Hráč z Rumunska má potíže s výběrem svých prostředků kvůli chybějící autorizační zprávě. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Milý Alexandru,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Vybrali jste v minulosti nějaké výhry nebo to byla vaše první žádost o výběr? Ptali jste se na možnost nechat si ručně zkontrolovat výběr, pokud SMS kód neprošel?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela