DomůStížnosti22bet Casino - Hráč se snaží ověřit.

22bet Casino - Hráč se snaží ověřit.

Automaticky přeloženo:

Částka: 5 000 €

22bet Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 27.9.2020 | Stížnost je uzavřena : 30.8.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč se snaží ověřit svůj účet, aby mohl vybrat své výhry. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino na nás nereagovalo.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj CasinoGURU, hraji na 22bet už velmi dlouho a ode dne, kdy jsem se připojil, jsem hazardoval s 10 tisíci měsíčně.

Před několika měsíci jsem byl zablokován kvůli žádosti o dokumenty, poslal jsem všechno a můj účet byl znovu aktivován.


Nyní jsem získal zůstatek až 5 000 EUR a můj účet byl znovu zablokován kvůli žádostem o dokumentaci.


Provozovatel chová svůj bezpečnostní e-mail a žádá o opakovanou dokumentaci, neodpovídá na žádné otázky a vyhrožuje mi zablokováním e-mailu, pokud se budu ptát, kdy tento nekonečný proces ověření konečně skončí.


Poslal jsem jim vše, o co mohli požádat. Tam a kolem mě bylo asi 100 e-mailů, které posílaly vše, na co se ptají.


Screenshoty Neteller? To jsem poslal

Obrazovky karet použitých pro vklady? To jsem poslal

Id? To jsem poslal

Účty? To jsem poslal

Bankovní výpisy? To jsem poslal

Také jsem musel vytisknout 60 listů dokumentů k podpisu, abych potvrdil, že jsem si byl vědom všech vkladů provedených v posledních několika měsících. (Zbytečné 3-4 hodiny pouhým podpisem a vyplněním všeho.


Udělal jsem to všechno a operátor na nic nereaguje a nemám záruku, že tento proces kdykoli skončí.

Je zřejmé, že to dělají jen tehdy, když vyhraji ve velkém, ale věřím, že by to mohl být jen špatný operátor, a pokud se to vyřeší, mohl bych dát kasinu druhou šanci.


Jen žádám, aby se můj účet vrátil do normálu, protože to je prostě nepřijatelné a kasino o velikosti 22bet by mělo svým zákazníkům platit bez všech těchto potíží.


Děkuji


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Milý Andre,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi opravdu líto, že jsem se o vašem problému dozvěděl. Dovolujeme si poznamenat, že KYC je velmi důležitý proces téměř v každém kasinu a může trvat až několik týdnů. Chápu, že může být nespravedlivé zasílat dokumentaci kasina znovu a znovu, ale je to nutné, pokud chcete obdržet své výhry. Doporučil bych vám, abyste postupovali podle pokynů kasina a nevyžádali si je spamem prostřednictvím e-mailové komunikace, pouze je zpomalí. Dejte nám vědět, pokud během příštích 7 dnů dojde k nějaké aktualizaci, pokud ne, pokusíme se kontaktovat kasino. Také pokud máte nějaké důkazy nebo konverzaci s kasinem, pošlete je na nikolas.b@casino.guru.

S pozdravem,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Problém nebyl vyřešen. Posílali jsme všechno a kasino nedělá nic.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Chtěl bych požádat 22bet Casino, aby se k nám připojilo a pomohlo nám vyřešit problém hráče.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Z kasina jsme zatím nedostali žádnou odpověď. Pokud během následujících 7 dnů od kasina nedostaneme žádnou odpověď, budeme nuceni stížnost uzavřít jako „nevyřešenou", což by mohlo vést k odečtení hodnocení kasina.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Stížnost bude nyní téměř „nevyřešena", protože kasino na nás nereagovalo. Je mi opravdu líto, že jsme vám nemohli více pomoci. Obě strany mohou stížnost kdykoli znovu otevřít. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na potíže.

S pozdravem,

Nicku

Casino.guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost kasina 22bet Casino. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným dospět k uspokojivému závěru.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj!

Omlouváme se za dlouhou reakci, informaci jsme znovu prověřili.

Informujeme vás, že hráč je podezřelý z platebního podvodu, nikdy neprošel ověřením. Hráč by měl kontaktovat náš e-mail security@22bet.com a vyřešit všechny problémy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

milý Andre,

Mohl byste prosím kontaktovat bezpečnostní oddělení kasina?

Děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená André,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Bohužel jsme od hráče neobdrželi žádnou komunikaci. Navzdory tomu, že jsme uznali, že k naší poslední interakci došlo před časem, snažili jsme se náležitě revidovat stav stížnosti a klasifikaci na základě uplynulého času. Bohužel bez hráčova přispění je to nemožné, což nás vede k uzavření případu jako „zamítnutého".

Pokud by si hráč přál znovu otevřít tuto stížnost, může se na něj v budoucnu obrátit. Po předložení průkazných důkazů o verdiktu Licenčního úřadu jej můžeme náležitě překlasifikovat. Do té doby děkujeme za pochopení.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky