DomůStížnosti22bet Casino - Hráčův účet byl zablokován.

22bet Casino - Hráčův účet byl zablokován.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 584 €

22bet Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 13.11.2022 | Stížnost je uzavřena : 3.2.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 9 měsíci
Překlad

Hráč z Chorvatska byl během ověřování zablokován. Nahlásil výhry 3400 eur, které byly nashromážděny z jeho vkladů, přičemž jeho poslední výběr byl 600 eur 6. listopadu. Přes naši snahu o zprostředkování kasino, které mělo přes 15 nevyřešených případů, nespolupracovalo. V důsledku toho jsme stížnost uzavřeli jako „nevyřešenou“, což mělo dopad na celkové hodnocení kasina. Kasino později odpovědělo a uvedlo, že hráčský účet byl aktivní a ověřený, ale neukázalo žádné dostupné prostředky ani vklady. Hráč však tuto informaci nepotvrdil, což nás vedlo k zamítnutí stížnosti z důvodu nedostatečné odpovědi.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený guru kasina,

Na stránkách kasina 22bet jsem téměř měsíc. Provedl jsem určité vklady a výběry (vše ze stejného účtu skrill), ale včera poté, co jsem chtěl vybrat 700 eur ze svého účtu, zablokovali jej, protože potřebovali ověření.

Pošlu jim vše, o co požádali, ID sázkového účtu, skrill ID s osobními informacemi, informace o limitu, moji fotku s ID a maily s nimi na pozadí.

Po tom všem se mě zeptali na samou neznámou osobu jménem Ivkić Matea.

Nikde u mého účtu toto jméno není a nikdy jsem to jméno neslyšel ani neznám osobu s tímto jménem. To ve mně vyvolalo podezření...

Poté, co jsem popřel jakékoli vztahy s touto osobou, řekli, že jsem nyní v procesu ověřování.

Můj přítel měl stejný problém a po několika dnech mu smazali účet a vzali z něj všechny peníze.

Kvůli prevenci jsem tu, abych vás požádal o pomoc.

Mám na účtu přes 1500 eur a dvě otevřené sázky, které budou pravděpodobně výherní, a to je přes 3400 eur.

Mám všechny důkazy, které budou potřeba, a budou stíháni.

Ještě jednou je to pro prevenci, protože se bojím, že mi zablokují účet a bezdůvodně ho smažou. Všechno, co jsem udělal, je v souladu s jejich předpisy - všechny vklady byly ze stejného skrill účtu, všechny výběry také a teď, když je vyhráno trochu víc peněz, jedná se samo podezřelý.

Téměř každá sázkařská stránka provádí ověření za 10-15 minut.

Předem moc děkuji.

Pokud je třeba ještě něco přidat, kontaktujte mě.

ID sázky: 484241201

Nejsem si jistý, zda existuje uživatelské jméno pro web 22bet.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený dfreaknft,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Můžete mi prosím poradit, kdy přesně jste provedli svůj poslední úspěšný výběr? Nashromáždili jste prosím své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká další relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu kristina.s@casino.guru nebo ji zašlete zde.

Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

milá Kristino,

Dvě sázky, které byly uzavřeny předtím, než to všechno začalo, jsou výherní a moje saldo je nyní 3400 eur.

Všechny výhry byly uskutečněny za peníze z mých vkladů a mohu to dokázat historií transakcí.

Můj poslední výběr byl 6. listopadu ve výši 600 eur.

Čekám na mail pro zpřesnění. Stále nic.

Prosím, pomozte, pokud můžete.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený dfreaknft,

Bohužel jsme se dostali do bodu, kdy s touto stížností nejsme schopni postoupit. Obecně bychom se nyní pokusili kontaktovat kasino a požádat je o vysvětlení, nicméně tento má více než 15 případů uzavřených jako „Zásady bez reakce", což jasně ukazuje, že kasino nemá zájem s námi spolupracovat.

Bohužel jsme nuceni uzavřít vaši stížnost jako „nevyřešenou". To ovlivní celkové hodnocení kasina. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému, nicméně snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by mohlo změnit přístup kasina.

Bohužel nemáme jinou možnost, protože se zdá být běžnou praxí kasina 22bet nás zcela ignorovat při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Zkontrolujte prosím všechny naše předchozí neúspěšné pokusy o vyjednávání.

Poslali jsme mnoho e-mailů a pokusili jsme se komunikovat se zástupci živého chatu i se členy přidruženého týmu. Bohužel veškeré snahy o vyřešení jakéhokoli problému skončily s tím, jak počet stížností narůstal. Důrazně doporučujeme vyhýbat se kasinu 22bet. Kéž bych mohl být více nápomocný.

Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost kasina 22bet. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným dospět k uspokojivému závěru.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Pozdravy! Upřímně se omlouváme za zpoždění naší odpovědi. Po důkladné analýze jsme potvrdili, že účet spojený s uvedeným e-mailem zůstává aktivní. Herní aktivita byla řádně zaznamenána a proces ověření byl úspěšně dokončen. V současné době však účet nevykazuje žádné volné finanční prostředky a nejsou evidovány žádné vklady. Děkujeme za pochopení v této záležitosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Vážený dfreaknft,


Můžete prosím potvrdit, že jste dokončili proces ověření, abychom mohli tento případ uzavřít?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad
Vážený / vážená dfreaknft,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky