DomůStížnosti22bet Casino - Hráčský účet byl kasinem zablokován.

22bet Casino - Hráčský účet byl kasinem zablokován.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 250

Částka: 14 000 INR

22bet Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 13.2.2024 | Nevyřešena : 29.2.2024
Nevyřešena Náš verdikt

Kasino neposkytlo dostatečné důkazy

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 9 měsíci
Překlad

Hráč z Indie měl problém s 22bet Casino. Uvedla, že její účet byl zablokován poté, co se kasino zeptalo na její vztah s neidentifikovaným jménem, které nemohla identifikovat. Hráč potvrdil, že splnila všechny požadavky KYC a na svém účtu měla zůstatek 13 000+ RS. Často používala firemní LAN wifi, což mohlo způsobit konflikt IP. Kasino obvinilo hráče z porušení pravidel vytvořením více účtů. Neposkytli však důkazy na podporu svého tvrzení. Doporučili jsme hráči, aby kontaktoval herní úřad regulující kasino, protože nedostatek důkazů kasina nás vedl k uzavření případu jako „nevyřešený“.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Vážení vážení členové

Mám sázkařský účet v aplikaci 22bet

Podvedli 14 000 rs vyslovením falešných jmen

A požádejte mě, abych řekl vztah s tímto falešným jménem


Odpověděl jsem, pane, toto jméno poslouchám poprvé, i když tento typ jmen v naší oblasti nepoužíváme, jak vám mohu říci svůj vztah k tomuto jménu



Jen odpověděli

Váš účet je zablokován

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Vážený manojdhamate,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s 22bet Casino.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

  • Mohl byste mi prosím poradit, jak dlouho jste hráčem kasina?
  • Je nějaká šance, že někdo z vaší domácnosti nebo používající stejnou IP adresu si také vytvořil účet v tomto kasinu?
  • Můžete mi prosím poradit, zda jste prošli ověřením KYC?
  • Jaké hry jste hráli, abyste nashromáždili svůj aktuální zůstatek v kasinu? (automaty, živé hry, sázení na sport)
  • Dosáhli jste své aktuální bilance pomocí bonusu?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Vážený týme, nemám k tomuto jménu žádný vztah (******), i když tento typ jmen v naší oblasti nepoužíváme


A splnil jsem všechny požadavky Kyc, které 22bet požádal


Na účtu mám cca 13000+ RS


Ano, někdy jsem také hrál a hrál s bonusy, protože existuje nabídka týdenního vkladu a nemyslím si, že by to byl špatný plán použít bonus, pokud hraji denně


Ano, vyhrál jsem sázku, která obsahuje bonusovou částku, ale co je špatného na tom, když vyhraju, je to nabídka na výhru


A pokud je někdo připojen se stejnou IP, nemám o tom ponětí, protože často používám svou firemní LAN wifi a je fér to používat


Ale veškerou tvrdou práci jsem udělal opravdovým způsobem


Udělejte prosím potřebné

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

A pokud 22bet běží pouze bonusová nabídka pro zákazníka, který vždy prohraje

K čemu to potom je 😇


Výhra je špatná

Nebo jsou naše peníze zdarma a bez tvrdé práce


Pokud nechtějí být tím, že hraji na 22bet, vraťte mi peníze

To je 13 000 Kč+

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Mnohokrát děkuji, manojdhamate, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Vážený manojdhamate,


Je mi velmi líto, že váš účet byl zablokován. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.


Nyní bych rád pozval zástupce kasina 22bet, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.


Vážené kasino 22bet,


Mohl byste se k tomu vyjádřit a uvést, proč byl hráčský účet zablokován?


Předem děkuji za poskytnutí informací.


S přátelským pozdravem,

Stefane

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ahoj! Mrzí nás, že jste se s takovou situací setkali. Informace k této záležitosti jsme prověřili. Hráčův účet byl zablokován za porušení pravidel, konkrétně za vytváření více účtů. Jde o závažné porušení pravidel, které vede k okamžitému pozastavení činnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Drahý týme

Kde se udělalo více účtů


Mám jeden účet na 22bet

Říkáte jakékoli náhodné jméno


Můžeš upřesnit, kdo je baba hachu (kterou jsi mi poslal)?

A jaký měl se mnou vztah?


Dělat náhodné/zbytečné věci není dobré, pane

Předal jsem vám všechny své dokumenty o kyc

Všechno jde dobře, dokud nevyhraju 😊

Teď jsem vyhrál a vy to děláte, protože na vás nemůžeme nic podniknout

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Vážené kasino 22bet,


Mohl byste nám poskytnout nějaké důkazy? Můžete mi to poslat na moji emailovou adresu stefan.m@casino.guru nebo mě můžete kontaktovat přes Skype.

Budu čekat na vaši odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ahoj Stefane ,

Již jsme vás kontaktovali přes Skype)

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Vážený kasino guru

Zeptejte se taky, kdo je baba hachu

Což mi řekli

Je to jako legrace, že řekli náhodné jméno a zeptali se, jaký je vztah s ním/ní

Kdybychom řekli ne, nevíme, kdo to je


Kasino odpovědělo


Děkujeme, účet je zablokován 😊

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Vážený týme Casino Guru

Stále čekám na pomoc...

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ahoj manojdhamate,


Existuje nějaká možnost, že jste zařízení používali na stejné IP adrese jako někdo jiný? Používáte VPN?

Budu čekat na vaši odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ano, pane, pracuji jako inženýr kvality v soukromé společnosti a často používám společnou manželku (LAN)


Jinak hraji fér a jsem připraven poskytnout jakékoli dokumenty kyc nebo jakékoli informace, které chcete vy nebo kasino


Vše je o důvěře ❤️


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Vážený manojdhamate ,

Podle našich podmínek: Zákazníci si mohou zaregistrovat pouze jeden účet na rodinu, adresu, e-mailovou adresu a IP adresu. Takže byste neměli používat žádnou vpn. Je zcela vaší odpovědností dodržovat pravidla, se kterými jste souhlasili při registraci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Pane, nepoužil jsem žádné vpn

Nikdy nebudu


& pokud jsem se omylem připojil k Comman Wifi, neměl by to být problém


Kasino by mi mělo vrátit peníze Pokud nechtějí hrát na své aplikaci/webu, mohou mi o tom poslat e-mail

Ale proč moje peníze žerou oni?

Není to zločin, když jsem se připojil k veřejné wifi

V budoucnu se o to postarám

Snad to pochopíte 🙏

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj rahulku18000,

Bohužel nám kasino neposkytlo požadované důkazy. Nemůžeme proto pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni případ uzavřít jako „nevyřešený", což negativně ovlivní hodnocení kasina.

Existuje ještě jedna možnost, jak se můžete pokusit vyřešit svůj problém – doporučuji vám kontaktovat herní úřad, kterým je kasino regulováno (Curaçao Antillephone NV) a podat stížnost přímo regulátorovi ( certria@gaminglicences.com a/nebo complaints@gaminglicences.com ).

Dejte mi prosím jednou vědět a jak odpověděli ( stefan.m@casino.guru ).

Přál bych si, abych vám mohl více pomoci, a upřímně doufám, že se již s podobným problémem nesetkáte.

Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

S pozdravem,

Stefane

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky