The player from Brazil had admitted to having two accounts at the casino due to a gambling addiction. He had provided false information during registration, which was a violation of the casino's Terms and Conditions. The casino had blocked one account with winnings of 5170 Brazilian real. The player had argued that it was unfair as his second account had a larger amount, and felt the casino should not have held his funds. However, we had found that creating multiple accounts violated the casino's rules. We had informed the player that we could not assist him in this case and advised him to seek help for his gambling addiction. We had provided resources for self-exclusion and professional assistance. The complaint had been rejected due to the player's violation of the casino's rules.
Hráč z Brazílie přiznal, že měl v kasinu dva účty kvůli závislosti na hazardních hrách. Při registraci uvedl nepravdivé informace, což bylo porušení smluvních podmínek kasina. Kasino zablokovalo jeden účet s výhrami 5170 brazilských realů. Hráč tvrdil, že to bylo nespravedlivé, protože jeho druhý účet měl větší částku, a měl pocit, že kasino nemělo držet jeho prostředky. Zjistili jsme však, že vytváření více účtů porušuje pravidla kasina. Informovali jsme hráče, že mu v tomto případě nemůžeme pomoci, a doporučili jsme mu, aby vyhledal pomoc pro svou závislost na hazardních hrách. Poskytli jsme prostředky pro sebevyloučení a odbornou pomoc. Stížnost byla zamítnuta z důvodu porušení pravidel kasina hráčem.
Automaticky přeloženo:
