Hráč z Řecka zpočátku nemohl provést výběr z kasina. Později však nahlásil jiný problém a uvedl, že kasino jeho účet navzdory jeho žádosti neuzavřelo a na jeho e-maily odpovědělo pouze každých sedm dní. Navzdory naší snaze pomoci hráči žádostí o další informace o jeho žádosti o uzavření účtu a odpovědích kasina, hráč požadované podrobnosti neposkytl. Záležitost jsme proto nemohli dále prošetřovat, což vedlo k zamítnutí stížnosti.
Vážený alexanag92a,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s výběrem.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Můžete mi prosím poradit, zda byl váš účet plně ověřen? Byli jste poučeni, proč si nemůžete vybrat své výhry? Je to vnitřní problém systému kasina, nebo se to týká pouze vašeho účtu? Prosím pochopte, že bez ověření vašeho účtu nebudete mít nárok na žádné výběry.
Kdy jste požádali o výběr z kasina? Stále čeká na váš účet?
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Tomáš
Kasino nezavírejte můj účet! Chtějí, abych počkal 3 měsíce na uzavření účtu!
Děkuji za aktualizaci.
Mohl byste prosím poradit, jaký je důvod, proč jste se rozhodli uzavřít svůj účet v kasinu?
Mohli byste mi prosím poslat svou původní žádost o uzavření a odpověď, kterou jste obdrželi od kasina? Můj e-mail je tomas@casino.guru
Budu čekat na vaši odpověď.
poslal jsem e-mail na adresu block@22bet, ale odpověď každých 7 dní! A můj účet je stále otevřený
je mi líto, že to slyším.
Pokud si přejete, abychom vám pomohli, zašlete mi prosím informace, které jsem dříve požadoval:
Zašlete mi prosím svou původní žádost o uzavření a odpověď, kterou jste od kasina obdrželi. Pošlete mi tyto informace na můj e-mail na adresu tomas@casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
