DomůStížnosti22bet Casino - Hráč nemůže hrát se svým vkladem.

22bet Casino - Hráč nemůže hrát se svým vkladem.

Automaticky přeloženo:

Částka: 100 €

22bet Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 5.7.2021 | Stížnost je uzavřena : 29.8.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 7 měsíci
Překlad

Hráč ze Španělska provedl vklad, ale není s ním schopen hrát. Casino neodpovědělo.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
\ Překlad

Po několika měsících činnosti v kasinu jsem minulý týden vložil vklad 100 EUR, který nemohu použít, protože mě požádali o mé ID. Poslal jsem jim to minulý týden, ale od této chvíle od nich žádná odpověď. Již jsem poslal 3 e-maily. Neexistuje žádné kontaktní telefonní číslo a v živém chatu říkají pouze to, že jde o záležitost jiného oddělení. S nimiž není možné mluvit. Politováníhodný

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Drahý Marco,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vaší negativní zkušenosti. Mohl byste prosím vysvětlit, jak nemůžete svůj vklad použít? Bylo to připsáno na váš účet, ale nemůžete sázet? Nebo nejsou k dispozici žádné hry?

Obdrželi jste od kasina nějaké vysvětlení týkající se tohoto problému? Veškerou příslušnou komunikaci mezi vámi a kasinem prosím přepošlete na adresu kristina.s@casino.guru. Můžete to také zveřejnit zde.

Těšíme se, až se vám ozvu.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
\ Překlad

Dobrý den, děkuji za odpověď.

Jakmile jsem provedl vklad, zablokovali mi přístup ke všem hrám a požádali mě o zaslání mého ID. Poslal jsem to ve stejný den, nyní prošlo 7 a nemám žádnou odpověď. Poslal jsem vám další dva e-maily bez odpovědi. Na webu říkají, že odpoví do 24 hodin, v podpůrném chatu jediné, co dělají, je copy paste a říká, že žádosti jsou zkoumány v pořadí příjezdu. Rovněž říkají, že jsou pouze pro podporu a že vydání dokumentu řeší bezpečnostní oddělení, oddělení duchů, protože nemá telefon, nemá chat a nikdy neodpovídá na e-maily. Je to tunel bez východu.

Děkuju

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
\ Překlad

Je zřejmé, že nejen že zablokovali můj přístup ke všem hrám, ale také mi nedovolí vybrat vložených 100 EUR.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji moc Marco za odpověď. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Viliamovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude brzy vyřešen k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Marco,

Podíval jsem se na vaši stížnost a pokusím se vám pomoci. Rád bych do této konverzace pozval 22bet Casino. Kasino, uveďte prosím, jaký je problém s vkladem hráče?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
\ Překlad

Dobré ráno,


Další den bez jakékoli odpovědi na mé e-maily od nich

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
\ Překlad

Dobré ráno,


Jsme stále stejní. Včera jsem kontaktoval podporu a nic, nemají tyto problémy, samozřejmě ty, kteří údajně mají problém ... Nevím, kde jsou a co mám dělat, abych s nimi mluvil. Děkujeme za vaši spolupráci

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Drahý Marco,

v tuto chvíli musíme počkat, jestli Casino na tuto stížnost zareaguje. Jsme si vědomi, že nereagují, ale v současné době nemůžeme udělat víc.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
\ Překlad

Roger, ten Wilian.

Ed, že je zoufalé a politováníhodné, jak tak tiše kradou peníze lidem.

Kuriozita: byla někdy stížnost s tímto kasinem vyřešena pozitivně?

. . file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ano, Marco, existují nějaké vyřešené stížnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Rádi bychom požádali 22bet Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou".

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
\ Překlad

Ahoj William,

V případě, že kasino neodpoví, což je nejbezpečnější věc, protože teď mám jasno, že jsou něčím jiným než seriózním kasinem ... Víte, jakými jinými prostředky se mohu obrátit, abych jim zabránil tak očividně ukrást mé peníze?


Děkuju

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 2 roky
\ Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Drahý Marco,

pokud nebudou reagovat, budeme nuceni stížnost uzavřít jako nevyřešenou. Bude to mít negativní dopad na hodnocení kasina a každý si o něm může přečíst. Pravděpodobně vaší poslední možností, v tomto případě, je kontaktovat poskytovatele licence Curacao na této e-mailové adrese: certria@gaminglicences.com .

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Omlouvám se, ale protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď týkající se problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou".

Je mi velmi líto, že jsem nemohl pomoci více, ale přinejmenším uzavření této stížnosti, protože nevyřešeno, negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si mohou přečíst vaši zkušenost v naší recenzi.

Doufám, že už na takový problém nenarazíte.

Kasino může kdykoli požádat o opětovné otevření této stížnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost kasina 22bet Casino. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným dospět k uspokojivému závěru.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Dobrý den Marco,

Od kasina jsem obdržel informaci, že jste úspěšně vybrali 100 €.

Můžete to prosím potvrdit?

Děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad
Vážený / vážená Marco,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Bohužel jsme od hráče neobdrželi žádnou komunikaci. Navzdory tomu, že jsme uznali, že k naší poslední interakci došlo před časem, snažili jsme se náležitě revidovat stav stížnosti a klasifikaci na základě uplynulého času. Bohužel, bez hráčova přispění je to nemožné, což nás vede k uzavření případu jako „zamítnutého".

Pokud by si hráč přál znovu otevřít tuto stížnost, může se na něj v budoucnu obrátit. Po předložení průkazných důkazů o verdiktu Licenčního úřadu jej můžeme náležitě překlasifikovat. Do té doby děkujeme za pochopení.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky