DomůStížnosti22bet Casino - Hráč zažívá nekonečnou ověřovací smyčku.

22bet Casino - Hráč zažívá nekonečnou ověřovací smyčku.

Automaticky přeloženo:

Částka: 436 $

22bet Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 29.11.2023 | Vyřešena : 27.12.2023
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 11 měsíci
Překlad

Hráč z Jižní Koreje měl problém s výběrem prostředků kvůli neustálým dodatečným požadavkům na ověření kasina. Navzdory předložení různých forem identifikace kasino nadále požadovalo další, což hráč vnímal jako úmyslné zdržování jejich výběru. Tým pro stížnosti komunikoval s kasinem a hráčem a objasnil, že pro ověření je potřeba národní průkaz totožnosti. Poté, co hráč odeslal novou pasovou fotografii s kódem a selfie, kasino schválilo výběr. Hráč potvrdil, že prostředky byly převedeny, a problém byl úspěšně vyřešen.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Od 15. listopadu si vyměňuji emaily s odpovědnou osobou na výběr peněz, ale nerozumím tomu.



Zástupce 22bet mě nejprve požádal o můj obličej, pas a e-mail – na jedné fotografii.

Tři dny po předložení bylo požadováno vyúčtování energií za tři měsíce.

Byl předložen „výpis o platbě vytištěný z webu Korea Electric Power Corporation".

Dva dny po odevzdání mě požádali o přední i zadní část mého řidičského průkazu.

3 dny po předložení je nyní požadována registrační karta rezidenta.


já tomu nerozumím. Záměrně zdržují můj výběr.


Řidičský průkaz = Rezidentní karta = Pas. Všechny jsou totožné ID karty.

Ověřil jsem veškerou svou totožnost (osobní údaje, adresu atd.).

Požádal jsem je, aby mi poskytli pádný důvod, proč žádat o občanský průkaz, ale řekli mi: „Vedení společnosti může podle svého uvážení od sázkařů požadovat dokumentaci ověřující jejich totožnost nebo jakékoli jiné údaje, které poskytli (např. údaje o pasu , adresa bydliště). Nejen to, ale můžete zrušit svou platbu, dokud nebudou potvrzeny všechny tyto údaje." já tomu nerozumím.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Vážený lugianete,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní. Kasino je také oprávněno v případě potřeby požádat o další ověřovací dokumenty.

Mohl byste mi prosím poradit, které z vašich dokumentů již byly kasinem schváleny?

Je doklad o bydlišti jediným dokladem, který ve vašem ověření chybí? Poskytli jste tento dokument kasinu již nebo ještě ne?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Veronika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Nevím, které dokumenty byly schváleny.


Toto jsou dokumenty, které jsem zatím předložil.

1. Pas (se selfie)

2. Řidičský průkaz (přední a zadní)

3. účty za poslední 3 měsíce


Nechtějí po mně doklad o bydlišti, ale „občanský průkaz".

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Poskytli jste kasinu svůj občanský průkaz, jak bylo požadováno? Mějte prosím na paměti, že kasino je v případě potřeby oprávněno požadovat další doklady totožnosti.

Kromě toho laskavě přepošlete jakoukoli relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem týkající se tohoto problému veronika.l@casino.guru . Děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Můj průkaz je můj řidičský průkaz. Ztratil jsem svůj občanský průkaz. V Koreji se totožnost ověřuje pomocí řidičského průkazu nebo karty trvalého pobytu. Potřebujete pouze jeden z těchto dvou.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Velmi děkuji, lugianet, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Ahoj lugianet,

Právě jsme zkontrolovali váš případ a je nám líto, že máte potíže s ověřením vašeho účtu. Pokusím se vám pomoci kontaktováním kasina. Uvidíme, co se dá dělat, až odpoví.


Vážené kasino 22bet, rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a podíleli se na řešení stížnosti hráče. Mohl byste prosím sdělit více informací o případu? Mohl byste prosím upřesnit, jaké dokumenty již byly schváleny a jaké jsou důvody žádosti o občanský průkaz? Podle hráče takový dokument u sebe nemají, nicméně vám poskytli další dva dokumenty, které mohou sloužit jako alternativy k ověření jejich identity.

Těším se, až se ozveš. V případě jakýchkoli podpůrných důkazů je neváhejte poslat na můj email natalia.b@casino.guru .

S přátelským pozdravem,

Natálie

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Ahoj! Prosíme respektovaného hráče, aby věnoval pozornost nutnosti doložení dokladu prokazujícího jeho totožnost prostřednictvím e-mailu Bezpečnostní služby. Pro zajištění bezpečnosti procesu doporučujeme zaslat fotografii dokladu (pas nebo občanský průkaz) ve vysoké kvalitě, kde jsou viditelné všechny detaily. Vaše spolupráce v této věci bude pro nás cenná. Děkujeme za pochopení a pomoc při zachování bezpečnosti naší herní komunity.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Děkuji za odpověď, 22bet Casino.


Vážený lugianete, mohl byste prosím zkusit znovu poslat svou pasovou fotografii na e-mail bezpečnostní služby kasina? Podle zástupce kasina mohla být kvalita fotografií nedostatečná. Navrhoval bych tedy, abyste zkusili pořídit nějaké nové fotografie, zkontrolujte, zda je dobré osvětlení a zda jsou vidět všechny detaily.

Neváhejte a pošlete fotky i na mou emailovou adresu ( natalia.b@casino.guru ), abychom mohli hodnotit kvalitu nezávisle na kasinu.

S pozdravem,

Natálie

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Děkuji.

Dostal jsem povolení vybrat peníze ověřením pomocí své nové pasové fotografie + kódu + selfie.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Děkuji za aktualizace, lugianet. Těší mě, že jste prošli KYC a mohli jste požádat o výběr.

Můžeme považovat vaši stížnost za vyřešenou nebo byste chtěli, abychom ji nechali otevřenou, dokud nepotvrdíte přijetí peněz z kasina?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Prostředky byly převedeny, svou stížnost uzavřu. Děkuji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Vážený lugianete,

Děkuji za potvrzení. Jsme rádi, že váš problém byl úspěšně vyřešen, a nyní označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Natálie

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky