Vážený zástupce kasina,
Obsah, který píšete, je v rozporu se sekcí o zodpovědném hazardu v podmínkách kasina 22bet. Rád bych vás upozornil na tuto konkrétní sekci:
Uděláme vše pro to, abychom vám zabránili ve vytváření nových účtů a blokovali nové. Po skončení zvoleného časového období bude váš účet automaticky odblokován. Chcete-li tuto možnost aktivovat, kontaktujte nás na adrese block@22bet.com. Během období sebevyloučení se nesmíte pokoušet otevřít nový Účet a musíte souhlasit s tím, že Společnost nenese žádnou finanční odpovědnost a nenese žádnou odpovědnost, pokud budete pokračovat v hazardních hrách nebo v používání nového účtu se Službou pod jiným jméno nebo adresu.
Chtěl bych zmínit, že hráči, kteří se přiznají k závislosti na hazardních hrách, trpí nutkáním hrát a je zřejmé, že se budou snažit hrát nějak. Snaží se odblokovat svůj účet nebo vytvořit nový účet, pokud je starý zablokován. Také nechápu, jak by měl váš systém fungovat, když kasino chrání hráče na základě e-mailu a telefonního čísla. Jedna osoba může mít více e-mailů nebo telefonních čísel.
Na druhou stranu při registraci žádáte hráče, aby uvedli svůj email, jméno, příjmení a datum narození.
Celé jméno s datem narození je jedinečný identifikátor, na jehož základě spolu s fyzickou adresou funguje mnoho dalších systémů sebevyloučení.
Všechny tyto informace jsou k dispozici pro vyplnění profilu.
Domnívám se, že politika odpovědného hazardu kasina 22bet, zejména ochrana hráčů závislých na hazardu, je nastavena špatně a tito hráči byli kasinem poškozeni.
Milá MariaLuz,
Doporučil bych Vám obrátit se s tímto případem na regulátor. Pokud byste chtěli, na Curacau existuje organizace bojující proti nespravedlnosti v hazardu (advokáti), která podobné případy žaluje zdarma. V případě zájmu mohu dát kontakt.
Dear Casino representative,
The content you are writing contradicts the responsible gambling section in the terms of 22bet casino. I would like to draw your attention to this particular section:
We will do our best to prevent you from creating new accounts and block new ones. Your account will be automatically unblocked after the selected time period ends. To have this option enabled, please contact us via block@22bet.com. During the self-exclusion period, you must not attempt to open a new Account and you must accept that the Company shall have no financial liability and shall not be held otherwise accountable if you continue gambling or using a new Account with the Service under a different name or address.
I would like to mention that players who admit to gambling addiction suffer from an urge to gamble, and it is obvious that they will try to gamble somehow. They try to unblock their account or create a new account if the old one is blocked. I also do not understand how your system should work when the casino is protecting players based on email and phone number. One person can have multiple emails or phone numbers.
On the other hand, during registration, you ask players to provide their email, name, surname, and date of birth.
A full name with date of birth is a unique identifier based on which many other self-exclusion schemes are working, togather with physical address.
All this information is available to fill in the profile.
I believe that 22bet casino's responsible gambling policy, especially the protection of gambling addicted players, is set wrongly, and these players were harmed by the casino.
Dear MariaLuz,
I would recommend you to contact the regulator with this case. If you would like, there is an organization in Curacao fighting against injustice in gambling (lawyers) which takes similar cases to court for free. I can give you a contact if you are interested.
Automaticky přeloženo: