Hráč z Itálie má potíže s výběrem své výhry. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Byl jsem podveden 22betem Vložil jsem 250 EUR vyhrál 4000 EUR Vybral jsem 1000 a dokud všechno nebylo v pořádku, další 3 tisíce zablokovaly můj účet pro ověření dokumentu a nedovolí mi vybrat, nadále posílají zprávy v angličtině všechny kopírované dokumenty a pohyby Poslal jsem výpis karty všechno a oni vždy chtějí víc, dokud se hráč nezbláznil a nechal výběr sám, co říkáš nahlásit? KASINO A 22BET, KTERÉ SI NEMÁTE MEZI KASINOSEM, SE MÁ VYBRAT, ZNAMENÁ SE, ŽE MÁM POMOCI ODEMKNOUT ÚČET A PROSÍM ODSTOUPENÍ
Ahoj,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému s výběrem. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych mohl celé situaci úplně porozumět. Dokončili jste v minulosti úspěšně ověření KYC? Rozumím správně, že jste obdrželi první platbu ve výši 1 000 EUR? Dostali jste radu, proč si nemůžete vybrat zbytek svých výher? Byly tyto výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj?
Uvědomuji si, že by se to mohlo zdát jako spousta dotazů, ale všechny požadované informace jsou nezbytné, pokud chceme v tomto případě pokračovat. Předem velmi děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela