste všechny dokumenty včas a ve správném formátu?

Kdy jste naposledy komunikovali se zákaznickou podporou ohledně vašeho ověření?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Veronika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Poskytl jsem ID, fotografii mého obličeje s ID a e-mail od bezpečnostního oddělení, účet za energie a můj řidičský průkaz. Poslední dokument byl vyžádán 19. května a dnes jsem to připomněl, ale informovali, že to stále kontrolují.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Proces ověření může trvat několik pracovních dnů. Nejnovější dokument byl předložen 19. května, což bylo před šesti dny. Dostali jste od té doby nějaké novinky?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ověření bylo dokončeno, jsem v pořádku, můžete tuto lahůdku zavřít

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Vážený Stathiozi,

Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Veronika

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky