Hráč z Itálie má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino má více než 15 případů označených jako „Zásady bez reakce“.
Jako uživatel jsem čas od času sázel, vkládal a vybíral. Poslední platba byla zablokována, protože požadovali E/C předplacené karty, se kterou jsem již provedl transakci, kterou nemohu předložit, protože je anonymní. Žádám proto o uvolnění mých prostředků vzhledem k tomu, že mi před blokací povolili všechny příchozí a odchozí transakce.
Vážený raio17081960,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné z licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Chápu správně, že ověření platební metody se zdá být jedinou překážkou mezi vámi a vašimi výhrami? Odeslali jste všechny ostatní osobní doklady potřebné k ověření? Byly vaše skutečné výhry nashromážděny s aktivním bonusem nebo bez něj, prosím?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Předem děkuji za okamžitou odpověď.
Uvádím, že s dokumentací Kyc je vše regulérní.
Se stránkou jsem také několikrát bez problému vybíral a většinu pohybů na vkladu jsem provedl výše zmíněnou předplacenou kartou a jelikož jsem byl vybaven i Ibanem, vybíral jsem i s kreditem na ní. Zablokování účtu byla jen záminka, protože jsem začínal být aktivní.
Na závěr dodávám, že každopádně na předplacené kartě (dnes ji již nemám, protože jsem ji musel vyměnit, jelikož jsem jim již nevěřil) chyběla pouze hlavička, ale zbývající identifikační údaje tam byly a kopii jsem si nechal poslat .
Děkuji a těším se.
Pochopil jsem správně, že ověření platební metody se zdá být jedinou překážkou mezi vámi a vašimi výhrami? ANO
Odeslali jste všechny ostatní osobní doklady potřebné k ověření? ANO
Byly vaše skutečné výhry nashromážděny s aktivním bonusem nebo bez něj, prosím? BEZ BONUSU
Až teď jsem si všiml sporné částky: přesná je 805,93 eur (osm set pět eur / 93).
Děkuji.
Vážený raio17081960,
Bohužel bych vás rád informoval, že vzhledem k tomu, že toto kasino má 15+ případů uzavřeno jako „Zásady bez reakce", jsme nuceni uzavřít vaši stížnost jako „nevyřešenou". To ovlivní celkové hodnocení kasina. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému, nicméně snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by mohlo změnit přístup kasina.
Bohužel se zdá být běžnou praxí kasina 22bet nás zcela ignorovat při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Zkontrolujte prosím všechny naše předchozí neúspěšné pokusy o vyjednávání.
Poslali jsme mnoho e-mailů a pokusili jsme se komunikovat se zástupci živého chatu i se členy přidruženého týmu. Bohužel veškeré snahy o vyřešení jakéhokoli problému skončily s tím, jak počet stížností narůstal. Důrazně doporučujeme vyhýbat se kasinu 22bet. Kéž bych mohl být více nápomocný.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost kasina 22bet. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným dospět k uspokojivému závěru.
Ahoj,
Vážíme si vašeho dotazu a vašeho dotazu k této záležitosti. Uvědomujeme si význam ověřování a nutnost vyžádat si požadované dokumenty pro zajištění bezpečnosti naší herní platformy. V tomto konkrétním případě jsme od hráče požadovali dokumenty, které nebyly předloženy. Následně hráč zahájil chargeback.
Proces zpětného zúčtování obvykle zahrnuje určitý časový rámec a konečný výsledek závisí na rozhodnutí platebního systému nebo banky odpovědné za zahájení zpětného zúčtování.
Vážený raio17081960,
Můžete prosím potvrdit, zda jste iniciovali zúčtování?
Bohužel, pokud je požadováno zpětné zúčtování (což je považováno za zakázané), nemůžeme mnoho udělat.