DomůStížnosti22bet Casino - Hráč požaduje vrácení peněz.

22bet Casino - Hráč požaduje vrácení peněz.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 1625

Částka: 3 000 €

22bet Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 19.1.2023 | Nevyřešena : 19.3.2024
Nevyřešena Náš verdikt

Selhání sebevyloučení

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 8 měsíci
Překlad

Hráč ze Španělska požádal o vrácení peněz, protože si mohl otevřít nový účet poté, co se sám vyloučil z kasina 22bet kvůli problémům s hazardními hrami. Kasino odpovědělo prohlášením, že hráč porušil jejich pravidla vytvořením duplicitního účtu a nezpracovalo žádosti o vrácení odehraných prostředků. Navzdory tomu, že hráč trval na tom, že všechna poskytnutá data jsou pravá, kasino zachovalo svůj postoj. Tým pro stížnosti upozornil na rozpory v zásadách odpovědného hazardu v kasinu a doporučil hráči, aby kontaktoval regulátora v Curacau. Stížnost byla uzavřena jako nevyřízená, čeká se na rozhodnutí regulátora.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrou noc,


Jsem zde, abych podal stížnost týkající se sázkové stránky bet 22.


Měl jsem účet, který jsem prostřednictvím CHATu požádal o zablokování kvůli problémům s hrou. Okamžitě zablokováno. Ukázalo se, že po nějaké době mi kasino umožnilo znovu si otevřít nový účet se stejnými údaji.


Potřebuji vaši pomoc, protože tento dům nechrání hráče, a když mám problém s hrou, utratil jsem spoustu peněz, které požaduji, aby mi je vrátila sázka na dům 22.


uzavřeli můj účet, když jsem řekl, že chci podat nárok a chci vrátit všechny peníze utracené v kasinu.


můžete mi pomoci pls? V CHATu mi přestali odpovídat a neříkají mi, co mám dělat.


Hodlám si nechat vrátit všechny hodnoty zásilek.


Předem děkujeme za vaši pomoc.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den MariaLuz,

Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s 22bet Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Můžete mi prosím poradit, zda jste svůj první účet uzavřeli nebo se sami vyloučili? Jaký je váš aktuální zůstatek na vašem druhém kasinovém účtu? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj,


Požádal jsem o sebevyloučení, protože jsem nebyl schopen kontrolovat své vklady.


můj aktuální zůstatek byl 0 €. Včera jsem s nimi mluvil a řekli, že se chystají uzavřít můj nový účet, protože jsem požádal o vlastní smazání svého starého účtu. Nejprve mě nechali založit si nový účet, vydělat se všemi mými vklady a pak účet uzavřít.


Potřebuji vaši pomoc, abych získal všechny své vklady zpět, nezaručovaly bezpečnost hráče.


dík

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milá MariaLuz,

Bohužel bych vás rád informoval, že vzhledem k tomu, že toto kasino má více než 15 případů uzavřených jako „Zásady bez reakce", jsme nuceni uzavřít vaši stížnost jako „nevyřešenou". To ovlivní celkové hodnocení kasina. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému, nicméně snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by mohlo změnit přístup kasina.

Bohužel se zdá být běžnou praxí kasina 22bet nás zcela ignorovat při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Zkontrolujte prosím všechny naše předchozí neúspěšné pokusy o vyjednávání. Poslali jsme mnoho e-mailů a pokusili jsme se komunikovat se zástupci živého chatu i se členy přidruženého týmu. Bohužel veškeré snahy o vyřešení jakéhokoli problému skončily s tím, jak počet stížností narůstal. Důrazně doporučujeme vyhýbat se kasinu 22bet. Moje jediné doporučení by bylo zkusit kontaktovat kasino přímo. Mějte však prosím na paměti, že nejsou povinni uchovávat tento druh informací. Kéž bych mohl být více nápomocný.

Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost kasina 22bet. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným dospět k uspokojivému závěru.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj,


Rádi bychom vás informovali, že hráč bere na vědomí vlastní riziko finanční ztráty spojené s provozováním hazardních her na našich webových stránkách. Společnost nepřebírá odpovědnost za případné finanční škody vyplývající z používání webových stránek.


Při otevření účtu a/nebo používání našich webových stránek je hráč povinen zajistit, aby jeho jednání bylo v souladu s našimi pravidly a předpisy a bylo v souladu se zákonem. Hráč nese výhradní odpovědnost za dodržování pravidel kasina.


V tomto případě hráč porušil naše pravidla vytvořením duplicitního účtu a společnost si vyhrazuje právo přijmout příslušná opatření, včetně zrušení bonusů, sázek, výher a pozastavení účtů.


Upozorňujeme, že žádosti o vrácení odehraných prostředků nebudou vyřizovány. Rádi bychom vám připomněli, že hráč při registraci svého účtu souhlasil s našimi Podmínkami.


Fungujeme v přísném souladu s pravidly a podmínkami, které si můžete prohlédnout zde: https://22bet.com/information/rules


Máte-li jakékoli další otázky nebo obavy, neváhejte se obrátit na náš tým zákaznické podpory a požádat o pomoc.


Děkujeme za pochopení a spolupráci.














Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený zástupce kasina 22bet,


Hráč se zmínil, že svůj účet uzavřela kvůli problému s hazardními hrami a později použila stejné informace k vytvoření jiného účtu.


Mohl byste prosím objasnit, zda hráč při vytváření druhého účtu použil skutečné osobní údaje nebo poskytl falešné informace?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj!

Všimli jsme si, že hráč k vytváření falešných účtů používal různé informace, pouze jméno a datum narození byly stejné.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobré odpoledne,


identifikační číslo bylo také stejné. Jen email byl jiný.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Nepoužil jsem žádné nepravdivé údaje. Všechny údaje byly shodné s účtem, o jehož zrušení jsem je kvůli danému problému požádal. Jen email byl jiný.


kasino guru pomozte mi získat zpět mé vklady pls

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážení 22bet kasino,


Mohl byste prosím poskytnout jasné informace o tom, které údaje byly zfalšovány? Dále bych rád zmínil, že není považováno za podvodné, když jedna osoba používá více e-mailových adres, pokud všechny e-maily patří této osobě.


Děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj. Přísně prosazujeme bezpečnostní pravidla a zásady naší platformy.

Rádi bychom to trochu upřesnili. Pokud je hráčova pošta a telefon aktivován, nelze je zadat na jiném účtu.


Pokud jde o zbytek dat, mohou být pro lidi stejné.

Ohledně plateb: Pokud se číslo dokladu nebo peněženky shoduje, bude to zaznamenáno a budou uplatněna omezení. V případě karet však podpora vidí pouze masku (prvních 6 a poslední 4 číslice karty - aby byla zajištěna bezpečnost hráče) a z masky si nemůže být jist, že se jedná o účet závislého. Maska má 10 číslic. Na kartě je 16-18. Proto je nesprávné zabanovat maskou, protože to může ovlivnit ostatní hráče, kteří nemají co dělat, protože počet variant s neviditelnými pro platformu 6-8 číslic je obrovský.


Když je hráč podle způsobu hry nebo ověření rozpoznán jako duplikát, je vyloučen. Hráč se musí řídit pravidly kasina, kde odpovídá za to, že nemá právo vytvářet duplikáty.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený zástupce kasina,


Obsah, který píšete, je v rozporu se sekcí o zodpovědném hazardu v podmínkách kasina 22bet. Rád bych vás upozornil na tuto konkrétní sekci:


Uděláme vše pro to, abychom vám zabránili ve vytváření nových účtů a blokovali nové. Po skončení zvoleného časového období bude váš účet automaticky odblokován. Chcete-li tuto možnost aktivovat, kontaktujte nás na adrese block@22bet.com. Během období sebevyloučení se nesmíte pokoušet otevřít nový Účet a musíte souhlasit s tím, že Společnost nenese žádnou finanční odpovědnost a nenese žádnou odpovědnost, pokud budete pokračovat v hazardních hrách nebo v používání nového účtu se Službou pod jiným jméno nebo adresu.


Chtěl bych zmínit, že hráči, kteří se přiznají k závislosti na hazardních hrách, trpí nutkáním hrát a je zřejmé, že se budou snažit hrát nějak. Snaží se odblokovat svůj účet nebo vytvořit nový účet, pokud je starý zablokován. Také nechápu, jak by měl váš systém fungovat, když kasino chrání hráče na základě e-mailu a telefonního čísla. Jedna osoba může mít více e-mailů nebo telefonních čísel.


Na druhou stranu při registraci žádáte hráče, aby uvedli svůj email, jméno, příjmení a datum narození.

file


Celé jméno s datem narození je jedinečný identifikátor, na jehož základě spolu s fyzickou adresou funguje mnoho dalších systémů sebevyloučení.


Všechny tyto informace jsou k dispozici pro vyplnění profilu.

file


Domnívám se, že politika odpovědného hazardu kasina 22bet, zejména ochrana hráčů závislých na hazardu, je nastavena špatně a tito hráči byli kasinem poškozeni.


Milá MariaLuz,


Doporučil bych Vám obrátit se s tímto případem na regulátor. Pokud byste chtěli, na Curacau existuje organizace bojující proti nespravedlnosti v hazardu (advokáti), která podobné případy žaluje zdarma. V případě zájmu mohu dát kontakt.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ano, jak to mohu udělat? Díky za pomoc kasino guru.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Mmll.


Omlouvám se za zpoždění mé odpovědi.


Pošlete laskavě e-mail společnosti Curacao Antillephone NV na adresu: complaints@gaminglicences.com


Nezapomeňte uvést následující podrobnosti:


1) Osobní údaje:


- Celé jméno (jméno, příjmení a případně druhé jméno)

- Země trvalého pobytu

- Věk


2) Reklamační orgán:


- Název kasina (prospěšné by bylo uvést jeho licenční číslo)

- Vaše přihlašovací jméno (uživatelské jméno) a e-mail používaný pro účet online kasina

- Podrobný popis problému, který se vyskytl, včetně sporné částky peněz


3) K e-mailu připojte příslušné soubory (snímky obrazovky nebo e-mailovou korespondenci), které demonstrují váš pokus o vyřešení záležitosti s kasinem, spolu s odkazem na tuto stížnost.


Upozorňujeme, že stížnost by měla být formální a napsaná v angličtině.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Jakmile odešlete stížnost regulátorovi, informujte mě a my tento případ uzavřeme se stavem: čekáme na rozhodnutí regulátora. Až regulátor učiní rozhodnutí, znovu otevřete případ.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Pokud potřebujete pomoc s přípravou stížnosti, neváhejte mě kontaktovat na matej@casino.guru a rád pomůžu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený Mmll,


Časovač prodlužujeme o 7 dní.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Potřebuji pomoci se sepsáním stížnosti milý Matěji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

poslal jsem ti e-mail. Před odesláním regulátoru mi prosím zašlete konečnou verzi.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji Matěji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 12 měsíci
Překlad

Vážený Mmll,


Můžete prosím potvrdit, zda jste kontaktovali regulátor kasina?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

ano Matěji. Kontaktoval jsem vás, ale zatím jsem nedostal odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Vážený Mmll,


Děkuji za potvrzení. Bohužel může regulačnímu orgánu trvat až 3 měsíce, než se rozhodne. Tuto stížnost nyní uzavřu jako nevyřízenou se stavem: čekám na rozhodnutí regulátora.


Otevřete prosím stížnost znovu, až vám regulátor zašle konečné rozhodnutí, nebo bude stížnost automaticky znovu otevřena po třech měsících.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad
Milý uživateli Mmll,
doufáme, že se máte dobře. Chceme vás požádat o poskytnutí aktuálních informací týkajících se případu, který byl na našem webu označen jako „Čeká se na rozhodnutí regulátora". Vaše stížnost byla automaticky znovu otevřena, a tak bychom rádi věděli, jestli od naší poslední komunikace nedošlo k nějakému vývoji, případně k vyřešení.
Pokud licenční úřad váš případ vyřešil a rozhodl ve váš prospěch, prosíme vás o aktualizaci stížnosti ve vláknu a zaslání oficiálního vyjádření e-mailem. Vaše postřehy jsou pro nás stejně důležité i v případě, že rozhodnutí vyznělo ve prospěch kasina.
Chápeme, že už mohla uplynout delší doba, ale aktualizace stížnosti nám umožní přijmout příslušná opatření, například udělit kasinu černé body, pokud je rozhodnutí ve váš prospěch, nebo upozornit ostatní hráče a uživatele na případy, kdy se úřad provozovatele kasina zastal.
Opravdu si vaší spolupráce vážíme, vaše reakce nám velmi pomůže.
Děkujeme předem za odpověď.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ahoj. Od licenčního úřadu jsem zatím žádnou odpověď neobdržel.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Vážený zástupce kasina,


Můžete prosím potvrdit, zda vás licenční úřad v této věci kontaktoval?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ahoj. O tomto případu bohužel nemáme žádné informace.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Bohužel stále věříme, že 22bet špatně řídí politiku odpovědného hazardu, zejména sebevyloučení. Proto musíme tento případ uzavřít jako nevyřešený. Pokud regulátor zareaguje, znovu otevřete pouzdro.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky