Hráč z Kanady má potíže s ověřením účtu kasina. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Vážení Maltice,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze zaslány oprávněnému majiteli. Žádné z vážných kasin nebere KYC na lehkou váhu.
Chápu správně, že selfie s vaším ID se zdá být jedinou překážkou stojící mezi vámi a vaší výhrou? Mohl jsem jen navrhnout poslat další selfie z jiného úhlu. Mějte na paměti tyto důležité pokyny:
- Neupravujte obraz žádným způsobem
- Fotografie musí zahrnovat celou tvář, čelně, bez zkreslení, stínů nebo odrazů světla. Pokud pro vás někdo pořídí fotografii, ujistěte se, že ji pořídil zblízka a zahrnul co nejmenší pozadí (pamatujte, není povoleno žádné oříznutí)
- Když pořídíte fotografii svého ID, ujistěte se, že je fotografie jasná a dostatečně blízko, aby bylo možné ji číst bez oříznutí nebo úprav
Pokud byla tato rada užitečná, nebo musíme zasáhnout, dejte nám prosím vědět. Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Petronela