DomůStížnosti22bet Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.

22bet Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.

Automaticky přeloženo:

Částka: 805,93 €

22bet Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 30.9.2022 | Stížnost je uzavřena : 23.10.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Itálie má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino má více než 15 případů označených jako „Zásady bez reakce“.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Jako uživatel jsem čas od času sázel, vkládal a vybíral. Poslední platba byla zablokována, protože požadovali E/C předplacené karty, se kterou jsem již provedl transakci, kterou nemohu předložit, protože je anonymní. Žádám proto o uvolnění mých prostředků vzhledem k tomu, že mi před blokací povolili všechny příchozí a odchozí transakce.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený raio17081960,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné z licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

Chápu správně, že ověření platební metody se zdá být jedinou překážkou mezi vámi a vašimi výhrami? Odeslali jste všechny ostatní osobní doklady potřebné k ověření? Byly vaše skutečné výhry nashromážděny s aktivním bonusem nebo bez něj, prosím?

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Předem děkuji za okamžitou odpověď.

Uvádím, že s dokumentací Kyc je vše regulérní.

Se stránkou jsem také několikrát bez problému vybíral a většinu pohybů na vkladu jsem provedl výše zmíněnou předplacenou kartou a jelikož jsem byl vybaven i Ibanem, vybíral jsem i s kreditem na ní. Zablokování účtu byla jen záminka, protože jsem začínal být aktivní.

Na závěr dodávám, že každopádně na předplacené kartě (dnes ji již nemám, protože jsem ji musel vyměnit, jelikož jsem jim již nevěřil) chyběla pouze hlavička, ale zbývající identifikační údaje tam byly a kopii jsem si nechal poslat .

Děkuji a těším se.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Pochopil jsem správně, že ověření platební metody se zdá být jedinou překážkou mezi vámi a vašimi výhrami? ANO

Odeslali jste všechny ostatní osobní doklady potřebné k ověření? ANO

Byly vaše skutečné výhry nashromážděny s aktivním bonusem nebo bez něj, prosím? BEZ BONUSU

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Až teď jsem si všiml sporné částky: přesná je 805,93 eur (osm set pět eur / 93).

Děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený raio17081960,

Bohužel bych vás rád informoval, že vzhledem k tomu, že toto kasino má 15+ případů uzavřeno jako „Zásady bez reakce", jsme nuceni uzavřít vaši stížnost jako „nevyřešenou". To ovlivní celkové hodnocení kasina. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému, nicméně snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by mohlo změnit přístup kasina.

Bohužel se zdá být běžnou praxí kasina 22bet nás zcela ignorovat při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Zkontrolujte prosím všechny naše předchozí neúspěšné pokusy o vyjednávání.


file


Poslali jsme mnoho e-mailů a pokusili jsme se komunikovat se zástupci živého chatu i se členy přidruženého týmu. Bohužel veškeré snahy o vyřešení jakéhokoli problému skončily s tím, jak počet stížností narůstal. Důrazně doporučujeme vyhýbat se kasinu 22bet. Kéž bych mohl být více nápomocný.

Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost kasina 22bet. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným dospět k uspokojivému závěru.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj,


Vážíme si vašeho dotazu a vašeho dotazu k této záležitosti. Uvědomujeme si význam ověřování a nutnost vyžádat si požadované dokumenty pro zajištění bezpečnosti naší herní platformy. V tomto konkrétním případě jsme od hráče požadovali dokumenty, které nebyly předloženy. Následně hráč zahájil chargeback.


Proces zpětného zúčtování obvykle zahrnuje určitý časový rámec a konečný výsledek závisí na rozhodnutí platebního systému nebo banky odpovědné za zahájení zpětného zúčtování.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

OK

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený raio17081960,


Můžete prosím potvrdit, zda jste iniciovali zúčtování?


Bohužel, pokud je požadováno zpětné zúčtování (což je považováno za zakázané), nemůžeme mnoho udělat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená ramio17081960,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky