Hráč z Francie si nemůže vybrat své výhry. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Ahoj !
Už více než rok bojuji s 22bet, abych mohl vybrat své peníze. Udělali si ze mě peklo a žádali mě o spoustu dokumentů, které jsem jim s radostí poskytl, jako jsou moje kreditní karta/bankovní údaje, ID...
O všem mám doklad e-mailem. Vložil jsem 300 € na svůj hráčský účet a vsadil jsem tyto peníze. Jsem na 295,09 a nenašel jsem způsob, jak vybrat. Je to velmi frustrující, protože ty peníze opravdu potřebuji na zaplacení studia. jsem v těžké situaci. Byl bych věčně vděčný, kdybyste se mohli podívat a promluvit si s 22 bet, abyste viděli, v čem je problém?
Odeslal jsem přes 74 e-mailů, což je absolutně nepřijatelné a jednají se mnou velmi špatně.
Pokud budete potřebovat doplňující informace, rád poskytnu.
Omlouvám se za svou angličtinu, ve skutečnosti jsem Francouz.
Zde je číslo mého hráčského účtu: 252***375
Vím, že jsi pomohl italskému hráči v úplně stejné situaci jako já. Hádal se o 1500 € a podařilo se mu vybrat. Doufám, že s vaší pomocí a se spoluprací 22 bet budu mít stejný úspěch.
Mějte krásný den!
Vážený Thomas75,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Mohl byste prosím objasnit, zda jste prošli ověřením KYC?
Chápu to také správně, že vůbec nemůžete požádat o výběr? Nebo vaše žádost o výběr čeká příliš dlouho?
Byl byste tak laskav a poslal mi veškerou důležitou komunikaci mezi vámi a kasinem, abychom mohli shromáždit co nejvíce informací? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Vážený Thomas75,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Mějte prosím na paměti, že v případě, že na svou stížnost v daném časovém rámci neodpovíte nebo nebudete potřebovat další pomoc, zamítneme ji.
Bohužel jsme nuceni tento případ uzavřít, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Nemůžeme proto pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhovat možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost Thomas75. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným dospět k uspokojivému závěru.
Vzhledem k tomu, že tato stížnost byla uzavřena před rokem, mohl byste nám prosím poskytnout stručné informace o aktuálním stavu tohoto případu?
milá Kristino,
Děkuji za znovuotevření případu.
22bet mi nedovolil vybrat peníze od mého prvního pokusu před lety.
Poslal jsem přes 80 e-mailů a nikdy jsem od nich nedostal skutečnou upřímnou odpověď.
Děkuji za odpověď, Thomas75. Chápu to správně, že stále máte své výhry na svém kasinovém účtu? Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Obdrželi jste nějaké potvrzení o úspěšném ověření?