Hráčka z Portugalska má potíže s výběrem výher kvůli probíhajícímu ověřování. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino má více než 15 případů označených jako „Zásady bez reakce“.
Svůj 22bet účet jsem vždy používal normálně, výběry jsem prováděl bez problémů, dokud jsem nebyl požádán o doklady k výběru. Poslal jsem dokumenty, o které požádali, uplynul více než týden bez odpovědi, mluvil jsem na chatu a oni pouze odpověděli, že na e-maily se odpovídá, kdo dřív přijde, je na řadě, opravdu?! Uplynul více než týden a stále žádná odpověď. Nenechají mě sehnat peníze
milá Renato,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné z licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Byli jste informováni, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Byl jsem požádán o výpis z kreditní karty, poslal jsem ho, ale požádali znovu. Odeslal jsem výpis z kreditní karty s podtrženými vklady na 22bet a podtržené pohyby na mém účtu 22bet. Na výpisu z karty je moje jméno, adresa, která se shoduje s mojí občankou, myslím, že to k prokázání, že jsem vlastníkem své kreditní karty, je víc než dost. Tato situace trvá od 7. února, nezdá se vám, že pracovních dnů je příliš mnoho? Odpověď je vždy stejná, e-maily jsou zodpovězeny v pořadí příchodu. Žádám pouze o výběr peněz, které jsem vložil, nechápu, proč je tam tolik překážek.
Těším se na co nejrychlejší řešení
milá Renato,
Bohužel bych vás rád informoval, že vzhledem k tomu, že toto kasino má více než 15 případů uzavřených jako „Zásady bez reakce", jsme nuceni uzavřít vaši stížnost jako „nevyřešenou". To ovlivní celkové hodnocení kasina. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému, nicméně snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by mohlo změnit přístup kasina.
Bohužel se zdá, že je běžnou praxí 22bet Casino nás zcela ignorovat při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Zkontrolujte prosím všechny naše předchozí neúspěšné pokusy o vyjednávání https://casino.guru/22bet-Casino-review#tab=js-tab-reputation . Poslali jsme mnoho e-mailů a pokusili jsme se komunikovat se zástupci živého chatu i se členy přidruženého týmu. Bohužel veškeré úsilí o vyřešení jakéhokoli problému skončilo s tím, jak počet stížností narůstal. Důrazně doporučujeme vyhýbat se kasinu 22bet. Kéž bych mohl být více nápomocný.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Ahoj,
Omlouváme se za zpoždění v odpovědi. S radostí vám oznamujeme, že hráčský účet byl úspěšně ověřen a od 15. února 2022 od 14:10:33 bez problémů provádí výběry.
Máte-li jakékoli další dotazy nebo dotazy, neváhejte nás kontaktovat. Jsme vždy připraveni vám kdykoli pomoci.
Děkuji za informace.
Renato, můžeš mi prosím potvrdit, jestli můžeme uzavřít tento případ?