Hráč z Itálie byl zablokován bez dalšího vysvětlení. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Ahoj, na 22bet hraju měsíce bez problémů, pak mě před 4 dny odpojili a už se nemůžu přihlásit.
Říkají, že mi uzavřeli účet, ale stále žádné zprávy o tom, proč-
Poslali mi e-mail s žádostí o dokumenty, které jsem okamžitě poslal.
Odtamtud žádná odezva.
Právě jsem vložil 90 eur a v době blokace měl na účtu 110.
Problém mohl vzniknout tak, že jsem se připojil z nového mobilu, aniž bych měl odinstalovanou jejich aplikaci z předchozího mobilu.
Je zřejmé, že pro pohodlí používám oba telefony, i když ten starý již nemá SIM kartu, která je samozřejmě v novém telefonu.
Nemám žádné přílohy, protože k zablokování došlo, když jsem byl na svém účtu.
Nyní bez ohledu na to, zda mi ho mohou znovu otevřít nebo ne, chtěl bych své peníze zpět, protože jsem již v předchozích dnech prohrál 500 eur!
Vážený oby981,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Obdrželi jste nějaké potvrzení o úspěšném ověření?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Kromě toho, pokud existuje nějaká relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina