Hráč ze Španělska žádá o vrácení vkladu poté, co mu kasino umožnilo otevřít si nový účet i přes aktivní sebevyloučení. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino má více než 15 případů označených jako „Zásady bez reakce“.
Ahoj
Jsem zde, abych požádal o vrácení zálohy ve výši 1700 EUR. Toto je druhý účet, který jsem otevřel na své jméno, první má e-mail j*****X1@gmail.com a stejné telefonní číslo +35**** a ID účtu: ****5
Jako hráč závislý na hazardních hrách jsem nebyl chráněn před vytvořením nového účtu a bylo mi dovoleno vytvořit si jiný a nyní se ocitám ve stejném cyklu závislosti.
Zde žádám o vrácení zálohy, a to i poté, co jsem byl naším týmem zákaznických služeb obviněn z podvodu a zločinu.
Také jeden z vás od poskytovatele koncepčních herních automatů ukradl 300 USD ze sázky, kterou jsem neuzavřel. Chtěl jsem vsadit 100 USD, ale automat automaticky vsadil 300 USD a nedovolil mi sázku zrušit a prohrál jsem peníze, aniž bych o tom věděl nebo chtěl hrát.
Opravdu chci získat kladnou odpověď na svou žádost, jinak s psychickým traumatem, které to všechno způsobilo.
Milý jacklavais123,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s 22bet Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Mohli byste mi prosím poradit, zda je váš první účet v současnosti vyloučen z důvodu problémů s hazardními hrami?
Mohl byste prosím vysvětlit, zda jste své profilové údaje v obou účtech vyplnili stejnými osobními údaji? Mohl byste prosím vysvětlit, kdy vás kasino kontaktovalo a jaká byla obvinění proti vám?
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Dobrý den, pokud jsem vyplnil osobní údaje kromě e-mailu, protože předchozí byl spojen s účtem, který se sám vyloučil. Ve svém prvním účtu jsem jasně řekl, že chci zůstat vyloučený kvůli závislosti na hazardních hrách. Po potvrzení sebevyloučení ze strany týmu 22bet jsem nadále dostával propagační e-maily z kasina a samozřejmě to podpořilo moji závislost na hazardních hrách.
Když jsem se pokoušel podat stížnost online zákaznickému servisu kasina, tým podpory odhalil, že mít několik aktivních účtů v kasinu bylo považováno za podvod a zločin, což není pravda, protože po smazání mého předchozího účtu jsem neměl více účty. Navíc není ochoten být z takové věci obviněn, když hráč chce pomoc.
Milý jacklavais123,
Mohl byste mi prosím poslat vaši původní žádost o sebevyloučení a odpověď kasina ohledně vaší žádosti o vrácení peněz?
Můj email je tomas@casino.guru
Odesláno. Chci také zdůraznit, že kasino, i když se dozvědělo o mém problému a sebevyloučení, nadále posílá propagační e-maily a povzbuzuje k další hře.
Děkujeme za vaše e-maily.
Vidím, že jste 30. 6. 2022 zmínil své problémy podpoře kasina. Uzavřelo kasino váš účet poté?
Jakou metodu jste použili k registraci nového účtu a kdy?
Zadali jste stejné osobní údaje ve svém profilu kasina před vkladem?
Budu čekat na vaši zprávu.
Kasinu trvalo nějakou dobu, ale skončilo uzavřením účtu, ale pokračovalo v zasílání propagačních e-mailů.
Moje osobní údaje byly stejné a bylo to provedeno před vkladem mínus e-mail.
Zaregistroval jsem se ručně bez použití sociálních sítí, s novým emailem.
Milý jacklavais123,
Bohužel bych vás rád informoval, že vzhledem k tomu, že toto kasino má 15+ případů uzavřeno jako „Zásady bez reakce", jsme nuceni uzavřít vaši stížnost jako „nevyřešenou". To ovlivní celkové hodnocení kasina. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému, nicméně snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by mohlo změnit přístup kasina.
Bohužel se zdá být běžnou praxí kasina 22bet nás zcela ignorovat při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Zkontrolujte prosím všechny naše předchozí neúspěšné pokusy o vyjednávání.
Poslali jsme mnoho e-mailů a pokusili jsme se komunikovat se zástupci živého chatu i se členy přidruženého týmu. Bohužel veškeré snahy o vyřešení jakéhokoli problému skončily s tím, jak počet stížností narůstal. Důrazně doporučujeme vyhýbat se kasinu 22bet. Kéž bych mohl být více nápomocný.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost kasina 22bet Casino. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným dospět k uspokojivému závěru.
Dobrý den, omlouváme se za dlouhou odpověď.
Informujeme vás, že podle našich pravidel si je Hráč vědom skutečnosti, že hazardní hry na webu mohou vést ke ztrátě peněz. Společnost nenese odpovědnost za jakoukoli finanční ztrátu, která může vzniknout používáním webových stránek.
Při otevírání účtu a/nebo používání našich webových stránek se hráč musí ujistit, že jeho jednání je legální a založené na našich pravidlech a předpisech. Je jeho/její vlastní odpovědností dodržovat pravidla kasina.
Hráč porušil pravidla vytvořením přeregistrovaného účtu a společnost má právo přijmout příslušná opatření včetně zrušení bonusů, sázek a výher a zablokování účtů.
Vezměte prosím na vědomí, že informace týkající se vrácení odehraných prostředků nebudou zpracovány ve vztahu k odehraným prostředkům. Připomínáme, že registrací účtu hráč souhlasil s našimi smluvními podmínkami.
Jednáme v souladu s Podmínkami, které naleznete zde: https://22bet.com/information/rules.
Vážený zástupce kasina,
Nedávno jsem si přečetl vaše podmínky a narazil jsem na následující obavy:
Zdá se, že ohledně poskytnuté odpovědi mohlo dojít k určitému zmatku. Jacklavais123 vznesl stížnost, že mu kasino umožňuje vytvořit si nový účet i poté, co se sám vyloučil kvůli problému s hazardem. Uživatel navíc tvrdí, že mu kasino nadále posílá propagační materiály, přestože je to striktně v rozporu s pravidly kasina.
Ahoj!
Se stejnými údaji si uživatel samozřejmě nebude moci vytvořit účet. Hráč si ale mohl změnit svůj e-mail a jméno.
Vezměte prosím na vědomí, že podle pravidel nese odpovědnost samotný hráč. 
Hráč zmínil, že jediným rozdílem byl e-mail, který by měl váš systém detekovat. Je běžné, že lidé čas od času změní svůj e-mail. Můžete poskytnout důkaz, že jméno bylo jiné?
Ahoj! Uvědomujete si, že jméno nemůže být jedinečné) A pomocí zcela identických dat by se přehrávač nemohl zaregistrovat. Ověření slouží k potvrzení identity.
V tomto případě se uživatel zaregistroval pod jiným e-mailem, čímž porušil pravidla.
Jak jsme již psali výše, s odkazem na naše pravidla nese odpovědnost v této situaci hráč. Po celou dobu sebevyloučení by se uživatel neměl pokoušet vytvářet nové účty. To je jasně uvedeno v našich pravidlech, se kterými hráč souhlasil při registraci.
Vážený zástupce kasina 22bet,
Nejsem si jistý, jestli jste si toho vědomi, ale když hráč přizná závislost na hazardních hrách, znamená to, že se nedokáže ovládat a je odpovědností kasina těmto hráčům pomoci.
Nyní se podívejme, co je uvedeno v podmínkách:
Uděláme vše pro to, abychom vám zabránili ve vytváření nových účtů a blokovali nové. Po skončení zvoleného časového období bude váš účet automaticky odblokován. Chcete-li tuto možnost aktivovat, kontaktujte nás na adrese block@22bet.com. Během období sebevyloučení se nesmíte pokoušet otevřít nový Účet a musíte souhlasit s tím, že Společnost nenese žádnou finanční odpovědnost a nenese žádnou odpovědnost, pokud budete pokračovat v hazardních hrách nebo v používání nového účtu se Službou pod jiným jméno nebo adresa .
Rád bych zdůraznil, že zatímco fyzická adresa se jménem je jedinečná, e-mailová adresa nikoli. Mohu mít nespočet e-mailových adres, z nichž žádná nemá žádnou významnou informační hodnotu. Proto se domnívám, že je to v rozporu s podmínkami kasina, protože hráč nemůže změnit e-mail, ale spíše fyzickou adresu. Bylo by vážným nedopatřením v politice zodpovědného hazardu, kdyby vše, co hráč musel udělat, aby obešel blok, bylo změnit svůj e-mail.
Chceme zdůraznit, že naše kasino již mnoho let striktně dodržuje zavedená pravidla a bezpečnostní zásady.
Při registraci na naší platformě každý hráč souhlasí s podmínkami používání a pravidly kasina a je plně odpovědný za dodržování těchto pravidel. Porušování pravidel nelze ignorovat a bereme je velmi vážně.
Děkujeme vám za vaši radu ohledně zajištění bezpečnosti na naší platformě, musíme však upozornit, že porušování pravidel hráčem zůstává bez ohledu na tento problém. Pokud k tomuto případu nejsou žádné další otázky, doporučujeme tento problém uzavřít.
Vážený zástupce kasina,
Prosím o vysvětlení situace. Vaše poslední odpověď neposkytla žádné vysvětlení; jen opakovalo to, co jsi předtím napsal. Svůj postoj k věci jsme již vyjádřili. Bylo by užitečné, kdybyste mohli uvést konkrétní podrobnosti o tom, které pravidlo bylo porušeno a jak bylo porušeno. Pokud je to možné, můžete použít příklady s falešnými údaji, abyste situaci jasně ilustrovali.
Děkuji.
Podle informací obdržených od zástupce kasina se zdá, že jednotlivci, kteří se sami vyloučili na 22bet, mohou toto vyloučení snadno obejít změnou své e-mailové adresy. To znamená selhání na straně 22bet při ochraně zranitelných hráčů. S politováním vám musíme oznámit, že tuto stížnost musíme uzavřít jako nevyřešenou se stavem „neúspěšné sebevyloučení".
Vážený jacklavais123, laskavě kontaktujte v této záležitosti regulátor. Požádejte mě o pomoc prostřednictvím e-mailu ( matej@casino.guru ). Děkuji.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
