Hráč se snaží ověřit svůj účet, protože kasino neustále vyžaduje nové dokumenty. Stížnost byla uzavřena jako nevyřešená, protože kasino nemá žádnou politiku reakce.
4. listopadu jsem se zaregistroval v kasinu, získal bonus a hrál s ním, splnil jsem podmínky a peníze byly připsány do mé běžné peněženky, chvíli jsem pokračoval ve hře a rozhodl se zkusit svůj první výběr. od té chvíle začalo mé utrpení. Znovu a znovu žádali moje doklady, identitu, můj skrill účet, pokaždé v jiném formátu s jiným úhlem, záběry v jiném rozlišení. více než 20 e-mailů s dotazem, co jsem jim poslal, vždy našel nějaký problém. Pak mě požádali o 🤳, na kterém je vyobrazen můj obličej, občanský průkaz, který si mám držet u obličeje, a druhou rukou nechat mobil nebo tablet otevřený pro maily, aby byl vidět rozhovor, který jsme vedli. Nebyli jsme ani v cirkuse. Poslal jsem jim více než 5 🤳 se všemi informacemi, o které požádali, a oni mi odpověděli stejně a totéž jinými slovy, měl bych jim poslat 🤳 se vším, co jsem vám řekl, jako bych mluvil s bláznivými lidmi... Je to jako by nechtěli dokončit registraci, nevím co dál. Žádám vás o pomoc. Děkuji
Ahoj paolino,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s 22bet Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně probíhá ověřovací proces? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že proces ověření může trvat až 14 dní po odeslání všech požadovaných dokumentů.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Děkuji za rychlou reakci na můj problém. No, nejdřív mě požádali o občanku, (posílal jsem to dvakrát), pak mě požádali o účet Skrill (ptají se jich jeden po druhém a ne všechny doklady dohromady, nevíte jaký je jejich další krok bude to, co bude škádlit kloboukem) Posílal jsem ho mnohokrát a v různých formách a nepřítomnostech. Pak mě požádali o tohoto 🤳 žongléra, abych byl v záběru, když držím svůj průkaz u obličeje a druhou rukou držím mobil s otevřeným MAILEM v rozhovoru s nimi.... Logika mi říká ( bez majitelů 22bet mi řekl), že SKRILL ID a účet pro to byly schváleny a přivedli mě ke kroku 🤳, který neschvalují s NICM, jako je jeho odeslání. Celkem 35 emailů, posledních 6 jsem poslal s 🤳 v různých pozicích záběry a analýzy. Nic jiného mi nezbývá. dík
První mail byl odeslán 4/11 a poslední 7/12 a zatím je celkem 35 mailů.
Milá paolino,
Bohužel bych vás rád informoval, že vzhledem k tomu, že toto kasino má 15+ případů uzavřeno jako „Zásady bez reakce", jsme nuceni uzavřít vaši stížnost jako „nevyřešenou". To ovlivní celkové hodnocení kasina. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému, nicméně snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by mohlo změnit přístup kasina.
Bohužel se zdá být běžnou praxí kasina 22bet nás zcela ignorovat při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Zkontrolujte prosím všechny naše předchozí neúspěšné pokusy o vyjednávání. Poslali jsme mnoho e-mailů a pokusili jsme se komunikovat se zástupci živého chatu i se členy přidruženého týmu. Bohužel veškeré snahy o vyřešení jakéhokoli problému skončily s tím, jak počet stížností narůstal. Důrazně doporučujeme vyhýbat se kasinu 22bet. Moje jediné doporučení by bylo zkusit kontaktovat kasino přímo. Mějte však prosím na paměti, že nejsou povinni uchovávat tento druh informací. Kéž bych mohl být více nápomocný.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost kasina 22bet. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným dospět k uspokojivému závěru.
Dobrý den, omlouváme se za dlouhou reakci, omlouváme se za vzniklé potíže.
Doporučujeme hráči, aby se znovu přihlásil na náš e-mail security@22bet.com se svými dokumenty. Poté ho naši zaměstnanci požádají, aby pořídil selfie na pozadí korespondence s bezpečnostní službou.
Milá Paolino,
Chápu, že je to už dlouho, ale mohl byste se prosím podívat, co vám poradil zástupce kasina, a zkusit to?