Hráč se snaží ověřit svůj účet, aby mohl vybrat své výhry. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino na nás nereagovalo.
Automaticky přeloženo:
22bet Casino - Hráč se snaží ověřit.
Automaticky přeloženo:
Částka: 5 000 €
22bet Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj CasinoGURU, hraji na 22bet už velmi dlouho a ode dne, kdy jsem se připojil, jsem hazardoval s 10 tisíci měsíčně.
Před několika měsíci jsem byl zablokován kvůli žádosti o dokumenty, poslal jsem všechno a můj účet byl znovu aktivován.
Nyní jsem získal zůstatek až 5 000 EUR a můj účet byl znovu zablokován kvůli žádostem o dokumentaci.
Provozovatel chová svůj bezpečnostní e-mail a žádá o opakovanou dokumentaci, neodpovídá na žádné otázky a vyhrožuje mi zablokováním e-mailu, pokud se budu ptát, kdy tento nekonečný proces ověření konečně skončí.
Poslal jsem jim vše, o co mohli požádat. Tam a kolem mě bylo asi 100 e-mailů, které posílaly vše, na co se ptají.
Screenshoty Neteller? To jsem poslal
Obrazovky karet použitých pro vklady? To jsem poslal
Id? To jsem poslal
Účty? To jsem poslal
Bankovní výpisy? To jsem poslal
Také jsem musel vytisknout 60 listů dokumentů k podpisu, abych potvrdil, že jsem si byl vědom všech vkladů provedených v posledních několika měsících. (Zbytečné 3-4 hodiny pouhým podpisem a vyplněním všeho.
Udělal jsem to všechno a operátor na nic nereaguje a nemám záruku, že tento proces kdykoli skončí.
Je zřejmé, že to dělají jen tehdy, když vyhraji ve velkém, ale věřím, že by to mohl být jen špatný operátor, a pokud se to vyřeší, mohl bych dát kasinu druhou šanci.
Jen žádám, aby se můj účet vrátil do normálu, protože to je prostě nepřijatelné a kasino o velikosti 22bet by mělo svým zákazníkům platit bez všech těchto potíží.
Děkuji
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Milý Andre,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi opravdu líto, že jsem se o vašem problému dozvěděl. Dovolujeme si poznamenat, že KYC je velmi důležitý proces téměř v každém kasinu a může trvat až několik týdnů. Chápu, že může být nespravedlivé zasílat dokumentaci kasina znovu a znovu, ale je to nutné, pokud chcete obdržet své výhry. Doporučil bych vám, abyste postupovali podle pokynů kasina a nevyžádali si je spamem prostřednictvím e-mailové komunikace, pouze je zpomalí. Dejte nám vědět, pokud během příštích 7 dnů dojde k nějaké aktualizaci, pokud ne, pokusíme se kontaktovat kasino. Také pokud máte nějaké důkazy nebo konverzaci s kasinem, pošlete je na nikolas.b@casino.guru.
S pozdravem,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Problém nebyl vyřešen. Posílali jsme všechno a kasino nedělá nic.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Chtěl bych požádat 22bet Casino, aby se k nám připojilo a pomohlo nám vyřešit problém hráče.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Z kasina jsme zatím nedostali žádnou odpověď. Pokud během následujících 7 dnů od kasina nedostaneme žádnou odpověď, budeme nuceni stížnost uzavřít jako „nevyřešenou", což by mohlo vést k odečtení hodnocení kasina.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Stížnost bude nyní téměř „nevyřešena", protože kasino na nás nereagovalo. Je mi opravdu líto, že jsme vám nemohli více pomoci. Obě strany mohou stížnost kdykoli znovu otevřít. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na potíže.
S pozdravem,
Nicku
Casino.guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost kasina 22bet Casino. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným dospět k uspokojivému závěru.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj!
Omlouváme se za dlouhou reakci, informaci jsme znovu prověřili.
Informujeme vás, že hráč je podezřelý z platebního podvodu, nikdy neprošel ověřením. Hráč by měl kontaktovat náš e-mail security@22bet.com a vyřešit všechny problémy.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
milý Andre,
Mohl byste prosím kontaktovat bezpečnostní oddělení kasina?
Děkuji.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená André,
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Bohužel jsme od hráče neobdrželi žádnou komunikaci. Navzdory tomu, že jsme uznali, že k naší poslední interakci došlo před časem, snažili jsme se náležitě revidovat stav stížnosti a klasifikaci na základě uplynulého času. Bohužel bez hráčova přispění je to nemožné, což nás vede k uzavření případu jako „zamítnutého".
Pokud by si hráč přál znovu otevřít tuto stížnost, může se na něj v budoucnu obrátit. Po předložení průkazných důkazů o verdiktu Licenčního úřadu jej můžeme náležitě překlasifikovat. Do té doby děkujeme za pochopení.
Automaticky přeloženo:
