DomůStížnosti22bet Casino - Hráčův účet byl zablokován.

22bet Casino - Hráčův účet byl zablokován.

Automaticky přeloženo:

Částka: 50 $

22bet Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 13.1.2024 | Stížnost je uzavřena : 30.1.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 9 měsíci
Překlad

Hráč z Argentiny oznámil, že jeho účet byl zablokován a výhry byly zabaveny kasinem. Žádal o vrácení svého vkladu ve výši 50 USD, protože kasino na jeho žádost nereagovalo. Hráč se účastnil bonusové nabídky a vyhrál, ale při pokusu o výběr byl jeho účet zablokován pro údajné více účtů. Poskytl všechny požadované ověřovací dokumenty, ale kasino dále nereagovalo. Hráč také přiznal, že jednou vložil pomocí účtu svého bratra, což bylo v rozporu s podmínkami kasina. Zjistili jsme, že podmínky kasina jasně uvádějí, že vklady třetích stran nejsou povoleny, a pokud budou odhaleny, výhry budou zabaveny. Proto byla reklamace zamítnuta z důvodu porušení těchto podmínek hráčem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Dobrý den, můj účet byl zablokován a moje výhry zabaveny. Nestojím o výhry, požaduji pouze vrácení mého vkladu, který je celkem 50 USD . Prosím, potřebuji, abyste komunikovali s kasinem, protože mi nevracejí peníze ani nereagují na můj požadavek. V příloze je doklad o mém vkladu v kasinu prostřednictvím vkladové metody Skrill.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Vážený Gonza.rg59,

Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je nám líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s 22bet Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.

Mohl byste prosím uvést důvod, proč byl váš účet zablokován? Obdrželi jste nějaké vysvětlení od kasina ohledně zablokování vašeho účtu? Pokud ano, předejte prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a zákaznickou podporou veronika.l@casino.guru . Případně sem můžete umístit snímky obrazovky.

Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

s pozdravem

Veronika

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 10 měsíci
Překlad

Stránka má nabídku nazvanou Lucky Friday Day, kde uživatel při provedení vkladu dostane 100% bonus. Zadal jsem 50 USD, proto mi dali 50 USD jako bonus (100%) Pokračuji ve hře, vyhrávám a uvolňuji bonus v hotovosti, když přistoupím k žádosti o výběr, upozorní mě e-mailem, že musím ověřit svůj účet , posílám všechna požadovaná data podpoře kasina, přední zadní straně ID, selfie a zpracovatelům plateb, poté kasino zablokuje můj účet s tím, že je to kvůli více účtům, což není skutečné, protože mám pouze jeden účet. Protože se nemohu přihlásit, nemohu provést výběr. Posílal jsem jim zprávy. Více neodpověděli a také si ponechali můj vklad 50 USD a mé výdělky přiložené níže. snímky obrazovky rozhovoru s podporou kasina prostřednictvím e-mailu Doufám v rychlé řešení, že kasino bude informováno, děkuji

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 10 měsíci
Překlad

Prosím, kasino guru, buďte tak laskav a kontaktujte kasino 22bet, aby mi poskytlo okamžité řešení a přijdu o své výhry, ale požaduji, aby kasino 22bet vrátilo můj vklad ve výši 50 usd. Je nezákonné uchovávat mé vložené peníze. Je to krádež. Ze strany kasina je to podvod, nezajímá mě, jestli mi zablokují účet, požaduji pouze vrácení vložených 50 usd, zahrají hloupě a pošlou mi hotovou spolupráci. Jaká spolupráce? Pokud mi peníze nedali, požaduji připojené peníze z vkladu Doklad o vkladu mých 50 USD přes Skrill s číslem transakce, datem a časem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Děkuji za vaše vysvětlení.

Je nějaká šance, že někdo z vaší domácnosti nebo používající stejnou IP adresu si také vytvořil účet v tomto kasinu?

Chápu správně, že váš účet byl uzavřen poté, co jste odeslali dokumenty k ověření?

Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Dobrý den guru, děkuji za odpověď, odpovím na vaše otázky:

1) Mám svůj vlastní účet se svou adresou a můj bratr má svůj, ale bydlí na jiné adrese, nebydlí se mnou, má vlastní internetovou službu a já mám svou

2) Můj účet byl uzavřen, jakmile jsem odeslal všechny požadované dokumenty k ověření

3) Vložil jsem 50 usd a dali mi bonus 50 usd zvaný lucky friday, v promoakci je uvedeno, že dává 100% příjem za vklad, vložil jsem 50 usd a dali mi bonus 50 usd, tento bonus je převeden na hotovost splněním požadavku odehrát 3x kombinaci 3 her s poplatkem 1,40 za každou hru, je bonus po splnění vydán v hotovosti nepřesahující hodnotu výher stejné výše příjmu

Stručně řečeno, vsadil jsem bonus 50 usd a proměnil ho na 50 usd.

Jednalo by se o vklad 50 USD plus zisk 50 USD, celkem tedy 100 USD.

Ale protože argumentují, že si vytvářím více účtů, což není pravda, protože mám svůj vlastní účet, zablokovali můj účet, aniž by mi odpověděli.

Takže pokud mi nechtějí dát 100 USD ze zisku, žádám, aby smazali můj účet, ale chci vrátit 50 USD, které jsem vložil, jsou to moje peníze, je to moje právo, kradou co Vkládám, je to nelegální, vložil jsem 50 USD na stránku od 22bet, pokud mi nedají výhru, vrátí mi těch 50 USD.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Takže vy i váš bratr máte účet v tomto kasinu. Použili jste někdy platební metodu k vkladu do kasina, které patřilo vašemu bratrovi? Případně, použil váš bratr vaši platební metodu pro vklad?

Přihlásili jste se někdy oba do kasina ze stejné IP adresy nebo zařízení?


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Na účet mého bratra jsem vložil pouze jednou, ale webové stránky mi umožnily provést vklad na alternativní účet. Nikdy to nezakázali ani nedělali problém.


Co se týče druhé otázky, vždy jsem používal vlastní IP z domova a mého zařízení, můj bratr má vlastní zařízení a vlastní IP doma


Pokud je toto důvod problému s konfiskací mých výher, požaduji pouze vrácení mého vkladu 50 USD

Chci vrátit to, co jsem vložil, to je problém, nevracejí mi vložené peníze, chci své peníze, požádejte o vrácení 50 USD

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Zkontroloval jsem podmínky a našel jsem toto:

vklady:

  1. 22BET nepřijímá vklady třetích stran. Vklady musíte provádět pouze z bankovního účtu, bankovních karet Visa/Mastercard (je odpovědností držitele karty znát zákony týkající se online hazardních her v zemi jeho bydliště), platebních systémů Skrill/NETELLER nebo jiných platebních peněženek/platebních možností, které jsou registrované vlastním jménem (Správa nedoporučuje provádět vklady pomocí elektronické peněženky někoho jiného. Správa má právo vrátit peníze držiteli takové elektronické peněženky bez předchozího upozornění).
  2. Pokud během bezpečnostních kontrol zjistíme, že jste tuto podmínku porušili, vaše výhry budou zabaveny. Společnost 22BET dále nenese odpovědnost za ztrátu finančních prostředků vložených z účtů třetích stran.

Dále si prosím přečtěte náš Fair Gambling Codex for Players :

"Pro vklady a výběry byste měli používat pouze bankovní účty a kreditní karty vedené na své jméno. Pokud to neuděláte, můžete se při pokusu o výběr dostat do problémů. Toto pravidlo je většinou zavedeno proto, aby se zabránilo získání kreditu zneužití karty a také kvůli mezinárodním předpisům proti praní špinavých peněz."

Pochopte prosím, že toto pravidlo bylo porušeno. Některé výjimky mohou kasina povolit při vkladu nebo výběru prostředků pomocí společné karty nebo je tato možnost předem sdělena. Technicky je velmi obtížné ověřit, kdo je vlastníkem platební metody ve fázi vkladu. To lze zkontrolovat pouze při ověřování účtu, které se obvykle provádí při žádosti o výběr. Proto je odpovědností hráče používat pouze povolené platební metody.

Pokud nejste schopni prokázat, že jste legitimním vlastníkem platební metody a neobdrželi jste souhlas kasina, který vám umožňuje používat platební metodu třetí strany, obávám se, že pro vás nemůžeme mnoho udělat vy. Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky