Hráč z Rakouska si vyžádal úplný přehled všech svých vkladů a výběrů z kasina 22bet. Kasino zpočátku nereagovalo na jeho žádost, což vedlo k tomu, že stížnost byla označena jako „nevyřešená“, protože kasino v minulosti nereagovalo. Kasino však nakonec požadované informace poskytlo a hráč potvrdil příjem. Následně jsme stížnost označili jako „vyřešenou“.
Ahoj,
Snažím se získat seznam transakcí 22 sázek déle než 5 měsíců, ale nikdo neodpověděl na tento e-mail aml@techsolutions.group ani na tento block@22bet.com
jde o dva účty
215311759
417661869
Upozorňujeme, že na zaslání seznamů podle zákona GDPR máte jeden měsíc.
dík
S přátelským pozdravem
Vážený jaafarmustafa01,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Vezměte prosím na vědomí, že kasina nejsou povinna uchovávat tento druh informací. Možná máte pravdu, že podle zákona GDPR máte nárok na získání těchto informací, ale bohužel 22bet Casino funguje na základě licencí Curaçao a Kahnawake. Proto pro ně platí jiné zákony.
Můžete mi prosím poradit, za jaké období požadujete seznam transakcí?
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj Petronela,
Vím to, ale jako zákazník mám právo na přístup ke svým vlastním údajům. Zablokovali mi účet a déle než 5 měsíců neodpovídají ani na emaily
Potřebuji seznam od své registrace, včetně všech vkladů a výběrů, prosím
Mnohokrát děkuji
S přátelským pozdravem
Kdy jste si zaregistrovali své účty, prosím?
Vážený jaafarmustafa01,
Bohužel bych vás rád informoval, že vzhledem k tomu, že toto kasino má 15+ případů uzavřeno jako „Zásady bez reakce", jsme nuceni uzavřít vaši stížnost jako „nevyřešenou". To ovlivní celkové hodnocení kasina. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému, nicméně snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by mohlo změnit přístup kasina.
Bohužel se zdá být běžnou praxí kasina 22bet nás zcela ignorovat při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Zkontrolujte prosím všechny naše předchozí neúspěšné pokusy o vyjednávání. Poslali jsme mnoho e-mailů a pokusili jsme se komunikovat se zástupci živého chatu i se členy přidruženého týmu. Bohužel veškeré snahy o vyřešení jakéhokoli problému skončily s tím, jak počet stížností narůstal. Důrazně doporučujeme vyhýbat se kasinu 22bet. Moje jediné doporučení by bylo zkusit kontaktovat kasino přímo. Mějte však prosím na paměti, že nejsou povinni uchovávat tento druh informací. Kéž bych mohl být více nápomocný.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost kasina 22bet. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným dospět k uspokojivému závěru.
Seznamy jsem již obdržel. Případ můžete uzavřít jako vyřešený
dík
Lg
Pozdravy!
Jen jsme vám chtěli oznámit, že všechny potřebné informace již byly do přehrávače odeslány.
Děkujeme vám za trpělivost a pochopení. Máte-li jakékoli další dotazy nebo potíže, neváhejte nás kontaktovat. Jsme vždy připraveni pomoci.
Vážený jaafarmustafa01,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Matěj
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
